據(jù)美國(guó)3月26日消息，Genesys在EnterpriseConnectConference（企業(yè)聯(lián)絡(luò)大會(huì)）上宣布，其擁有超過(guò)30萬(wàn)個(gè)基于GenesysSIP對(duì)講服務(wù)器的客服座席。這種強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭立足于Genesys領(lǐng)先的客戶服務(wù)平臺(tái)，在財(cái)富100強(qiáng)和全球2000家企業(yè)中得到了廣泛的采用。而且這些企業(yè)需要將他們的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)延伸到呼叫中心之外。
在過(guò)去的幾年中，大型企業(yè)已經(jīng)迅速替換老化或僵化的PBX基礎(chǔ)設(shè)施，而傾向于SIP。SIP更低的總擁有成本（TCO）以及對(duì)移動(dòng)設(shè)備、分支機(jī)構(gòu)/遠(yuǎn)程工作人員、家庭座席和協(xié)同應(yīng)用的需要正加速PBX市場(chǎng)的更新?lián)Q代。世界上某些最大的基于SIP的方案實(shí)施，都是以Genesys的技術(shù)為基礎(chǔ)。例如TXUEnergy、Ticketmaster，Adobe、ThomasCook、NationalSocieteGeneralBank、Finansbank、Canal+、ZonMultimedia等大型企業(yè)都已經(jīng)部署了成千上萬(wàn)個(gè)基于GenesysSIP對(duì)講服務(wù)器的座席。
SIP提供了有利的、通用的軟件平臺(tái)，以支持一系列交互渠道、新的客戶服務(wù)應(yīng)用、分支機(jī)構(gòu)/遠(yuǎn)程工作人員和家庭座席。通過(guò)使用基于SIP的解決方案，這些功能可以很容易地進(jìn)行部署，并在傳統(tǒng)的客戶服務(wù)環(huán)境中運(yùn)作。
我們最近在企業(yè)環(huán)境中實(shí)施了Genesys的SIP部署。TXU呼叫中心業(yè)務(wù)副總裁JeffCamp表示，由于采取外包方式，所以我們正試圖盡可能地集中化控制這些環(huán)境。我們把SIP部署到這些環(huán)境中，在不移除舊有TDM設(shè)備的前提下獲得越來(lái)越多的價(jià)值，包括集中控制應(yīng)用程序以及在基礎(chǔ)設(shè)施上降低了很多成本。
我們實(shí)施GenesysCIM平臺(tái)進(jìn)行智能化呼叫路由以及SIP，從電話打進(jìn)我們的網(wǎng)絡(luò)開(kāi)始一直到座席交付，都是全I(xiàn)P化的。Ticketmaster全球呼叫中心技術(shù)副總裁ElizabethGotto表示，我們進(jìn)行了北美最大的SIP對(duì)講服務(wù)器實(shí)施，在兩個(gè)數(shù)據(jù)中心內(nèi)建立了完全冗余的環(huán)境，可以實(shí)現(xiàn)全球性的即插即用。
客戶服務(wù)在不斷發(fā)展，座席不再僅僅存在于呼叫中心，而是遍布整個(gè)企業(yè)。Genesys產(chǎn)品營(yíng)銷副總裁EricTamblyn說(shuō)，Genesys的SIP對(duì)講服務(wù)器，讓我們的客戶能夠完全接受這一變化，通過(guò)全軟件式、IT友好的解決方案顯著降低費(fèi)用，不需要重新構(gòu)建現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施，以提供卓越的客戶服務(wù)。
關(guān)于GenesysSIP對(duì)講服務(wù)器：
GenesysSIP對(duì)講服務(wù)器基于領(lǐng)先的Genesys客戶交互管理（CIM）的平臺(tái)。GenesysSIP對(duì)講服務(wù)器允許企業(yè)對(duì)開(kāi)放式標(biāo)準(zhǔn)的IP基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行虛擬化，以降低成本、提高性能、增加靈活性并改善管理控制。Genesys的SIP對(duì)講服務(wù)器創(chuàng)建一個(gè)虛擬資源池，涵蓋呼叫中心、后臺(tái)和遠(yuǎn)端地點(diǎn)，能實(shí)現(xiàn)諸如現(xiàn)場(chǎng)感、即時(shí)通訊和視頻等功能。
有了這些功能，企業(yè)可以把客戶的需求發(fā)送到正確的資源，而不論該資源在企業(yè)內(nèi)部何處。同時(shí)還提供5個(gè)9的可靠性以及在北美的應(yīng)急呼叫911服務(wù)。迄今為止，Genesys的SIP對(duì)講服務(wù)器得到了廣泛的生態(tài)系統(tǒng)支持，集成了來(lái)自30多個(gè)合作伙伴超過(guò)70個(gè)應(yīng)用程序和設(shè)備。
