團(tuán)隊(duì)的類型
根據(jù)團(tuán)隊(duì)存在的目的和擁有自主權(quán)的大小可將團(tuán)隊(duì)分成三種類型。
•問題解決型團(tuán)隊(duì)
•自我管理型團(tuán)隊(duì)
•多功能型團(tuán)隊(duì)
1.問題解決型團(tuán)隊(duì)
問題解決型團(tuán)隊(duì)的核心點(diǎn)是提高生產(chǎn)質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率、改善企業(yè)工作環(huán)境 等。在這樣的團(tuán)隊(duì)中，成員就如何改變工作程序和工作方法相互交流，提出一些建議。成員幾乎沒有什么實(shí)際權(quán)利來根據(jù)建議采取行動(dòng)。
20世紀(jì)80年代最流行的一種問題解決型團(tuán)隊(duì)是質(zhì)量圈，質(zhì)量圈分成六個(gè)單元， 或六個(gè)部分。首先要找到質(zhì)量方面存在哪些問題，接下來在眾多問題中選擇一些必 須馬上解決的，然后進(jìn)行問題的評(píng)估——如果不解決可能會(huì)帶來什么樣的損失，這 個(gè)問題的等級(jí)是重量級(jí)的還是輕量級(jí)的？第四個(gè)部分是推薦的方案，要解決問題采 取什么樣的方式比較好？第五是評(píng)估方案，看看可行不可行，它的成本花費(fèi)是多少。
最后一部分是決策最終是否實(shí)施。
通常質(zhì)量圈由5?12名員工組成，他們每周有幾個(gè)小時(shí)碰頭，著重討論如何改 進(jìn)質(zhì)量，他們可以對(duì)傳統(tǒng)的程序和方法提出質(zhì)疑。在質(zhì)量圈中問題的確認(rèn)這一部分 是由管理層來最終實(shí)施的，團(tuán)隊(duì)的成員沒有權(quán)力來確定問題在哪里，只能提出意見。 第二到第四個(gè)部分是由質(zhì)量圈的成員操作，最后兩個(gè)部分需要管理層和質(zhì)量圈的成 員共同把握。
在這六個(gè)部分當(dāng)中權(quán)利其實(shí)是分解的，并不是所有質(zhì)量團(tuán)隊(duì)的成員都有權(quán)力或 有能力完成這六個(gè)任務(wù)。
2.自我管理型的團(tuán)隊(duì)
質(zhì)量圈對(duì)表現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量行之有效，但團(tuán)隊(duì)成員在參與決策方面的積極性顯得 不夠，企業(yè)總是希望能建立獨(dú)立自主、自我管理的團(tuán)隊(duì)——自我管理型團(tuán)隊(duì).
美國德州一汽公司因?yàn)橥菩凶晕夜芾硇蛨F(tuán)隊(duì)而獲得國家質(zhì)量獎(jiǎng)。美國最大的金 融和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)路得教友互動(dòng)會(huì)，因?yàn)橥菩凶晕夜芾韴F(tuán)隊(duì)在4年的時(shí)間中減員15%, 而業(yè)務(wù)量增加了 50%,主要原因是提高了員工的滿意度，推行了自我管理型的團(tuán)隊(duì)。 麥當(dāng)勞成立了一個(gè)能源管理小組，成員來自于各連鎖店的不同部門，他們對(duì)怎樣降 低能源問題提供自己的方案，解決這一環(huán)節(jié)對(duì)企業(yè)的成本控制非常有幫助。能源管 理小組把所有的電源開關(guān)用紅、藍(lán)、黃等不同顏色標(biāo)出，紅色是開店的時(shí)候開，關(guān) 店的時(shí)候關(guān)；藍(lán)色是開店的時(shí)候開直到最后完全打烊后關(guān)掉。通過這種色點(diǎn)系統(tǒng)他 們就可以確定，什么時(shí)候開關(guān)最節(jié)約能源，同時(shí)又能滿足顧客的需要。這種能源小 隊(duì)其實(shí)也是一個(gè)自我管理型團(tuán)隊(duì)，能夠真正起到降低運(yùn)營成本的作用。
但推行自我管理團(tuán)隊(duì)并不總是能帶來積極的效果，雖然有時(shí)員工的滿意度隨著 權(quán)利的下放而提升，但同時(shí)缺勤率、流動(dòng)率也在增加。所以首先要看企業(yè)目前的成 熟度如何，員工的責(zé)任感如何，然后再來確定自我管理團(tuán)隊(duì)發(fā)展的趨勢和反響。
3.多功能型的團(tuán)隊(duì)
多功能型團(tuán)隊(duì)是由來自同一種等級(jí)不同領(lǐng)域的員工組成，成員之間交換信息， 激發(fā)新的觀點(diǎn)，解決所面臨的一些問題，如圖17-2所示。
20世紀(jì)60年代愛必爾諾威開發(fā)了卓有成效的360類反饋系統(tǒng)，該系統(tǒng)釆用的 是一種大型的任務(wù)攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)，成員來自公司各個(gè)部門。由于團(tuán)隊(duì)成員知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、 背景和觀點(diǎn)不太一樣，加上處理復(fù)雜多樣的工作任務(wù)，因此實(shí)行這種團(tuán)隊(duì)形式，建立有效的合作需要相當(dāng)長的時(shí)間，而且要求團(tuán)隊(duì)成員具有很高的合作意識(shí)和個(gè)人素質(zhì)。
麥當(dāng)勞有一個(gè)危機(jī)管理隊(duì)伍，責(zé)任就是應(yīng)對(duì)重大的危機(jī)，由來自于麥當(dāng)勞營運(yùn) 部、訓(xùn)練部、采購部、政府關(guān)系部等部門的一些資深人員組成，他們平時(shí)在共同接 受關(guān)于危機(jī)管理的訓(xùn)練，甚至模擬當(dāng)危機(jī)到來時(shí)怎樣快速應(yīng)對(duì)，比如廣告牌被風(fēng)吹 倒，砸傷了行人，這時(shí)該怎么處理？一些人員考慮是否把被砸傷的人送到醫(yī)院，如 何回答新聞媒體的采訪，當(dāng)家屬詢問或提出質(zhì)疑時(shí)如何對(duì)待？另外一些人要考慮的 是如何對(duì)這個(gè)受傷者負(fù)責(zé)，保險(xiǎn)誰來出，怎樣確定保險(xiǎn)？所有這些都要求團(tuán)隊(duì)成員 能夠在復(fù)雜問題面前做出快速行動(dòng)，并且進(jìn)行一些專業(yè)化的處理。
雖然這種危機(jī)管理的團(tuán)隊(duì)究竟在一年當(dāng)中有多少時(shí)候能用得上還是個(gè)問題，但 對(duì)于跨國公司來說是養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)，因?yàn)橐坏﹩栴}發(fā)生就不是一個(gè)小問題。 在面臨危機(jī)的時(shí)候，如果做出快速而且專業(yè)的反應(yīng)，危機(jī)會(huì)變成生機(jī)，問題會(huì)得到 解決，而且還會(huì)給顧客及周圍的人留下很專業(yè)的印象。
這一節(jié)主要討論的問題是團(tuán)隊(duì)最基本的概念，團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，它合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。
