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呼叫中心營(yíng)銷(xiāo)人員如何判斷數(shù)據(jù)庫(kù)的質(zhì)量

通常來(lái)說(shuō)，呼叫中心營(yíng)銷(xiāo)人員在衡量數(shù)據(jù)庫(kù)質(zhì)量時(shí)，根據(jù)不同的字段有不同的指標(biāo)，但重點(diǎn)都是如何判斷重點(diǎn)數(shù)據(jù)字段的質(zhì)量。（一）關(guān)鍵人姓名關(guān)鍵人就是有決策權(quán)的人或?qū)Q策有重要影響的人。關(guān)鍵人的姓名記錄要求具備全名為佳，不能是簡(jiǎn)單的張經(jīng)理、馬小姐之類。對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)，最動(dòng)聽(tīng)的聲音就是聽(tīng)見(jiàn)別人叫他/她的名字，所以讓電話營(yíng)銷(xiāo)人員知道關(guān)鍵人的全名是非常必要的。另外，了解關(guān)鍵人的全名也便于其他渠道的溝通，比如發(fā)信函、郵寄目錄，沒(méi)有全名就容易造成無(wú)法準(zhǔn)確送達(dá)。（二）電話號(hào)碼這里所指的電話號(hào)碼專指固定電話號(hào)碼，一般有企業(yè)固定電話以及家庭固定電話之分，根據(jù)不同B2B與B2C業(yè)務(wù)的類型，各有用途。例如，一家銷(xiāo)售奶粉或兒童圖書(shū)的公司，一般銷(xiāo)售溝通的黃金時(shí)間都是在家長(zhǎng)下班或雙休日，所以對(duì)于B2C行業(yè)來(lái)說(shuō)，家庭電話肯定是更重要的。影響電話號(hào)碼質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)包括： (1)區(qū)號(hào)是否與地址對(duì)應(yīng)，是否在全國(guó)編碼范圍內(nèi)。 (2)電話號(hào)碼的位數(shù)是否與當(dāng)?shù)氐赜蛳嘁恢隆?/span> (3)電話號(hào)碼格式是否標(biāo)準(zhǔn)、完整，是否具備區(qū)號(hào)一電話號(hào)碼一分機(jī)號(hào)等。 (4)號(hào)碼的準(zhǔn)確性，包括是否是空號(hào)、錯(cuò)號(hào)，是否無(wú)人接聽(tīng)等。所謂準(zhǔn)確的號(hào)碼就是可以正確對(duì)應(yīng)關(guān)鍵人的號(hào)碼。 (5)號(hào)碼的接觸率，即在號(hào)碼是正確的前提下，有多少是能夠撥打成功找得到關(guān)鍵人的，這在電話營(yíng)銷(xiāo)里稱為接觸率。一般我們衡量數(shù)據(jù)庫(kù)中電話號(hào)碼的質(zhì)量，主要就是通過(guò)以上所說(shuō)的幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行。（三）手機(jī)號(hào)碼手機(jī)是能夠擺脫時(shí)間空間的限制，直接聯(lián)系到客戶的最佳數(shù)據(jù)，所以手機(jī)號(hào)碼也是各大數(shù)據(jù)庫(kù)公司爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)數(shù)據(jù)。評(píng)價(jià)手機(jī)數(shù)據(jù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)主要有如下幾個(gè)：（1）手機(jī)號(hào)碼是否為11位數(shù)字。 (2)手機(jī)號(hào)碼的歸屬地核實(shí)，是否是本地網(wǎng)絡(luò)，是否由于各種原因號(hào)碼已經(jīng)失效。 (3)手機(jī)接通率檢測(cè)，檢測(cè)號(hào)碼是否開(kāi)機(jī)或是否為空號(hào)等。 (4)手機(jī)號(hào)碼的準(zhǔn)確性，即是否對(duì)應(yīng)關(guān)鍵人。（5）和固定電話一樣，也要檢測(cè)手機(jī)號(hào)碼的接觸率。在以上的指標(biāo)中，第(1(2)3)項(xiàng)可以通過(guò)專業(yè)的軟件清洗出來(lái)，而第4(5)項(xiàng)還需要通過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)人員人工核實(shí)。 (四)電子郵件許可式電子郵件營(yíng)銷(xiāo)在全世界都是非常流行的營(yíng)銷(xiāo)方式。根據(jù)2008年美國(guó)DMA的統(tǒng)計(jì)，其投資回報(bào)率大約是目錄直郵的10倍，是電話直銷(xiāo)的4倍，所以也越來(lái)越受到企業(yè)的重視。在中國(guó)，由于目前對(duì)于垃圾郵件的管制還不規(guī)范，企業(yè)和私人的郵件地址被濫用的現(xiàn)象嚴(yán)重，所以郵件營(yíng)銷(xiāo)被很多人誤認(rèn)為是騷擾和垃圾郵件，沒(méi)有得到充分的應(yīng)用專業(yè)的電子郵件營(yíng)銷(xiāo)可以幫助企業(yè)解決數(shù)據(jù)質(zhì)量差、無(wú)法如期到達(dá)客戶郵箱的問(wèn)題。在發(fā)送郵件之前，衡量電子郵件數(shù)據(jù)的質(zhì)量相對(duì)簡(jiǎn)單，主要是： (1)電子郵件字段是否包括@、net、com等； (2)是否為客戶經(jīng)常使用的電子郵件。第一個(gè)目標(biāo)可以通過(guò)軟件清洗實(shí)現(xiàn)，第二個(gè)目標(biāo)可通過(guò)電話銷(xiāo)售核實(shí)，當(dāng)然也可以在發(fā)送時(shí)根據(jù)反饋情況了解。 (五)地址和郵政編碼地址和郵政編碼對(duì)于那些希望通過(guò)廣告直投的方法打開(kāi)市場(chǎng)的企業(yè)，特別對(duì)于一些企業(yè)或家庭消費(fèi)日用品行業(yè)來(lái)講，如辦公用品、化妝品、銀行等特別重要。根據(jù)客戶對(duì)象的不同，可以分為企業(yè)類數(shù)據(jù)與家庭類數(shù)據(jù)。由于郵政編碼是國(guó)家統(tǒng)一的，所以關(guān)鍵還是看地址，通過(guò)地址，商家可以進(jìn)行賬單郵寄以及市場(chǎng)宣傳活動(dòng)。從地址中可以讀取到客戶所屬行政區(qū)域，中央商務(wù)區(qū)和郊區(qū)、農(nóng)村在消費(fèi)力上當(dāng)然無(wú)法比較，同時(shí)這也為未來(lái)分析區(qū)域客戶消費(fèi)潛力提供依據(jù)。由于地址信息是一種自由格式的多信息單元變量，在填寫(xiě)時(shí)更容易出現(xiàn)不規(guī)范和隨意的情況。目前我國(guó)在信息填寫(xiě)的規(guī)范性和完整性方面與發(fā)達(dá)國(guó)家相比還有相當(dāng)大的差距，客戶在填寫(xiě)其地址信息時(shí)仍存在一定的隨意性，導(dǎo)致了很多地址數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)生。衡量地址數(shù)據(jù)質(zhì)量的主要標(biāo)準(zhǔn)包括： (1)郵政編碼位數(shù)是否正確； (2)地址是否和郵編匹配；（3）是否由于填寫(xiě)不規(guī)范缺少某項(xiàng)關(guān)鍵信息(如缺少街道轄區(qū)信息)； (4)是否以習(xí)慣的名稱稱呼而非正規(guī)地址名稱(如某某大廈對(duì)面，這樣的信息都不能出現(xiàn))； (5)郵編是否在郵政總局規(guī)定的郵政編碼的范圍內(nèi)； (6)省份、城市、區(qū)號(hào)和郵編是否一致(如010、北京、100025）

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