號(hào)碼批次質(zhì)量，的確是所有外呼工作中的重要因素。
號(hào)碼質(zhì)量高，比如熟客的外呼回訪，客戶一看，熟悉的號(hào)碼，打一個(gè)接通一個(gè)，預(yù)覽外呼足夠用，其他外呼技術(shù)完全多余；但是在大多數(shù)外呼場(chǎng)景中，陌客外呼占大多數(shù)，客戶第一次看到陌生號(hào)碼，難免產(chǎn)生不重要和猶豫心理，不能馬上及時(shí)接通的幾率非常高，這就造成座席的大量等待，導(dǎo)致每天座席的有效通話時(shí)間非常有限。
預(yù)測(cè)外呼正是解決座席等待時(shí)間長(zhǎng)的問題，由系統(tǒng)進(jìn)行外呼，需要等待的外呼電話由系統(tǒng)進(jìn)行等待，客戶在猶豫接聽或無(wú)法接聽期間的電話，都由系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)聽，座席基本無(wú)需等待，只有客戶接通后系統(tǒng)才將通話火速轉(zhuǎn)接到座席。這樣，座席每天的有效通話時(shí)間和效率基本和熟客外呼回訪基本一致，一接一個(gè)準(zhǔn)。
那以某外呼業(yè)務(wù)實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)為例，號(hào)碼接通率不到50%，使用預(yù)覽外呼的座席，每天的平均通話時(shí)長(zhǎng)是3小時(shí)，詳細(xì)數(shù)據(jù)如下表：
而同樣使用該批次號(hào)碼，使用預(yù)測(cè)外呼的座席，每天的平均通話時(shí)長(zhǎng)達(dá)到了4.5小時(shí)，詳細(xì)數(shù)據(jù)如下：
結(jié)論
號(hào)碼批次質(zhì)量的確很重要，號(hào)碼批次質(zhì)量極高的情況下，外呼技術(shù)的確不重要，但是在大多數(shù)情況下，號(hào)碼批次質(zhì)量并不高，這時(shí)預(yù)測(cè)外呼技術(shù)的威力就顯示出來(lái)了，以上述實(shí)際外呼數(shù)據(jù)來(lái)看，號(hào)碼批次接通率在50%左右的情況下，預(yù)測(cè)外呼可將座席平均每天3小時(shí)有效通話時(shí)間提升到平均每天4.5小時(shí)，1個(gè)人干完1.5個(gè)人的活，效率提升150%。
