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呼叫中心員工在做任何事情時一定要勤奮和嚴謹

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一、做事情一定要勤奮 要想比別人做得好,做事情就要比別人更勤奮,俗話說,一分耕耘,一分收獲,只有勤奮,才能比別人做得更好。有位記者曾問比爾·蓋茨:你成為當今全球首富,個人資產(chǎn)高達數(shù)百億美元,成功的主要經(jīng)驗是什么?比爾·蓋茨十分明確地回答:一是勤奮工作,二是刻苦思考。 香港首富李嘉誠年輕時曾在一家鐘表公司打工,之后又到一家塑膠廠當推銷員,他深知要想成為一名出色的推銷員,首要的條件就是勤奮,其次是頭腦靈活。在之后的推銷生涯中,李嘉誠靠自己的勤奮取得了令人羨慕的業(yè)績。別的同事每天工作8小時,而李嘉誠每天要工作16個小時,并且天天如此。李嘉誠對銷售工作的看法是:對自己的分內(nèi)工作,我絕對全情投入,從不把它視為賺錢糊口的工具,向老板交差了事,而是將它當做自己的事業(yè)。就這樣,李嘉誠只用了一年時間,便使自己的銷售業(yè)績超越了其他同事,成為全廠營業(yè)額最高的推銷員。他當時的銷售成績,是第二名的7倍。18歲的他受到老板的賞識,并被提升為部門經(jīng)理。一年后,他就當上了銷售公司總經(jīng)理。所有的成功者,都有一番艱苦的經(jīng)歷,要想比別人做得更好,主要靠勤奮。 勤奮的另一層含義就是做事情不要拖延,想到做到,立即行動。大多數(shù)失敗者犯的致命性錯誤就在于拖延。有人統(tǒng)計過,失敗的數(shù)十種因素中,拖延位居前三名。所以,養(yǎng)成做事拖延的習慣,是永遠不可能把事情做好的。 勤奮強調(diào)時間的投入,但勤奮不是說不講方法的蠻干。有了較省力的方法,同樣要勤奮,這樣才能不斷超越別人,超越自我。 (二)做事情一定要嚴謹 要想把事情做好,一定要養(yǎng)成工作嚴謹?shù)牧晳T,否則,可能會差之毫厘,謬以千里。嚴謹就是事前盡量地考慮周全,不要有什么遺漏。比如說,我們每天騎摩托車上班,如果不按時上班,要被罰款。要想確保按時上班,不被罰款,我們要考慮很多事情,摩托車是否有油、油是否夠用、如果沒油,沿路有沒有加油站,會不會還沒到加油站就沒油了,導致一路推行,浪費很多時間,途中會不會堵車等等,堵車、沒油都有可能導致我們不能按時上班。這么簡單的一件日常生活瑣事,也需要提前考慮這么多問題,才能把它做好,更何況工作中更加復雜的事情呢? 一個工作隨意的人,肯定會在工作生活中出現(xiàn)較多的差錯,時間長了,別人不會認為是我們馬虎,而會認為是能力的問題。從這個方面講,我們也應該養(yǎng)成做事嚴謹?shù)牧晳T。

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