人人妻人人澡人人爽人人精品,欧美一区精品视频一区不卡,国产美女黄网站免费视频

溝通需要保持認(rèn)知平衡

當(dāng)你開始感到客戶溝通隱射到了你的自我形象時(shí)，你的內(nèi)心可能就已經(jīng)開始失衡了。即使只產(chǎn)生輕微的影響，自我失衡也有可能會(huì)導(dǎo)致我們對(duì)自己失去信心、無(wú)法集中精神，或是讓我們忘記要說(shuō)的話。假如影響稍大，它甚至?xí)屛覀冇幸环N天崩地裂的崩潰感。我們可能會(huì)大腦一片空白，驚慌失措得讓我們滿腦子只有一個(gè)念頭，那就是逃跑,在一些更嚴(yán)重的情況下，我們甚至可能會(huì)因此而感到呼吸困難。電話的中斷，很可能就是客服人員承受不了那么猛烈的攻勢(shì)，臨陣脫逃的下意識(shí)動(dòng)作。導(dǎo)致我們?nèi)绱私箲]的原因并不是因?yàn)槲覀儾坏貌幻鎸?duì)他人，而是因?yàn)槲覀儽仨毭鎸?duì)自己。盡管有時(shí)候自我失衡是難免的，但是自我意識(shí)層面的溝通卻并不一定總是會(huì)給你帶來(lái)如此多的麻煩和憂慮。和對(duì)待自己的情緒一樣，只要稍稍培養(yǎng)一下自己在這方面的技能，你就可以更加輕松有效地處理好自我意識(shí)層面的溝通。你在自我意識(shí)層面的溝通中找準(zhǔn)自己的定位，你的確就能夠?qū)⑦@一憂慮的始作俑者立刻轉(zhuǎn)變?yōu)榱α康脑慈?/span> (一)常見(jiàn)的三大認(rèn)知偏差有3種認(rèn)知似乎最常見(jiàn)：我稱職嗎?我是一個(gè)好人嗎?我值得他人尊重嗎?因?yàn)檫@些質(zhì)疑，我們很容易在溝通中動(dòng)搖，讓我們自己失衡。面對(duì)失衡，你的身體必然會(huì)作出一系列的連鎖反應(yīng)，然而，讓你萬(wàn)萬(wàn)想不到的是你的這些本能反應(yīng)，竟會(huì)讓本就舉步維艱的溝通徹底崩潰。自我形象和未來(lái)世界就好比你內(nèi)心世界里的兩根擎天柱，它們動(dòng)搖了將會(huì)對(duì)你的內(nèi)心認(rèn)知造成致命性的打擊，而這必然也會(huì)讓你憤怒、焦慮萬(wàn)分，或者會(huì)讓你在逃跑心理的驅(qū)使下慌不擇路。內(nèi)心的平靜被打破了，取而代之的是一片混亂；希望變得渺茫，絕望卻在不知不覺(jué)中占據(jù)了一席之地；你的力量消失殆盡，恐懼的心理油然而生。就在你的內(nèi)心世界發(fā)生巨變的同時(shí)，你正在試圖完成一項(xiàng)極其棘手的任務(wù)清楚有效地與對(duì)方溝通。面對(duì)這一挑戰(zhàn)，任何溝通技巧都會(huì)失效。每當(dāng)這時(shí)，你都將面臨嚴(yán)峻的考驗(yàn)。 (二)認(rèn)知的極端化表現(xiàn) 導(dǎo)致我們的認(rèn)知容易受攻擊的一大主要因素就是思考方式過(guò)于極端：我要么很稱職，要么就根本不稱職；我不是好人就是壞人；我要么值得關(guān)心，要么就死不足惜。極端的思考方式最主要的危險(xiǎn)在于它會(huì)讓我們的認(rèn)知時(shí)刻處于一種極不穩(wěn)定的狀態(tài)，對(duì)任何的反饋都表現(xiàn)得極其敏感。在極端的認(rèn)知觀念中，積極認(rèn)知和消極認(rèn)知就好比一對(duì)冤家，根本無(wú)法共存。如果我們認(rèn)為自己能力超群，絕不會(huì)犯錯(cuò)，一旦有信息暗示我犯了錯(cuò)，問(wèn)題也就會(huì)應(yīng)運(yùn)而生了。為了維護(hù)我的自我認(rèn)知，唯一的方法就是否定反饋信息—挖掘一切信息和證據(jù)證明為何我的行為不能算是錯(cuò)誤。