鼎晟科技許彬：響應呼叫中心客戶需求要快

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2009/07/10

　　CTI論壇：鼎晟科技從事呼叫中心領域的系統(tǒng)開發(fā)事業(yè)也已近10年，請您簡單給我們介紹下鼎晟科技的發(fā)展里程及近期的產品計劃。 　　許彬：鼎晟科技實際從2001年就開始著手呼叫中心領域的系統(tǒng)開發(fā)，DS-iTouch呼叫中心系統(tǒng)是第一套產品，目前該產品已經升級到第四代，客戶在線應用該系統(tǒng)130多套。今年還推出DS-TSP呼叫中心快速開發(fā)平臺，為客戶業(yè)務的快速定制開發(fā)、系統(tǒng)維護等工作帶來方便。我們一直致力于為政府、行業(yè)和企業(yè)客戶量身定制先進、成熟的呼叫中心解決方案，以客戶的業(yè)務需求為服務核心，提升用戶形象、降低運營成本、提高工作效率。 　　CTI論壇：呼叫中心成本和建設周期一直被客戶需求所牽引，但客戶需求復雜多變，開發(fā)周期長，成本高，面對這樣的困境，有沒有既能滿足客戶需求變化，又能縮短開發(fā)周期，方便客戶維護的雙贏之路呢？ 　　許彬：確實是這樣的，實際上，這條路我們一直在探索。今年，鼎晟科技推出了DS-TSP呼叫中心快速開發(fā)平臺，采用國際最流行的軟件架構，面向服務的軟件架構（SOA）來作為整個平臺的結構。平臺包含呼叫中心應用業(yè)務系統(tǒng)開發(fā)的全過程，從項目模板選擇、頁面模板選擇、控件選擇一直到項目的版本管理、構建編譯等。還提供多種核心交換設備的中間件接口，及多種功能控件、功能模板的呼叫中心業(yè)務界面開發(fā)工具，甚至可以與專業(yè)頁面制作工具相媲美。 　　CTI論壇：呼叫中心發(fā)展十幾年，也有很成熟的技術，當時怎么想出來做呼叫中心開發(fā)平臺的呢，會不會有些過時？ 　　許彬：DS-TSP呼叫中心快速開發(fā)平臺，是在鼎晟科技對不同行業(yè)客戶的個性化需求不斷理解的基礎上，探索出來的經驗結晶。利用這個平臺可以更加快捷地完成各類客戶定制化的解決方案，向客戶提供更貼身和人性化的應用業(yè)務，同時也不斷提升我們對客戶需求的理解的深度和所提供解決方案的適用性。 　　CTI論壇：那么您認為DS-TSP呼叫中心快速開發(fā)平臺下一步的發(fā)展方向應該是什么？ 　　許彬：呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)的和客戶之間交流的橋梁，同時也是企業(yè)各個系統(tǒng)、各個部門之間溝通的管道，由于企業(yè)在信息化建設過程中，各個系統(tǒng)之間的統(tǒng)一規(guī)劃不可能一次到位，致使系統(tǒng)與系統(tǒng)之間、部門與部門之間的工作業(yè)務、數(shù)據(jù)交流存在著一定的孤島現(xiàn)象，從而造成信息不能及時共享，整體工作效率得不到進一步的有效提升。呼叫中心系統(tǒng)作為企業(yè)溝通的橋梁，怎么能發(fā)揮其作用，是呼叫中心快速開發(fā)平臺是下一步重點要考慮的問題。 　　目前國內的SOA理論基本上已經很成熟，但是相應實現(xiàn)SOA的產品一般都是國外公司擁有。怎么樣開發(fā)一套平臺將企業(yè)需要的信息進行整合，讓企業(yè)所有的業(yè)務能夠暢通無阻的進行流轉，這也是DS-TSP呼叫中心快速開發(fā)平臺下步將要考慮的問題和發(fā)展方向。 　　