項(xiàng)目 | 純軟構(gòu)架方式 | 傳統(tǒng)方式 |
硬件相關(guān)性 | 完全與硬件松耦合，排除與硬件廠商品牌的相關(guān)性，用戶完全可以自主選擇適合的硬件設(shè)備支持，甚至可以同時(shí)使用不同廠商生產(chǎn)的同一功能的設(shè)備。 | 各項(xiàng)功能都是依賴于硬件的，而且是相互獨(dú)立的，這樣，無(wú)法對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行整體的管理與維護(hù)，同時(shí)對(duì)系統(tǒng)的功能升級(jí)也有很大的局限性。 |
融合多種媒體 | 隨著呼叫中心應(yīng)用的不斷革新，電話接入方式已經(jīng)無(wú)法滿足需求，各種媒體方式都不斷的融入到呼叫中心，例如：短信、傳真、Email、Web呼叫等等，對(duì)于純軟件構(gòu)架的呼叫中心平臺(tái)，融合各種媒體的接入不費(fèi)吹灰之力，無(wú)需添加硬件設(shè)備即可實(shí)現(xiàn)，是真正的全媒體呼叫中心的構(gòu)架方式。 | 媒體接入的方式非常單一，只支持對(duì)電話和傳真的接入。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，基于硬件構(gòu)架的呼叫中心也開(kāi)始融入新生媒體的接入，但每一種媒體都是需要一個(gè)獨(dú)立設(shè)備來(lái)支持的，這樣，使得整個(gè)系統(tǒng)變得非常繁瑣，也增加維護(hù)工作量。 |
建設(shè)成本 | 平臺(tái)建設(shè)只需要一臺(tái)服務(wù)器和一臺(tái)中繼接入設(shè)備就完全可以滿足呼叫中心的建設(shè)，對(duì)于其他媒體（Email、傳真、短信、Web呼叫）的處理也一并由呼叫中心服務(wù)器來(lái)完成，大大節(jié)省了硬件采購(gòu)和實(shí)施成本。 | 以交換機(jī)方式支撐的呼叫中心平臺(tái)成本最高，交換機(jī)設(shè)備的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于板卡和軟件架構(gòu)的服務(wù)器；而采用板卡方式構(gòu)建的呼叫中心平臺(tái)，雖然其成本與軟件架構(gòu)相仿，但如果需要支持其他媒體接入，則要單獨(dú)購(gòu)置相應(yīng)的硬件設(shè)備。 |
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