北京聯(lián)通在滿足解決客戶呼叫中心呼入呼出號(hào)碼、語(yǔ)音話路（中繼線）、專線、IDC 機(jī)房等傳統(tǒng)通信服務(wù)基礎(chǔ)上，可提供呼叫中心場(chǎng)地（包含工位坐席硬件）、呼叫中心技術(shù)和設(shè)備資源（包含交換機(jī)、排隊(duì)機(jī)、CTI、IVR 等）， 同時(shí)以強(qiáng)大的品牌和資源優(yōu)勢(shì)，提供呼叫中心專業(yè)咨詢和培訓(xùn)，打造人力資源外包服務(wù)權(quán)威品牌，北京聯(lián)通憑借主導(dǎo)通信運(yùn)營(yíng)商優(yōu)勢(shì)推出呼叫中心話費(fèi)套餐服務(wù)和以視頻為代表的多媒體服務(wù)，客戶只需提出對(duì)呼叫中心的應(yīng)用需求， 就可以獲取呼叫中心全方位服務(wù)。
北京聯(lián)通產(chǎn)品包括：
- 平臺(tái)資源類服務(wù)
- 話費(fèi)、短信、3G/4G、IDC/IC T 等通信套餐服務(wù)
- 呼叫中心人力資源外包服務(wù)
- 咨詢培訓(xùn)服務(wù)
- 視頻播控平臺(tái)外包服務(wù)
一、平臺(tái)資源類服務(wù)
北京聯(lián)通利用自身呼叫中心技術(shù)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，結(jié)合客戶已有信息資源，以租賃和合作兩種方式，為客戶提供高度專業(yè)化、信息化的技術(shù)支持服務(wù)。包括專業(yè)呼叫中心職場(chǎng)、坐席設(shè)施、標(biāo)準(zhǔn)呼叫中心平臺(tái)資源軟硬件等。北京聯(lián)通平臺(tái)資源類服務(wù)結(jié)合客戶需求推出差異化產(chǎn)品體系和多樣化的服務(wù)模式，具體如下：
1、多套呼叫中心技術(shù)平臺(tái)，形成差異化產(chǎn)品體系：產(chǎn)品功能從簡(jiǎn)單的呼叫中心基礎(chǔ)語(yǔ)音話路服務(wù)到以視頻為代表的多媒體服務(wù)，價(jià)格從30 元--3500 元/ 月/ 席不等，滿足大、中、小、微型客戶需求。
2、多樣化服務(wù)模式，滿足不同客戶呼叫中心平臺(tái)技術(shù)需求，包括：
1） 在北京聯(lián)通提供的專業(yè)職場(chǎng)中使用北京聯(lián)通自有呼叫中心平臺(tái)技術(shù)；
2） 依托北京聯(lián)通托管式呼叫中心平臺(tái)技術(shù)，面對(duì)企事業(yè)單位，通過(guò)租用呼叫中心網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)資源、實(shí)現(xiàn)全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼接入功能，建立分布式坐席，實(shí)現(xiàn)全國(guó)組網(wǎng)；
3） 租用北京聯(lián)通專業(yè)職場(chǎng)，引入客戶自有呼叫中心平臺(tái)技術(shù)；
4） 以點(diǎn)對(duì)點(diǎn)專線連接至客戶指定的職場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)北京聯(lián)通呼叫中心平臺(tái)與客戶平臺(tái)的對(duì)接；
5） 以互聯(lián)網(wǎng)方式在客戶任意職場(chǎng)實(shí)現(xiàn)全國(guó)分布式組網(wǎng)需求；
6） 以轉(zhuǎn)接方式實(shí)現(xiàn)手機(jī)客戶端坐席，滿足客戶呼叫中心移動(dòng)辦公需求；
7） 以本地部署、遠(yuǎn)程維護(hù)的方式實(shí)現(xiàn)客戶專用呼叫中心需求；
8） 開放的呼叫中心體系架構(gòu)，提供與客戶自有CRM 系統(tǒng)的藕合。
3、豐富的產(chǎn)品功能，滿足客戶對(duì)呼叫中心多種運(yùn)營(yíng)的需求：
1） 基礎(chǔ)語(yǔ)音話路：坐席接聽服務(wù)、排隊(duì)、錄音和質(zhì)檢等；
2） 強(qiáng)大的管理功能：報(bào)表統(tǒng)計(jì)和分析、職能錄音、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控等；
3） 豐富的服務(wù)形式：語(yǔ)音話路、Web、Email、短信、視頻等。
4） 分布式組網(wǎng)：人工坐席部署不受地理位置限制，企業(yè)客戶可以按照業(yè)務(wù)需求隨時(shí)調(diào)整坐席的地理分布，特別適合分布式呼叫中心系統(tǒng)的設(shè)立。
5） 彈性坐席：企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際需要隨時(shí)調(diào)整坐席數(shù)量，高效、靈活。
6） 強(qiáng)大的匯接功能：使用一個(gè)/ 多個(gè)號(hào)碼申請(qǐng)呼叫中心業(yè)務(wù)，即可實(shí)現(xiàn)多部固話、手機(jī)綁定，智能接話和呼出。
二、話費(fèi)、短信、3G/4G、IDC/ICT 等通信套餐服務(wù)
北京聯(lián)通發(fā)揮主導(dǎo)通信運(yùn)營(yíng)商優(yōu)勢(shì)，推出各類通信套餐服務(wù)：
