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用海底撈的精神經(jīng)營CRM企業(yè) 020不是專利

　　隨著各行業(yè)競爭壓力增加、技術(shù)與產(chǎn)品帶來的服務(wù)模式的創(chuàng)新、客戶對服務(wù)水準(zhǔn)的追求，企業(yè)在改善自身產(chǎn)品的同時，在服務(wù)中也盡量的做到差異化服務(wù)，以聚焦更多客戶注意力。例如我們可以看到海底撈餐飲變態(tài)式的服務(wù)，海底撈的所為已經(jīng)超越服務(wù)的范疇，而上升到人文、大愛、公平、自由的高度。

　　基于線下的餐飲業(yè)更多的把企業(yè)的服務(wù)理念根植到與客戶直接接觸的每一個細(xì)節(jié)，在這種face to face的溝通模式中，客戶需求即時反饋，服務(wù)模式快速演進(jìn)。而互聯(lián)網(wǎng)則是另外一種性質(zhì)的服務(wù)，企業(yè)和客戶之間借助SNS（在線即時溝通軟件、400電話、massage、email、微信公眾號等）完成產(chǎn)品或服務(wù)的咨詢、購買、使用、維護(hù)這一系列商業(yè)活動。整個交易過程，客戶通過企業(yè)服務(wù)人員的專業(yè)度、企業(yè)本身的品牌影響力、產(chǎn)品優(yōu)勢等等初步判斷是否簽約。而在整個簽約過程企業(yè)服務(wù)人員言行舉止至關(guān)重要。

　　據(jù)the Rockefeller Corporation of Pittsburgh調(diào)查顯示，客戶流失的原因68%來自公司業(yè)務(wù)員對客戶的不友好態(tài)度，其次是產(chǎn)品。是否從這份權(quán)威的調(diào)查數(shù)據(jù)之中，企業(yè)主應(yīng)該對公司業(yè)務(wù)員進(jìn)行一次前面的培訓(xùn)與調(diào)整。那么來看看CRM行業(yè)中用戶續(xù)租率高達(dá)95.6%的XTools，或許會帶來一些啟示。

1%	逝世
3%	遷居
5%	與其它公司建立關(guān)系
9%	競爭
14%	對產(chǎn)品不滿意
68%	公司業(yè)務(wù)代表對客戶的態(tài)度

　　感染力

　　感染力，一種神奇的正能量，通過傳遞，能讓陌生的2個人迅速的暢聊起來。走進(jìn)XTools辦公室，能被他們的活力、激情、樂觀的情緒深深觸發(fā) 。積極的肢體語言+專業(yè)的CRM知識，能讓用戶在歡愉之中快速獲取信息，或許交談過后，最終并沒有簽約XTools，但是這仍然是一次十分愉快的溝通體驗(yàn)。

　　責(zé)任心

　　歌德用愛這個沉重的字解釋了責(zé)任：責(zé)任就是對自己要求去做的事情有一種愛。XTools團(tuán)隊的責(zé)任心體現(xiàn)在產(chǎn)品和服務(wù)中。7×24小時服務(wù)，只要您有需要，XTools都在這里；系統(tǒng)快速更新、拓寬產(chǎn)品線、朝不同科技領(lǐng)域探索……這些，都緣自每一顆對中小企業(yè)、對XTools有高度責(zé)任心的XTools成員。肩負(fù)對中國近2w家中小企業(yè)的責(zé)任感，在前進(jìn)的道路上，你可曾看到XTools落后一步？：第一次提出月租型模式、第一次推出移動CRM產(chǎn)品、第一款可穿戴CRM智能手表……

　　結(jié)束語

　　互聯(lián)網(wǎng)時代是一個重體驗(yàn)的時代，XTools在交付每一款有責(zé)任有態(tài)度的CRM產(chǎn)品同時，將繼續(xù)在服務(wù)模式上進(jìn)行創(chuàng)新，力爭讓每一位客戶的需求得到滿足，最大化XTools CRM價值。

標(biāo)簽：楊凌茂名黃山日照日喀則衢州宜賓邵陽

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