喧囂已久的4G牌照風(fēng)波，終于塵埃初定，4G牌照發(fā)放，意味著新的移動互聯(lián)網(wǎng)時代到來，用戶掙脫了流量的韁繩，擺脫了網(wǎng)速的局限，更多移動應(yīng)用將站在4G的通道上快速行進(jìn)，新一輪移動互聯(lián)網(wǎng)競爭已經(jīng)蓄勢待發(fā)。應(yīng)用開發(fā)廠商不用再擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)影響了用戶的使用，但是高網(wǎng)速下，如何提升用戶使用移動應(yīng)用的流暢性，成為廠商關(guān)注的問題。
據(jù)市場研究公司IDC最新發(fā)布的一份研究報告稱，移動企業(yè)管理（MEM）軟件市場將在2016年之前達(dá)到18億美元的規(guī)模，對應(yīng)的該領(lǐng)域未來幾年的混合年增長率為31.8%。反觀國內(nèi)市場，隨著 4G 和 WLAN 在中國的普及，企業(yè)用戶越發(fā)看到了移動信息化應(yīng)用所帶來的落地價值，其需求也已從早期的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，拓展到移動CRM、移動OA、移動 ERP及更多高端企業(yè)應(yīng)用。
那么在企業(yè)中最需要移動設(shè)備的的人群是誰呢？答案是銷售人員和企業(yè)的管理層。那么他們又需要移動設(shè)備來做些什么呢？答案是管理客戶關(guān)系。也就是CRM。這是因為銷售人員和團(tuán)隊的效率直接關(guān)系到企業(yè)的收益。而對企業(yè)管理層而言，管理者需要隨時隨地訪問和查閱公司業(yè)績進(jìn)展?fàn)顩r，掌握銷售人員工作狀態(tài)，可以對訂單、收款，審批等進(jìn)行持續(xù)關(guān)注。這也就意味著在移動CRM、移動OA、移動 ERP以及更多高端企業(yè)應(yīng)用中，移動CRM是最有希望率先脫穎而出甚至是在企業(yè)內(nèi)部最先普及的企業(yè)級移動應(yīng)用。
佛山市川一精密機(jī)械有限公司坐落于美麗的珠江三角洲南部，中國的家電、鋁材之都---佛山。公司主要產(chǎn)業(yè)是自動化機(jī)械手及注塑機(jī)輔助配套設(shè)備。是一家集產(chǎn)品研發(fā)、制造、銷售、服務(wù)為一體的高科技企業(yè)。一直以來秉承品質(zhì)，博遠(yuǎn)的經(jīng)營理念，始終以 以人為本、自主創(chuàng)新、竭誠服務(wù)、精益求精、誠信為本、價值共創(chuàng)為經(jīng)營宗旨。以塑膠制品車間無人自動化生產(chǎn)為公司使命。公司產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于多種塑膠行業(yè)，包括家電業(yè)，計算機(jī)及周邊產(chǎn)業(yè)，化妝品業(yè)，汽車業(yè)，鐘表業(yè)，光電業(yè)，手機(jī)制造業(yè)，通訊電子業(yè)，醫(yī)療用品業(yè)，食品包裝業(yè)等。
眾所周知，機(jī)械行業(yè)的銷售業(yè)務(wù)往往存在著銷售周期長，銷售跟進(jìn)人員眾多，單筆金額大，業(yè)務(wù)員頻繁外出等特點，企業(yè)以往傳統(tǒng)的銷售工作無法得到有效管理，這是整個行業(yè)都存在的隱痛。加之售中售后環(huán)節(jié)，客戶產(chǎn)品的交付、投訴、再營銷等等，使得機(jī)械行業(yè)的銷售工作得不到有效的控制。甚至許多業(yè)務(wù)不是很熟練的業(yè)務(wù)員，面對繁重的銷售工作和客戶開發(fā)工作非常力不從心，對客戶只能接一個扔一個，售后服務(wù)得不到保證，再銷售幾乎無從談起。
在針對以上機(jī)械行業(yè)銷售過程中的通病，川一機(jī)械手也曾感到困惑。經(jīng)過一系列長期的調(diào)研和對比，最終選擇部署XTools CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)解決方案。
XTools資深顧問經(jīng)過深入溝通之后，為川一機(jī)械手推薦了XToolsCRM系統(tǒng)+進(jìn)銷存管理+XTools掌中寶。其中，XTools掌中寶作為手機(jī)移動端CRM系統(tǒng)，博得了川一機(jī)械手的極佳青睞。
將客戶管理延伸到手機(jī)端，業(yè)務(wù)員經(jīng)常外出拜訪客戶，跟進(jìn)客戶時，只需通過手機(jī)，便可迅速了解到客戶信息和工作的進(jìn)程。這其中，CRM系統(tǒng)可以根據(jù)業(yè)務(wù)員的需要詳細(xì)記錄客戶信息，每一個銷售項目所需要聯(lián)系的相關(guān)負(fù)責(zé)人，都可以在客戶視圖中建立樹狀關(guān)系圖，極大的方便業(yè)務(wù)員與客戶溝通，提升效率。利用銷售管理，業(yè)務(wù)員可以將每一位客戶及相關(guān)負(fù)責(zé)人的跟進(jìn)情況記錄下來，并利用以往的銷售信息有計劃的實施階段性的營銷工作。 同時，銷售機(jī)會管理實現(xiàn)了幫助業(yè)務(wù)員在眾多客戶中篩選出重點客戶，集中企業(yè)資源，極大地促成成交，節(jié)約銷售成本的同時，極大的提升了銷售業(yè)績。訂單管理，客戶溝通等等這一切工作，都可以在手機(jī)上完成，而XTools手機(jī)端CRM的數(shù)據(jù)與PC端CRM實現(xiàn)了真正的數(shù)據(jù)同步，極大的方便了業(yè)務(wù)員拜訪客戶時對客戶銷售信息的了解和對整個銷售項目的把控能力。
CRM發(fā)展已到了平臺期。目前，XTools基于云計算技術(shù)的大型成熟的CRM軟件開發(fā)基本已實現(xiàn)平臺化開發(fā)。對于CRM的理解，現(xiàn)在的企業(yè)IT管理者更傾向于理解為數(shù)字化企業(yè)和云端企業(yè)。未來CRM的市場競爭格局是行業(yè)化軟件廠商將引領(lǐng)市場，CRM的未來是服務(wù)為王的時代。誰能貼近客戶需求、整合客戶需求、滿足客戶需求，誰就能成為競爭中的優(yōu)勝者。
XTools作為國內(nèi)領(lǐng)先的云計算CRM系統(tǒng)供應(yīng)商，在移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期，敏銳的嗅探到移動市場的巨大潛力，并成功的將CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、銷售自動化等先進(jìn)的管理方案引入移動端，繼而成為國內(nèi)首屈一指的移動端CRM系統(tǒng)開發(fā)商。隨著企業(yè)應(yīng)用的消費(fèi)者化趨勢日益走強(qiáng)，以及云應(yīng)用的逐步普及和成熟，管理軟件市場開始迎來新一輪的變革。
