金融行業(yè)聯(lián)絡(luò)呼叫中心里的電銷高手

隨著呼叫中心越來(lái)越像智能化轉(zhuǎn)變，智能客服的興起也帶動(dòng)了電銷行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，不少呼叫中心在從成本中心轉(zhuǎn)向利潤(rùn)中心的過(guò)程中，運(yùn)用了AI技術(shù)，不僅客服的部分工作由機(jī)器人代替，外呼電銷業(yè)務(wù)中的部分工作也開(kāi)始由機(jī)器人接替。 人機(jī)融合，立顯電銷效率 世訊電科在日前發(fā)布了該公司首款智能外呼機(jī)器人，其主要價(jià)值在于幫助人工在部分場(chǎng)景中進(jìn)行高效電話營(yíng)銷工作。 如讓眾多金融公司頗為頭疼的催收款外呼業(yè)務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在催收?qǐng)鼍爸?，有?0%的用戶的預(yù)期未還款的原因是忘記。然而，為了這簡(jiǎn)單的忘記，金融信貸公司卻需要耗費(fèi)幾十號(hào)人力進(jìn)行還款提醒的工作。據(jù)知情人士透露，每日的外呼撥打量，高達(dá)幾千通外呼電話，導(dǎo)致人員成本和時(shí)間成本急劇增加。 而此類簡(jiǎn)單重復(fù)類工作，現(xiàn)在有了更省成本、更高效的解決方案——智能外呼機(jī)器人替代人工外呼，不僅可以降低人工成本，還可以大大提升日常工作效率。 高效率，必然降低人工成本 由世訊電科研發(fā)的智能外呼機(jī)器人，在電銷場(chǎng)景中，日撥打量高達(dá)800-1000通電話。在提前設(shè)置好的話術(shù)模板中，機(jī)器人會(huì)按照營(yíng)銷話術(shù)進(jìn)行語(yǔ)音溝通，通常情況下僅是提醒工作，當(dāng)遇到不愿還款或其他情況，機(jī)器人也會(huì)按照提前設(shè)置好的意向條件篩查，對(duì)呼叫用戶進(jìn)行標(biāo)記記錄，方便人工跟進(jìn)。 場(chǎng)景模擬： 智齒智能外呼機(jī)器人：趙先生，您好，我是xxx金融公司的，請(qǐng)問(wèn)您是趙x本人嗎？ 趙先生：是啊，我是，有什么事嗎？ 智齒智能外呼機(jī)器人：啊，您好，趙先生，您上月在您的卡號(hào)尾數(shù)為xxx的卡上消費(fèi)金額為xxx元，已經(jīng)逾期x月 未還款了 趙先生：啊，不好意思，我忘記了，馬上還 智齒智能外呼機(jī)器人：好的，謝謝您的配合，如果您有任何疑問(wèn)，請(qǐng)撥打我公司客服電話xxx-xxx-xxx，祝您生活愉快 如果您是電銷管理人員或者工作人員，一定發(fā)現(xiàn)了上面的對(duì)話與電銷外呼的日常工作極為相似。 而這背后，則是智能外呼的技術(shù)功底所在。 外呼機(jī)器人可以隨意設(shè)置的變量，上面的趙先生、趙xxx、銀行卡尾數(shù)、x月未還款等，均屬于變量，是可以根據(jù)不同客戶進(jìn)行調(diào)節(jié)設(shè)置的，而客戶意愿也可以被標(biāo)記記錄，如我忘記還款、我馬上還款此類，機(jī)器人會(huì)利用ASR（自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別）、NLP（自然語(yǔ)言處理）、TTS（自然語(yǔ)音合成）技術(shù)，將提前標(biāo)記好的內(nèi)容進(jìn)行分開(kāi)記錄，方便人工電銷進(jìn)行二次跟進(jìn)，像金融行業(yè)催收?qǐng)鼍跋?，較為復(fù)雜如不愿還款或還款意識(shí)差的用戶，機(jī)器人也可判斷后，進(jìn)行輕微施壓，起到催款的作用。 例如，用戶說(shuō)，我有什么什么苦衷之類的條件，機(jī)器人會(huì)引導(dǎo)用戶回到催收流程， 并告知如果用戶不能按時(shí)還款，或?qū)⑶房钗催€信息，通知至其家人或朋友處。不僅在催收?qǐng)鼍爸?，智能外呼機(jī)器人可以幫助企業(yè)大幅提升工作效率，降低人工成本。在通知場(chǎng)景下、回訪調(diào)查場(chǎng)景下、主動(dòng)營(yíng)銷場(chǎng)景下，都可以幫助企業(yè)進(jìn)行快速跟進(jìn)篩查意向用戶。 電銷未來(lái)趨勢(shì) 智能外呼機(jī)器人，將是電銷行業(yè)乃至外呼行業(yè)的未來(lái)趨勢(shì)，它會(huì)很快代替人工完成簡(jiǎn)單化高重復(fù)工作，解決企業(yè)營(yíng)銷成本難題，助力企業(yè)快速增長(zhǎng)。電銷機(jī)器人在電銷領(lǐng)域的應(yīng)用，不會(huì)僅停留在一些簡(jiǎn)單場(chǎng)景應(yīng)用和意向判斷階段，未來(lái)，電銷機(jī)器人會(huì)在通過(guò)更高的技術(shù)手段，達(dá)到與人工同步進(jìn)行處理的高度，即電銷機(jī)器人可支持打斷和直接轉(zhuǎn)接人工，即當(dāng)電銷機(jī)器人判斷出高意向客戶時(shí)，立即轉(zhuǎn)接人工對(duì)接，從而更加提升電銷成單率。 世訊電科在智能營(yíng)銷領(lǐng)域的深耕細(xì)作在智能語(yǔ)音行業(yè)中，世訊電科從智能客服行業(yè)發(fā)力，已經(jīng)完成了售前、售中、售后的閉環(huán)服務(wù)覆蓋 世訊電科正在以高速發(fā)展，高精尖的AI技術(shù)布局，為更多企業(yè)帶來(lái)智慧服務(wù)帶來(lái)便利服務(wù)。日前，每周世訊電科的電銷機(jī)器人都在迅速迭代，以滿足企業(yè)的不同需求。未來(lái)，世訊電科的電銷機(jī)器人，將完成人工的50%工作，讓科技成就企業(yè)未來(lái)。