一體化平臺(tái)離用戶只差定制軟件

基于交換機(jī)的呼叫中心

組成

主要由pbx、cti服務(wù)器、ivr服務(wù)器等連接組成。

優(yōu)勢(shì)

處理能力較強(qiáng)，功能齊全，性能穩(wěn)定。交換機(jī)最初只是為了實(shí)現(xiàn)電話的轉(zhuǎn)接分配功能，在整合趨勢(shì)的驅(qū)動(dòng)下，同時(shí)也是為了提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和降低生產(chǎn)維護(hù)成本，傳統(tǒng)交換機(jī)的廠家將通用的功能模塊盡可能地整合到交換機(jī)中去，比如：acd等功能。

不足

成本較高。對(duì)cti和voip技術(shù)支持不夠，傳統(tǒng)的技術(shù)構(gòu)架成為其進(jìn)一步發(fā)展的阻礙。隨著用戶對(duì)電話通訊功能要求的不斷增加，更多的功能只能通過(guò)外掛的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，例如：ivr、錄音、傳真、語(yǔ)音郵箱等等。一旦涉及到計(jì)算機(jī)電話集成方面，就不得不依靠另外的cti服務(wù)器。

基于板卡的呼叫中心

組成

由系統(tǒng)集成商按照最終用戶的具體需求，將不同廠家的板卡集成到一個(gè)系統(tǒng)中，以實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)通過(guò)語(yǔ)音處理板卡，完成對(duì)用戶呼叫的控制。

優(yōu)勢(shì)

成本低廉、設(shè)計(jì)靈活

不足

不具備強(qiáng)大的交換處理能力，實(shí)現(xiàn)的功能較專用，穩(wěn)定性稍差。只能建立臨時(shí)性的專項(xiàng)系統(tǒng)，同時(shí)系統(tǒng)未來(lái)的升級(jí)和擴(kuò)容成為很大的問題。

核心架構(gòu)與技術(shù)

交換機(jī)架構(gòu)，服務(wù)器架構(gòu)，交換機(jī)/服務(wù)器架構(gòu)；操作系統(tǒng)采用linux、unix、windows、交換機(jī)os或其他專用os；采用電路交換技術(shù)或軟交換技術(shù)；采用電腦啟動(dòng)技術(shù)或交換機(jī)啟動(dòng)技術(shù)（如flashdisk 啟動(dòng)）。

系統(tǒng)規(guī)模

cti并發(fā)處理能力，單機(jī)最大線數(shù)，多機(jī)級(jí)聯(lián)規(guī)模，以及ivr通道、實(shí)時(shí)錄音通道、自動(dòng)傳真通道、語(yǔ)音留言通道、監(jiān)聽通道、會(huì)議通道、語(yǔ)音信箱等實(shí)現(xiàn)方式和單機(jī)支持容量的差別。

應(yīng)用層功能

例如ivr、acd、實(shí)時(shí)錄音、系統(tǒng)監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、系統(tǒng)管理

以及開發(fā)接口

配置等功能是否實(shí)用、強(qiáng)大、靈活，數(shù)據(jù)庫(kù)接口和開發(fā)接口是否豐富易用。

一體化程度

有多少標(biāo)準(zhǔn)功能整合在核心設(shè)備中，例如有的錄音系統(tǒng)、傳真需要外 系統(tǒng)需要外掛。需要使用多少第三方軟硬件產(chǎn)品。