微軟正在探索新方式，加強(qiáng) DynamicsCRM（客戶關(guān)系管理）工具。本周，微軟宣布了一系列舉措（其中一項(xiàng)非常值得關(guān)注），試圖讓銷售人員的工作更簡單，并提升在這一領(lǐng)域的市場份額。
你可能已聽說，微軟 周一宣布，以 262 億美元的價(jià)格收購 LinkedIn。微軟表示，這筆交易背后的想法之一在于，將銷售轉(zhuǎn)型為社交銷售。這意味著利用 LinkedIn 社交網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)，將其與 LinkedIn 的 SalesNavigator工具整合，從而帶來關(guān)于客戶的更多信息，創(chuàng)造更多銷售機(jī)會。當(dāng)你將所有這些信息關(guān)聯(lián)至 DynamicsCRM 時(shí)，這將會變得非常強(qiáng)大。
CRM Essentials 聯(lián)合創(chuàng)始人及合伙人布倫特·里利（Brent Leary）關(guān)注這一市場已有多年時(shí)間。他表示，這將給微軟 Dynamics 帶來巨大幫助。
他表示：如果他們在系統(tǒng)中利用 LinkedIn 中的數(shù)據(jù)以及掌握的其他數(shù)據(jù)源，并結(jié)合機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能算法，那么將帶來變革意義。
值得關(guān)注的一點(diǎn)是，微軟是否決定將 LinkedIn 的 API（應(yīng)用程序接口）開放給第三方開發(fā)者。這意味著，微軟的競爭對手，例如 Salesforce，也能獲得這些信息。里利認(rèn)為，微軟將會這樣做，因?yàn)檫@將提升 LinkedIn 數(shù)據(jù)的價(jià)值。
微軟花費(fèi) 262 億美元收購 LinkedIn 并不完全是為了加強(qiáng) Dynamics，但這也是其中的原因之一。
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一旦找到優(yōu)質(zhì)目標(biāo)客戶，需要分享自己的報(bào)價(jià)，那么銷售人員需要快速制作銷售文件。微軟本周宣布與 PandaDoc 的合作就將帶來幫助。這可能并不像 262 億美元的收購一樣值得關(guān)注，但這帶來了一種簡單的方式，幫助銷售人員制作報(bào)價(jià)，獲得電子簽名，以完成交易。目前，PandaDoc 已經(jīng)與 Salesforce 和其他一些 CRM 工具合作，但 Dynamics 并未包含在內(nèi)。PandaDoc 已有 5000 付費(fèi)客戶。
通過這一工具，銷售代表可以利用一系列得到批準(zhǔn)的內(nèi)容和價(jià)格信息迅速制作報(bào)價(jià)。在有變動時(shí)，這些信息將自動更新給銷售代表。通過關(guān)聯(lián)至 Dynamics，銷售代表可以從數(shù)據(jù)庫中添加接收者信息，并追蹤報(bào)價(jià)。
里利指出，這樣的工具幫助 Dynamics 縮小與 Salesforce 和甲骨文的差距。去年底，Salesforce 收購了從報(bào)價(jià)到收款創(chuàng)業(yè)公司 SteelBrick，而甲骨文則提供了自主的 CPQ 產(chǎn)品。
市場份額
根據(jù) Gartner 今年 5 月的數(shù)據(jù)，Dynamics CRM 目前的市場份額為 4.3%，落后于 Salesforce、SAP 和甲骨文。
市場領(lǐng)先者 Salesforce 的份額為 19.7%，但這一市場中有 54.4%的份額被其他廠商占領(lǐng)，這些廠商的規(guī)模很小。這也意味著，市場上的機(jī)會還很多，而微軟正努力抓住這些機(jī)會。
里利認(rèn)為，這些舉措將有助于提升微軟的市場份額，但可能需要一定時(shí)間才能取得成效。在很大程度上，這也取決于，微軟如何將 LinkedIn 關(guān)聯(lián)至 Dynamics 產(chǎn)品。
