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按業(yè)務處理的方向分類，電話營銷分為呼入式和呼出式兩種類型：一)呼入式( inbound) 呼入式電話營銷主要是指被動接受客戶來電，通過接聽來電解答客戶咨詢和處理問題，介紹產(chǎn)品功能與特點，從而達成銷售或進行客戶服務的應用模式。所以經(jīng)常應用在客戶服務和接受訂購熱線等方面。該模式需要有效而有針對性的大規(guī)模媒介投放作為支持，切以吸引最大化的目標客戶前來主動咨詢?yōu)槟繕?。?yōu)點是品牌效應傳播速度快，接觸與覆蓋面廣，可以快速提升產(chǎn)品知名度；缺點是媒介投入費用高，企業(yè)營銷比較被動。呼入式電話營銷若想成功，以下幾個條件是一定要注意的。企業(yè)自身是否已經(jīng)具備強勢的品牌與宣傳接觸網(wǎng)絡，如中國移動推廣4G套餐企業(yè)的媒介運營模式，如益生康健利用廣泛的媒體分賬計劃，實行先期少投入甚至零投入的廣告費用，按實際銷售效果分賬的模式，快速擴張會員和訂單數(shù)量企業(yè)的產(chǎn)品體驗設計(在直復營銷里常被稱為offer設計，都要以在限定的時期內(nèi)吸引最多的客戶打入電話為核心，電視購物節(jié)目就是一個典型，無論是產(chǎn)品的選擇、價格的制訂，還是促銷活動，都要以能夠號召客戶迅速行動為核心原則二)呼出式(ou 呼出式電話營銷主要是指由企業(yè)提供數(shù)據(jù)庫名單，由銷售人員運用電話以及專業(yè)的銷售話術(shù)，對目標客戶進行外撥式銷售，通過需求咨詢、介紹產(chǎn)品，并有效地處理客戶的疑問，從而達成銷售的應用模式。呼出模式的相對難度比呼入模式更高，對人員、管理等的要求都更為嚴格。該模式的優(yōu)點是主動性高，效果相對容易控制；缺點是如果管理層不懂得經(jīng)營的精髓，同樣很容易失敗，風險和挑戰(zhàn)性更大。呼出式電話營銷若想成功，同樣需要注意以下幾個方面：呼出式電話營銷對銷售人員的個人能力要求更高，特別是不能有畏難心態(tài)，所以在人員的心測評工具檢驗，如DISC、CPQ等。呼出式電話營銷對目標數(shù)據(jù)庫的準確度、接觸率要求較高，高質(zhì)量的數(shù)據(jù)庫不僅容易讓銷售人員節(jié)約寶貴的工作時間，而且便于進行客戶銷售的進度管理。容易建立客戶信任感的銷售流程，以及根據(jù)流程而設計的銷售話術(shù)，特別是導向型的探詢問題的設計與創(chuàng)造。產(chǎn)品的價位不易過高，表達相對簡單，并有后續(xù)的產(chǎn)品推薦相互配合，以便于繼續(xù)進行交叉銷售或升級銷售。相關配套措施的組合應用，包括適合撥打給客戶的時間、產(chǎn)品品牌認知、團隊現(xiàn)場管理的水平、產(chǎn)品的季節(jié)性需求等等，這都會影響呼出式電話營銷的績效。

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