還記得我們前文提到的肉丸湯的故事嗎?如果那位服務(wù)員足夠自信，就不會(huì)把事情想歪了；如果她的認(rèn)知沒(méi)有出現(xiàn)偏差，就不會(huì)把客人往壞處想了。還有一種情況是當(dāng)我們選擇了放大信息，我們就會(huì)把他人的反饋意見(jiàn)當(dāng)成有關(guān)自己的唯一信息。我們會(huì)把一切都想得很簡(jiǎn)單，并且任由他人的意見(jiàn)來(lái)左右我們對(duì)自己的認(rèn)知。于是，這條信息便主宰了我們的自我認(rèn)知。 (三)捍衛(wèi)你的認(rèn)知要想提升管理自我意識(shí)層面的溝通能力，你可以分兩步進(jìn)行操作。首先，你需要熟知那些對(duì)你很重要的認(rèn)知問(wèn)題，只有這樣，你才能在溝通中迅速發(fā)現(xiàn)它們。其次，你需要學(xué)會(huì)用一種健康的方式接納新信息，并將它們?nèi)谌肽愕淖晕艺J(rèn)知當(dāng)中。 1、了解你的認(rèn)知。很多時(shí)候，在溝通中我們甚至根本沒(méi)有意識(shí)到溝通已經(jīng)涉及我們的認(rèn)知問(wèn)題了。我們能夠清楚地感受到種種情緒，也能夠察覺(jué)到我們的溝通能力尚有待加強(qiáng)，然而，讓我們感到意外的是原本口齒伶俐的自己怎么突然就變成結(jié)巴了，在本應(yīng)該及時(shí)轉(zhuǎn)移話題的時(shí)候，我們卻突然失控，不但總是打斷對(duì)方，而且還據(jù)理力爭(zhēng)咄咄逼人，明明知道應(yīng)該保持冷靜，但是我們就是無(wú)法抑制住心中的熊熊怒火。面對(duì)這一切，我們自己都感到納悶，為什么會(huì)這樣? 為了更加熟悉自我認(rèn)知，你不妨仔細(xì)觀察，是否有某類方式或某類事會(huì)讓你在溝通中認(rèn)知失衡，而后再問(wèn)問(wèn)自己這是為什么?什么樣的行為會(huì)讓你覺(jué)得認(rèn)知受到了威脅? 這對(duì)你又意味著什么?如果你的擔(dān)憂成為現(xiàn)實(shí)，你的感受又會(huì)如何呢?然后結(jié)合認(rèn)知的三大偏差清楚地了解自己。 2、讓你的自我認(rèn)知復(fù)雜化當(dāng)你知道自我認(rèn)知當(dāng)中的哪部分更加重要，或哪一部分更容易受到攻擊時(shí)，你就可以開始改變你的自我形象了。當(dāng)我們審視自己的內(nèi)心時(shí)，見(jiàn)到的并不都是讓我們喜聞樂(lè)見(jiàn)的自我，而且很快我們就發(fā)現(xiàn)，接受那一部分不喜歡的自我是艱苦卓絕的大工程，不過(guò)，隨著我們的認(rèn)知從一個(gè)極端轉(zhuǎn)向另一個(gè)更加復(fù)雜的角度，我們逐漸發(fā)現(xiàn)，接受之前曾給我們帶來(lái)無(wú)盡麻煩的那部分自我似乎沒(méi)有想象中的那么困難。你要接受的關(guān)于自己的3件事：你會(huì)犯錯(cuò)誤；你的意圖是復(fù)雜的；問(wèn)題發(fā)生了你也有責(zé)任。只要接受了這些觀點(diǎn)，你就能接受自我。

標(biāo)簽：北海梅河口銀川達(dá)州衡水邯鄲咸陽(yáng) 清遠(yuǎn)

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《溝通需要保持認(rèn)知平衡》，本文關(guān)鍵詞溝通,需要,保持,認(rèn)知,平衡,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。