1、話費(fèi)套餐：對(duì)使用北京聯(lián)通呼叫中心平臺(tái)技術(shù)的客戶推出300-7000 分鐘/ 月/ 坐席的套餐，滿足外呼型呼叫中心節(jié)約成本的需求。
2、短信套餐：對(duì)使用北京聯(lián)通呼叫中心平臺(tái)技術(shù)的客戶推出短信套餐，輕松實(shí)現(xiàn)一個(gè)號(hào)碼三網(wǎng)發(fā)送短信（可以實(shí)現(xiàn)固話號(hào)碼短信發(fā)送），滿足客戶形象宣傳、產(chǎn)品銷售和咨詢服務(wù)的需求，同時(shí)為客戶節(jié)約成本。
3、3G/4G 套餐：對(duì)使用北京聯(lián)通呼叫中心平臺(tái)技術(shù)的客戶推出數(shù)據(jù)流量套餐。
4、IDC/ICT 套餐：對(duì)使用北京聯(lián)通呼叫中心平臺(tái)技術(shù)的客戶推出IDC/ICT 套餐。
三、呼叫中心人力資源外包服務(wù)
北京聯(lián)通呼叫中心以強(qiáng)大的品牌和資源優(yōu)勢(shì)，為客戶提供具有專業(yè)資質(zhì)的客服代表和管理人員外包服務(wù)，打造人力資源外包服務(wù)權(quán)威品牌。通過(guò)整合產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上下游企業(yè)，為提升服務(wù)外包行業(yè)整體人力資源水平做出貢獻(xiàn)。
人力資源外包以業(yè)務(wù)外包的形式解決客戶人員編制限制、專業(yè)人員匱乏的難題，協(xié)助客戶快速建立專業(yè)呼叫中心運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，高效優(yōu)質(zhì)完成服務(wù)或營(yíng)銷工作。
北京聯(lián)通的呼叫中心專業(yè)團(tuán)隊(duì)既可在聯(lián)通職場(chǎng)也可派駐客戶職場(chǎng)，滿足客戶實(shí)際運(yùn)營(yíng)服務(wù)需求。人力資源外包與北京聯(lián)通職場(chǎng)和平臺(tái)技術(shù)租用結(jié)合使用，可以幫助客戶在無(wú)任何前期投資的條件下快速建立自有專業(yè)呼叫中心團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)呼入服務(wù)（咨詢、投訴、技術(shù)支持）、呼出服務(wù)（市場(chǎng)調(diào)查、滿意度調(diào)查、產(chǎn)品營(yíng)銷）。
四、咨詢培訓(xùn)服務(wù)
北京聯(lián)通呼叫中心傳承百年114 深厚底蘊(yùn)，充分運(yùn)用多年的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)國(guó)內(nèi)外包市場(chǎng)需求，為客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的呼叫中心培訓(xùn)及建設(shè)、管理方面的咨詢服務(wù)，解答客戶運(yùn)營(yíng)管理中的難題，為客戶提供初、中、高級(jí)呼叫中心專業(yè)培訓(xùn)。
五、視頻播控平臺(tái)外包服務(wù)
北京聯(lián)通通過(guò)對(duì)自身優(yōu)質(zhì)媒體資源進(jìn)行開發(fā)及整合，充分發(fā)揮集約化媒體運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，打造戶外新媒體行業(yè)領(lǐng)先地位，特針對(duì)社區(qū)、商圈客戶推出視頻播控平臺(tái)外包產(chǎn)品，可面向連鎖店、營(yíng)業(yè)廳、社區(qū)、寫字樓、酒店、賣場(chǎng)、地鐵、公交等地點(diǎn)提供多媒體信息發(fā)布平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)、終端等資源外包服務(wù)，并能為客戶輕松實(shí)現(xiàn)組網(wǎng)及自有信息發(fā)布。
1、產(chǎn)品功能
具備支持多種廣告模板發(fā)布、分權(quán)分域分組管理、合同管理及靈活排期及視頻廣告終端遠(yuǎn)程管理等多樣化服務(wù)功能。
2、產(chǎn)品模式
?。?）技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式
采用多媒體信息發(fā)布平臺(tái)，經(jīng)過(guò)寬帶網(wǎng)絡(luò)將流媒體信號(hào)傳送至互聯(lián)網(wǎng)視頻終端的機(jī)頂盒中，機(jī)頂盒下載、儲(chǔ)存所有音視頻信息并按照平臺(tái)指令自動(dòng)定時(shí)播放。
?。?）外包模式
多媒體信息發(fā)布平臺(tái)+ 線路（可寬帶或3G 形式）+ 終端+ 管理模塊+ 視頻圖像制作外包，預(yù)留我方可控播放時(shí)長(zhǎng)，用于廣告銷售及自有業(yè)務(wù)宣傳。
?。?）終端形式
一體機(jī)/ 機(jī)頂盒+ 顯示屏
（4）播放形式
視頻播控平臺(tái)外包產(chǎn)品播放形式包括：視頻播放、圖片播放、文字播放。
