呼叫中心是國內(nèi)大多數(shù)車聯(lián)網(wǎng)的標(biāo)配服務(wù)，在車輛行駛過程中，一鍵撥打呼叫中心被認(rèn)為是安全性和效率最高的交互方式之一。一方面，隨著用戶數(shù)量的不斷增長，車聯(lián)網(wǎng)呼叫中心的規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大；另一方面，為了滿足用戶個(gè)性化需求，車聯(lián)網(wǎng)呼叫中心還要不斷地增加一鍵訂餐、一鍵訂酒店等更多服務(wù)，此外，隨著本地化服務(wù)需求的增加，呼叫中心需要培訓(xùn)能夠聽懂各地方言的話務(wù)員。不斷上升的話務(wù)量、更長的通話時(shí)間和服務(wù)水平的不斷提高導(dǎo)致運(yùn)營成本相應(yīng)增加，如何在提高服務(wù)水平的同時(shí)，降低運(yùn)營成本壓力，是車聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和各呼叫中心運(yùn)營者們所面臨的難題。
然而，呼叫中心在完成與客戶一對(duì)一個(gè)性化服務(wù)的同時(shí)，所產(chǎn)生的問題解決、關(guān)系維護(hù)、客戶挽留等服務(wù)價(jià)值，和服務(wù)/營銷一體化、客戶反挖等營銷價(jià)值也不可忽視；打造無形高價(jià)值品牌資產(chǎn)，依托CRM提供智囊服務(wù)參考，順應(yīng)快速發(fā)展的客戶導(dǎo)向需求，反向推動(dòng)研發(fā)和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，進(jìn)而有效提升客戶自助體驗(yàn)的粘性，呼叫中心在運(yùn)營過程中所產(chǎn)生的無形和有形利潤也將，或正在成為呼叫中心入口價(jià)值挖掘中的寶藏。
8月6日，由汽車互聯(lián)網(wǎng)跨界第一平臺(tái)的TCC生態(tài)圈精心策劃的T行神州系列活動(dòng)之北京站（總第40站）將在北京富力萬麗酒店舉行，借由本站主題車聯(lián)網(wǎng)呼叫中心的入口價(jià)值挖掘，我們將與來自整車廠、TSP、呼叫中心運(yùn)營企業(yè)、電商企業(yè)代表等車聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈行業(yè)專家共聚一堂，對(duì)目前最火熱的車聯(lián)網(wǎng)、電商、大數(shù)據(jù)及呼叫中心這幾組關(guān)鍵詞進(jìn)行深入交流。
IHS汽車研究領(lǐng)域首席分析師EgilJuliussen博士將分享最新的車聯(lián)網(wǎng)研究成果。作為國內(nèi)用戶數(shù)量最多的車聯(lián)網(wǎng)TSP服務(wù)商，安吉星將在北京站分享呼叫中心主導(dǎo)的車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)。車內(nèi)語音識(shí)別作為當(dāng)今車聯(lián)網(wǎng)重大技術(shù)之一，是呼叫中心最重要的輔助系統(tǒng)。車載語音識(shí)別領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，深圳車音網(wǎng)科技有限公司副總裁陸凌濤此次的演講主題是語音識(shí)別強(qiáng)化呼叫中心入口價(jià)值。T圈圓桌討論環(huán)節(jié)中，來自深圳車音網(wǎng)、QNX、廣東翼卡車聯(lián)網(wǎng)、九五智駕（原北京95190）等幾位車聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的專家將就車聯(lián)網(wǎng)呼叫中心的入口價(jià)值作深入探討。中國馳名商標(biāo)、車載智能電子行業(yè)的領(lǐng)軍者，，廣東好幫手旗下的翼卡車聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過幾年的發(fā)展，已經(jīng)成為后市場(chǎng)車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的標(biāo)桿企業(yè)，翼卡車聯(lián)網(wǎng)將與T圈嘉賓分享后市場(chǎng)車主服務(wù)的寶貴經(jīng)驗(yàn)。此外，來自一汽啟明呼叫中心部長郭術(shù)文也將分享整車廠呼叫中心面向車聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型與服務(wù)創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司在呼叫中心領(lǐng)域的新標(biāo)桿，連續(xù)五年榮獲中國最佳呼叫中心金耳嘜大獎(jiǎng)高德軟件呼叫中心代表將為嘉賓分享LBS與車聯(lián)網(wǎng)呼叫中心的完美對(duì)接主題報(bào)告。T圈創(chuàng)業(yè)家環(huán)節(jié)，將邀請(qǐng)?jiān)蜧oogle公司任技術(shù)總監(jiān)、智歌科技（北京）有限公司董事長邸爍與中信資產(chǎn)淳信資本董事總經(jīng)理、中歐校友私募基金協(xié)會(huì)秘書長任濤先生共同探討車聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)環(huán)境。車聯(lián)網(wǎng)品牌中文媒體監(jiān)測(cè)T圈指數(shù)也將由T圈梅花聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室在本站發(fā)布2014年7月的最新指數(shù)。由A圈秘書長竇志剛先生領(lǐng)銜的T圈媒體沙龍?jiān)俣鹊顷懕本┱?，?lián)合幾位車聯(lián)網(wǎng)媒體人分享媒體人對(duì)車聯(lián)網(wǎng)用戶體驗(yàn)的見解。
