2001/10/16
國創(chuàng)公司提供智能小區(qū)迷你型呼叫中心系統(tǒng)，它的優(yōu)勢主要表現在以下幾個方面：
1. 提高小區(qū)服務質量和用戶滿意度
2. 優(yōu)化內部管理體制，減少層次，加強管理， 提高工作效率
3. 提供小區(qū)決策支持所需的大量信息和數據
4. 利用自身的信息資源優(yōu)勢，通過信息服務獲得利潤
5. 擴大社會影響，提升企業(yè)的知名度
國創(chuàng)迷你型智能呼叫中心是應用現代化的計算機和通信技術。它依托于現有計算機網絡，使之得到功能上的延伸。不僅著眼于提高房地產業(yè)的服務水平，增強公司的競爭力，而且最終將其由"成本中心"轉化為"利潤中心"。
國創(chuàng)公司呼叫中心系統(tǒng)主要提供查詢類、申告類、受理類、咨詢服務、報案、投報預約、急難救助和售后服務等功能，同時提供電話、傳真、Internet、E-mail、IP電話等多種訪問和回復手段。
設計原則遵循:性能與服務優(yōu)化組合， 開放性與標準化， 先進性和成熟性， 可靠性， 可擴展性， 可管理性和可維護性相結合。
軟件是系統(tǒng)中的一個重要組成部分。本系統(tǒng)采用微軟的DNA三層結構體系，依據軟件工程的模塊化和面向對象的原則進行開發(fā)。
系統(tǒng)在功能上可以劃分為接入子系統(tǒng)、自動呼叫分配子系統(tǒng)、CTI服務器、話務席子系統(tǒng)、班長席子系統(tǒng)、ICC子系統(tǒng)、錄音子系統(tǒng)、IVR/IFR服務子系統(tǒng)、認證計費管理子系統(tǒng)、用戶管理子系統(tǒng)、監(jiān)控管理子系統(tǒng)、墻板子系統(tǒng)、業(yè)務生成/采編子系統(tǒng)、主動服務子系統(tǒng)、CRM客戶關系管理、統(tǒng)計報告子系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)。
依靠每個子系統(tǒng)完善而又穩(wěn)定的功能模塊，組成了國創(chuàng)科技特有的智能小區(qū)呼叫系統(tǒng)。
建議配置
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- 對稱多處理器系統(tǒng)最多可配有4個處理器，物超所值 - 功能強大，價格合理的64位工作組或電子商務服務器 -高性能的RS/6000電子商務服務器 -為數據密集型的計算應用改進了浮點性能 -采用了IBM的POWER3-II微處理器 -具有高系統(tǒng)可用性的內置服務處理器 -優(yōu)異的IBM AIX操作系統(tǒng) -一年現場免費保修 |
| 編號 | 270A3BB1 | 270B3CB1 |
| 處理器 | 1x375MHz Power3-11，4M L2 Cache | 2x375MHz Power3-11， 4M L2 Cache |
| 內存 | 512MB | 1GB |
| 硬盤 | 18.2GB | 18.2GB |
| 顯示器及圖形卡 | 17"顯示器，圖形卡 | 17"顯示器，圖形卡 |
| 操作系統(tǒng) | AIX Version 4 Preload | AIX Version 4 Preload |
售后服務 北京國創(chuàng)科技有限公司承諾提供完善的售后技術服務。售后技術服務包括現場服務和電話支持服務等非現場方式?，F場服務包括現場技術培訓和故障排除等；非現場服務提供7天24小時的響應。 培訓課程安排
培訓將針對不同崗位的工作人員做全面詳細的技術和業(yè)務培訓。分別安排了系統(tǒng)維護工程師培訓、座席人員培訓和高級管理人員培訓共三種培訓課程。
具體安排如下：
1) 客服中心系統(tǒng)維護工程師培訓安排(免費) ：熟悉系統(tǒng)各網絡設備的故障處理和日常維護。掌握系統(tǒng)的軟硬件構成與安裝、設置。 2) 座席人員(含班長)培訓(免費) ：掌握基本的計算機操作和數據庫知識，熟悉郵政業(yè)務流程和基本操作，掌握基本的溝通技巧與消費者心理。 3) 高級管理人員培訓安排（有償培訓） ：了解呼叫中心的發(fā)展現狀和前景及其在企業(yè)發(fā)展中的作用。熟悉人員的培養(yǎng)、監(jiān)督與激勵等管理措施。了解怎樣評估業(yè)績并優(yōu)化資源/人員配置使其成為贏利中心。
