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電話銷售前需要做的準(zhǔn)備工作

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呼叫中心電話銷售前需要做的準(zhǔn)備工作主要是心理準(zhǔn)備和電話銷售對(duì)語言表達(dá)的要求兩個(gè)方面。 (一)心理準(zhǔn)備 電話銷售對(duì)于銷售人員的心理素質(zhì)要求相對(duì)集中在挫折的承受能力方面。 特技團(tuán)來了個(gè)新的弟子,教練從走鋼絲開始教起,這個(gè)弟子在練習(xí)的時(shí)候,總是沒走幾步就掉下來,反復(fù)練習(xí)還是如此,最后沮喪地坐在地上不肯起來了。教練走過來,拍拍弟子的肩膀說:掉落,是走穩(wěn)的先決條件。弟子聞言,又重新爬上去練習(xí)。教練在旁叮嚀著:走,不停地走,直到你忘了那條鋼絲的存在,忘了掉落這件事,你就算真正學(xué)會(huì)了。 電話銷售處處充滿挫折和挑戰(zhàn),我們必須像練習(xí)走鋼絲一樣,帶著微笑、抬頭挺胸,若是不慎掉落,就重新再站起來,當(dāng)我們不再在意意外,不再在意掉落,我們就可以走得比別人穩(wěn)。 作為電話銷售人員,對(duì)我們心理素質(zhì)最基本的要求是自信、抗挫折能力,還要具有要取得1%成功的信心,前面990拒絕是無法避免的心理承受能力,只有這樣,我們?cè)谑艽鞎r(shí)才能重燃希望之火。 (二)電話銷售對(duì)語言表達(dá)的要求 電話銷售在言語精確、吐字清晰方面與接聽電話的要求是一樣的。 在語速方面,相對(duì)于接聽電話而言,語速會(huì)稍微快一些、因?yàn)殇N售需要更多的說服力和緊迫感,使客戶感覺到銷售人員對(duì)自己產(chǎn)品的自信和不容置疑。一般銷售電話的語速在250~300字分鐘左右較為合適。 適當(dāng)停頓是為了配合說服力和緊迫感,停頓相對(duì)接聽電話要少一些、短一些,建議只在留給客戶二選一時(shí),才會(huì)停頓得時(shí)間稍長一些語氣得當(dāng)指銷售電話的語氣不再是耐心周到的感覺,而是熱情、充滿信心,就像給客戶帶來福音一樣的感覺。當(dāng)客戶提出異議的時(shí)候,自信就顯得更加重要了。 語調(diào)協(xié)調(diào)指銷售電話的語言對(duì)于抑揚(yáng)頓挫的要求同樣很高。如果是平板式的聲音,相信大多數(shù)客戶都會(huì)被嚇跑。

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