我國職業(yè)培訓與發(fā)達國家相比，無論是在硬體建設(shè)還是在軟體發(fā)展上，都存在 很大的差距。而其中最大的差距莫過于在培訓的內(nèi)容設(shè)置方面，我們過多地模仿國 民教育體系，偏重于學歷教育和知識灌輸，而在突出技能培訓和觀念變革方面嚴重 不足。特別是呼叫中心的職員培訓，目前還沒有一套成熟的模式可以借鑒，大家在 摸索著前進。隨著國內(nèi)客戶服務理念的逐步深入，越來越多的企業(yè)設(shè)立了呼叫中心 作為與客戶之間的門戶，其重要性越來越得到認同，呼叫中心的成功建立、髙效運 營擺在了管理者們面前，培訓成為提高運營效率、創(chuàng)造績效、增強競爭力的必不可 少的手段。呼叫中心職員培訓可歸為職業(yè)培訓范疇，遵循基本的職業(yè)培訓原則，如 下圖所示。
培訓工作要根據(jù)培訓需求，制定有目的、有針對性的計劃，并按計劃嚴格執(zhí)行 培訓結(jié)束后要對培訓內(nèi)容進行考核，考核要有結(jié)果與獎懲，要及時定期檢驗及 跟蹤培訓效果
