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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心順應(yīng)時代發(fā)展潮流》，本文關(guān)鍵詞 奧迪,堅(jiān),分布式,呼叫中心,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
從另外一個角度，我們來分析一下呼叫中心市場的全球發(fā)展，呼叫中心市場按照用戶規(guī)模來劃分，可以劃分成200座席以上以電信為代表的大型呼叫中心市場，50到200座席，以銀行，證券等金融機(jī)構(gòu)為代表的中型呼叫中心市場以及50座席以下的大多數(shù)企業(yè)及企業(yè)用戶為代表的小型呼叫中心市場，從左圖很容易看出，呈現(xiàn)出的是一個金字塔的分布機(jī)構(gòu)，據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，200座席以上大型的呼叫中心建設(shè)發(fā)展趨緩，大約5%的發(fā)展空間，而50座席以下的呼叫中心市場呈現(xiàn)出勃勃生機(jī)，發(fā)展空間很大，大約70%的市場容量，那么翻過來，我們也很容易看到，市場機(jī)會的不同，導(dǎo)致 同樣的投入，獲得最佳的資源利用和共享的成果也不同，所以，座席在50以內(nèi)的市場，將成為呼叫中心市場的主導(dǎo)，他們不僅需要穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)，而且在性價比上，顯得更為苛刻。伴隨著企業(yè)的成長和企業(yè)越來越多戰(zhàn)略發(fā)展的考慮，組建呼叫中心不在是考慮單純的單點(diǎn)呼叫中心的組建，而是整個運(yùn)作體系的選擇。就中國來講，幅員遼闊，市場地域跨度很大，很多企業(yè)都在不同的區(qū)域設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，以方便當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)開展。以前那種在各地建立獨(dú)立的呼叫中心或電話通信系統(tǒng)的不足之處越來越突顯出來，例如各個獨(dú)立的呼叫中心之間的資源無法有效地互通和共享，各地之間的通訊費(fèi)用成本很高，高額的建設(shè)費(fèi)用，以及高額的維護(hù)費(fèi)用更是使用戶背上了沉重的包袱。建立IP分布式呼叫中心成為用戶的首選，其高性價比、靈活平滑的擴(kuò)容、高效的資源共享、易于建設(shè)和維護(hù)、低廉的運(yùn)營成本等特點(diǎn)已越來越被市場所認(rèn)可，符合客戶的需求。 Website: www.altigen.com.cn