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中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)未來發(fā)展可預(yù)期

熱門標(biāo)簽:ai電話機(jī)器人適合做什么行業(yè) 可以地圖標(biāo)注區(qū)域的app 通山縣地圖標(biāo)注 合肥智能電銷機(jī)器人系統(tǒng) 邯鄲外呼增值業(yè)務(wù)線路 南京呼叫中心外呼系統(tǒng) 如何在地圖標(biāo)注自己的位置 濟(jì)南ai外呼系統(tǒng) 電腦撥打電話的外呼系統(tǒng)
   CTI論壇(ctiforum)8月2日消息(記者 楊佳林):來自CTI論壇調(diào)研組數(shù)據(jù)分析,在未來的3-5年之間,中國(guó)的呼叫中心市場(chǎng)將保持持續(xù)增長(zhǎng)的趨勢(shì)。CTI論壇認(rèn)為,座席需求量將因?yàn)槠髽I(yè)級(jí)呼叫中心需求量的持續(xù)增長(zhǎng)及電話營(yíng)銷等非服務(wù)性業(yè)務(wù)的逐步展開,仍然會(huì)穩(wěn)步增長(zhǎng),大約在10到20萬左右。而投資額方面則會(huì)因企業(yè)級(jí)呼叫中心的相對(duì)低端,比起前幾年來說,增長(zhǎng)幅度趨緩。中國(guó)國(guó)內(nèi)需求仍將占絕大部分,其它的部分需求將來自香港、澳門以及臺(tái)灣和日韓業(yè)務(wù)。    從市場(chǎng)狀態(tài)、技術(shù)趨勢(shì)、價(jià)格趨勢(shì)三個(gè)方面分析,中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)雖然還在成長(zhǎng)期,但開始接近成熟。新客戶主要來自中小企業(yè)(50 – 100座席)或者快速成長(zhǎng)的行業(yè)(電子商務(wù))。 國(guó)內(nèi)的供應(yīng)商正在獲得更多的市場(chǎng)份額和品牌認(rèn)知度??蛻魪娜蚪鹑谖C(jī)中恢復(fù)過來,但受制于國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的放緩,預(yù)算仍然是他們的主要考慮因素。    技術(shù)趨勢(shì)方面IP趨勢(shì)明顯。另外,新媒體的功能應(yīng)用以及云計(jì)算的興起,將使得呼叫中心的未來充滿新的變化。同時(shí)價(jià)格隨著市場(chǎng)正在成熟,價(jià)格有一定下降的趨勢(shì),但對(duì)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展來看,還是樂觀的,而且發(fā)展程度是可預(yù)期的。

中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模(座席數(shù)2000-2011年),截止2011年底,座席總數(shù)為656000。 復(fù)合增長(zhǎng)率(2000-2011): 19.25%

中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模(投資額2000-2011年),截止2011年底,投資總額累計(jì)為600億元人民幣,復(fù)合增長(zhǎng)率(2000-2011): 17.85%

呼叫中心應(yīng)用市場(chǎng): 市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè) ,2011-2016 涵蓋網(wǎng)絡(luò)化(云計(jì)算): 多媒體(社交媒體):移動(dòng)化(移動(dòng)終端):個(gè)性化:開源化

   備注:原文刊登在《三匯信息卡語第015期》。

標(biāo)簽:海東 寶雞 永州 西安 梅州 楊凌 青海 消防培訓(xùn)

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)未來發(fā)展可預(yù)期》,本文關(guān)鍵詞  中國(guó),呼叫中心,市場(chǎng),未來,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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