呼叫中心新員工的社會(huì)適應(yīng)的增強(qiáng)

(一)影響青少年期社會(huì)適應(yīng)的因素 1、社會(huì)因素 社會(huì)因素是青少年期社會(huì)適應(yīng)行為發(fā)生的基礎(chǔ)，其客觀地制約了個(gè)體的社會(huì)適應(yīng)行為的范圍、特點(diǎn)和水平。 2、智力系統(tǒng) 智力系統(tǒng)是青少年期社會(huì)適應(yīng)行為的核心和執(zhí)行機(jī)制，它決定了適應(yīng)行為的水平高低，因?yàn)檫m應(yīng)行為就是個(gè)體社會(huì)智力的外在表現(xiàn)。社會(huì)智力主要與個(gè)人的社會(huì)生活和活動(dòng)密切相關(guān)，個(gè)人的獨(dú)立生活能力、社會(huì)交往能力、遵循道德規(guī)范能力、學(xué)習(xí)適應(yīng)能力情緒自控力等都是社會(huì)智力的核心。 3、人格系統(tǒng) 人格系統(tǒng)是青少年期社會(huì)適應(yīng)行為的制約機(jī)制，它決定了社會(huì)適應(yīng)行為的方式和特征，也間接影響了社會(huì)適應(yīng)行為的水平。 4、自我意識(shí)系統(tǒng) 自我意識(shí)系統(tǒng)是青少年期社會(huì)適應(yīng)行為的調(diào)節(jié)機(jī)制，它內(nèi)在地調(diào)節(jié)了社會(huì)適應(yīng)行為，使行為具有自主性。 (二)80后、90后的社會(huì)適應(yīng)良好與適應(yīng)不良 呼叫中心的員工特點(diǎn)，是以85后的員工為主?？疾?5后的社會(huì)適應(yīng)與不適應(yīng)有一個(gè)認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)，即主體對(duì)社會(huì)制度、結(jié)構(gòu)的理解。所以，認(rèn)識(shí)社會(huì)的分化、異質(zhì)性，對(duì)于理解社會(huì)適應(yīng)來(lái)說(shuō)具有重要意義。人的行為是環(huán)境和人自身的變量。所以，了解中國(guó)社會(huì)成為理清80后、90后社會(huì)適應(yīng)與不適應(yīng)問題的首要環(huán)節(jié)。隨著網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的到來(lái)，大部分85后遇到的學(xué)習(xí)、擇業(yè)、升遷問題，是當(dāng)代社會(huì)發(fā)展中的問題。對(duì)85后來(lái)說(shuō)，這一特征既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。另一方面，社會(huì)適應(yīng)與社會(huì)不適應(yīng)是一種心理感受、意向性品質(zhì)。 1、社會(huì)適應(yīng)良好 社會(huì)適應(yīng)良好是一種和諧狀態(tài)，內(nèi)容表現(xiàn)為社會(huì)主體素質(zhì)與社會(huì)規(guī)范之間基本一致。只有個(gè)體和諧才可能有群體和諧，只有群體和諧，才可能有社會(huì)的和諧。所以，一方面要加強(qiáng)社會(huì)建設(shè)與管理，實(shí)現(xiàn)與80后、90后群體之間的良性互動(dòng)，將80后、90后的能動(dòng)性發(fā)揮到最好。另一方面,80后、90后也應(yīng)增加社會(huì)適應(yīng)能力。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，需要80后、90后在繼承傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，樹立現(xiàn)代人意識(shí)—科技與人文、感性與理性、民主與法制，在掌握一門專業(yè)現(xiàn)代知識(shí)的基礎(chǔ)上，具備多種能力，尤其是要適應(yīng)科技和網(wǎng)絡(luò)引發(fā)的社會(huì)結(jié)構(gòu)變革對(duì)人的素質(zhì)的新要求，適應(yīng)社會(huì)、完善自我、發(fā)展自我，樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)、處處留心，不斷提高自己的社會(huì)適應(yīng)能力和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力。 