CTI論壇：那鼎晟科技近期有哪些典型案例，在項目應用、開發(fā)過程中有哪些創(chuàng)新呢？ 　　許彬：目前，我們的聯(lián)絡中心產品DS-iTouch，已廣泛應用在政府、廣電、機械制造、報業(yè)多個行業(yè)。與吉林省高速公路管理局、甘肅省勞動和社會保障廳、黃河水利委員會、平頂山煤業(yè)集團、蘭州市公安局、銀川市商務局、科技局、山東荷澤廣電、廣東梅州廣電、江西昌河鈴木汽車、中國一拖集團、上汽依維柯紅巖商用車、鄭州宇通重工、大河報、南京金陵晚報社等等眾多客戶建立了良好的合作關系。 　　在滿足客戶需求同時，鼎晟科技從客戶應用的角度不斷創(chuàng)新，增強研發(fā)投入，提高產品的先進性、穩(wěn)定性、適用性，并保證所提供產品的可持續(xù)升級性。當時推出DS-TSP快速開發(fā)平臺，也是為了更加快速地根據(jù)客戶的個性化需求進行研發(fā)和修改，更加快速地響應客戶的業(yè)務需求及業(yè)務變更。 　　CTI論壇：未來市場，鼎晟科技主要專注哪些行業(yè)呢？主要合作伙伴會圈定在哪些企業(yè)？ 　　許彬：鼎晟科技會一如既往地專注于成為業(yè)界優(yōu)秀的業(yè)務應用軟件提供商，更加專業(yè)地為客戶個性化的業(yè)務需求提供解決方案。我們將與各硬件廠商、中間件廠商、渠道合作伙伴進行廣泛合作，面向政府、廣電、機械制造、報業(yè)等行業(yè)進行深入挖掘，不斷完善，借助DS-TSP快速開發(fā)平臺這樣一個業(yè)務軟件定制工具，進一步致力于業(yè)務應用軟件產品化。 　　CTI論壇：現(xiàn)時情況下，呼叫中心市場競爭激烈，您認為中國呼叫中心的發(fā)展問題在哪里？企業(yè)競爭的優(yōu)勢有哪些？ 　　許彬：呼叫中心這個產業(yè)雖然在中國已經發(fā)展多年，相應的設備、軟件的制造廠商也比較多，但是對于一般的業(yè)務軟件，呼叫中心還是沒有被大多數(shù)的企業(yè)和用戶所熟知和認可。呼叫中心其實可以應用在各行各業(yè)，而各行各業(yè)對呼叫中心的需求又不是太一樣。由于傳統(tǒng)的軟件開發(fā)方式和成本阻礙著軟件公司對各行業(yè)業(yè)務的理解，因此造成了很多呼叫中心沒有能夠充分發(fā)揮它的優(yōu)勢，再加上客戶的盲目性和各個廠家的競爭，致使中國呼叫中心的應用方式和國際相比還有很大的差距。 　　但是國內有如此眾多的硬件、中間件、業(yè)務應用軟件的專業(yè)廠家，這些有生力量的不斷的發(fā)展、創(chuàng)新，無論是從技術還是應用，都為我國呼叫中心產業(yè)的發(fā)展和應用提供了強有力的保證。再加上我們對中國國情的獨特理解，從而形成了我國獨有特色的呼叫中心產業(yè)。 　　CTI論壇：感謝您接受采訪，最后請向我們CTI論壇的讀者表達您最想表達的觀點和心愿。 　　許彬： 鼎晟科技致力于為客戶提供定制化的應用解決方案，協(xié)助客戶在信息化時代提升競爭力。鼎晟科技是專業(yè)的業(yè)務應用軟件提供商，面向政府、報業(yè)、廣電、機械制造行業(yè)，借助我們對行業(yè)的深刻理解和先進的業(yè)務軟件定制工具DS-TSP，希望通過CTI論壇認識更多的友商，與各廠家和集成商開展廣泛合作，在實現(xiàn)共贏的基礎上，為聯(lián)絡中心的發(fā)展貢獻我們的一份力量。

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