為呼叫中心發(fā)展提供人才保障

2016年貴陽(yáng)市呼叫服務(wù)企業(yè)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)供需交流座談會(huì)舉行，專題研究解決呼叫中心行業(yè)人才培養(yǎng)問(wèn)題。市人大常委會(huì)副主任、貴陽(yáng)市服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組常務(wù)副組長(zhǎng)向陽(yáng)主持會(huì)議并講話。 全市20余家呼叫服務(wù)企業(yè)和人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參會(huì)。會(huì)上，貴陽(yáng)世紀(jì)恒通科技有限公司等企業(yè)，提出企業(yè)發(fā)展中存在的呼叫行業(yè)人才供不應(yīng)求、人才流失率高、高素質(zhì)管理人才欠缺等問(wèn)題，并提出加強(qiáng)行業(yè)人才培訓(xùn)等意見(jiàn)建議。貴陽(yáng)服務(wù)外包學(xué)院、華唐教育等人才培養(yǎng)機(jī)構(gòu)，提出社會(huì)對(duì)呼叫行業(yè)認(rèn)知度不高、生源范圍過(guò)窄、企業(yè)信息互通度和誠(chéng)信度不夠等人才培養(yǎng)難點(diǎn)。 針對(duì)梳理的問(wèn)題，向陽(yáng)指出，自2014年以來(lái)，我市大力建設(shè)數(shù)據(jù)中心與呼叫中心，已發(fā)展成為繼北京、上海、廣州、蘇州后的第五大服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展集聚地。圍繞實(shí)現(xiàn)2017年建設(shè)呼叫中心坐席20萬(wàn)坐席、從業(yè)人員50萬(wàn)人的目標(biāo)，要進(jìn)一步加強(qiáng)人才工作，為打造全球呼叫·貴州服務(wù)品牌提供保障。具體工作中，要加大宣傳推廣力度，提升貴陽(yáng)呼叫中心行業(yè)的知曉率、認(rèn)可度；要積極探索人才培訓(xùn)模式，，引導(dǎo)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)根據(jù)企業(yè)需要合理設(shè)置課程，通過(guò)基礎(chǔ)理論+專業(yè)模塊、業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)等方式，提高人才素質(zhì)。