2、社會(huì)適應(yīng)不良 與社會(huì)適應(yīng)良好相反，不適應(yīng)社會(huì)是一種不和諧狀態(tài)，是主體與社會(huì)規(guī)范出現(xiàn)較大的偏差。社會(huì)不適應(yīng)的內(nèi)在原因是自我矛盾，外在原因是自我與社會(huì)規(guī)范之間的沖突其表現(xiàn)可解釋為由于個(gè)體或群體的心理、思想和行為與社會(huì)規(guī)范、制度、習(xí)俗不相符而引起的社會(huì)失衡現(xiàn)象。 信息化、網(wǎng)絡(luò)化使社會(huì)生產(chǎn)方式發(fā)生了深刻的變化，這些變化影響著人們的思維和生活方式。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中物質(zhì)化趨勢(shì)一浪高過(guò)一浪，在物質(zhì)需要與道德追求之間,80后、90后需找到適合自己的結(jié)合點(diǎn)，確立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，并有所為，有所不為，做自己想成為的那個(gè)人，積極適應(yīng)社會(huì)，完善自我，成為80后、90后青年的一項(xiàng)基本素質(zhì)要求。 3、自我與80后、90后 80后、90后，獨(dú)生子女較多，很多曾經(jīng)是家里的小皇帝，以自我為中心的現(xiàn)象較為普遍。同時(shí)，在社會(huì)環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)化推動(dòng)了社會(huì)生產(chǎn)方式的變革，信息化加速了社會(huì)個(gè)體化、碎片化的進(jìn)程。社會(huì)基本單位——家庭，規(guī)模越來(lái)越小，人際交往方式、內(nèi)容、途徑發(fā)生了重大變化，這就需要80后、90后提高自我調(diào)節(jié)能力，去中心化，不分性別、城鄉(xiāng)、職業(yè)、貧富、長(zhǎng)幼，在現(xiàn)實(shí)中多一點(diǎn)理解和關(guān)愛。 4、抗逆力與80后、90后 抗逆力是一種心理承受力，是一種態(tài)度和價(jià)值觀。逆境時(shí)，人們難免會(huì)感到焦慮、恐懼和軟弱，甚至?xí)岩勺晕??？鼓媪Φ膹?qiáng)弱因個(gè)體而異，人人皆有。80后、90后大多是獨(dú)生子女，處處受到家人的庇護(hù)，所以重提抗逆力對(duì)于他們來(lái)說(shuō)具有特殊的時(shí)代意義。如果能夠?qū)⒛婢匙鳛樽晕业目简?yàn)與挑戰(zhàn)，積極面對(duì)、努力克服，他們將會(huì)不斷增添自信，增強(qiáng)社會(huì)適應(yīng)能力。 近期熱播的一部電視劇—8090向前沖，講述了蔣天涯和夏志剛讀大學(xué)時(shí)是最好的朋友。蔣天涯出生在知識(shí)分子家庭，叛逆而自我，是大學(xué)校園里著名的玩家。夏志剛家在農(nóng)村，發(fā)憤讀書十余年，終于考上了大學(xué)！畢業(yè)后的3年內(nèi)天涯不斷跳槽，沒有固定的目標(biāo)，感情生活上一直奉行單身主義的他卻因種種原因和自己的女友文靜閃電結(jié)婚；而夏志剛則成為一名公務(wù)員，并娶了城里長(zhǎng)大的嬌嬌女于小曼，但生活卻不盡如人意，天涯和夏志剛兩人不僅婚姻不順利，事業(yè)上也接連受挫，他們先后辭職，做起了生意，但好景不長(zhǎng)，很快就賠光了。天涯苦悶不堪，到西部鄉(xiāng)村支教，不料卻在鄉(xiāng)村小學(xué)一群純樸的孩子中找到了自我；而夏志剛開始不擇手段地掙錢，導(dǎo)致父親意外遭車禍身亡，后悔不已的夏志剛開始反省自己。經(jīng)歷了一番人生的洗禮后，他們終于重新找到了生命的價(jià)值，朝著自己的奮斗目標(biāo)前進(jìn)。 這部電視劇真實(shí)地反映了80后在成長(zhǎng)過(guò)程中所遇到的心酸和痛苦，從青澀走向成熟，從任性走向擔(dān)當(dāng)，悲歡離合、嬉笑怒罵中的主人公不僅經(jīng)歷了閃婚、隱婚、閃離、閃復(fù)、痛苦、壓力的心路歷程，還在生活中感受到了信任、寬容、責(zé)任、擔(dān)當(dāng)?shù)姆至?，在遭遇了一系列變故之后，使他們真正懂得了生命的價(jià)值、人生的意義，其堪稱是一部真正的為80后、90后撰寫的社會(huì)生存藍(lán)皮書。 職校生雖沒有蔣天涯和夏志剛那樣的文憑，但所處的時(shí)代是一樣的，所面臨的挑戰(zhàn)也是類似的。將來(lái)走上社會(huì)和他們一樣會(huì)經(jīng)歷許許多多的磨難和考驗(yàn)，努力調(diào)整好自己的心態(tài)、增強(qiáng)抗逆力，像他們一樣學(xué)會(huì)適應(yīng)，是必不可少的能力。