經(jīng)濟(jì)型聯(lián)絡(luò)中心推動中小企業(yè)信息化進(jìn)程

　　隨著當(dāng)前社會主導(dǎo)消費(fèi)力量開始逐漸轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)，并日益融入他們的生活成為不可或缺的一部分，目前這種趨勢仍在快速增長并發(fā)展成為主流，由此導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速崛起，越來越多的企業(yè)不可避免的卷入到互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的激烈搏殺中。 　　迅速變化的市場環(huán)境激發(fā)了大多數(shù)中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息化的迫切需求，但是一般中小企業(yè)都會遇到各種現(xiàn)實(shí)的困境。大部分中小企業(yè)把有限的資金投入到生產(chǎn)等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，幾乎很少有空閑資金購置相應(yīng)的設(shè)備如聯(lián)絡(luò)中心機(jī)房硬件設(shè)備等，同時中小企業(yè)沒有成熟的信息化方案，對公司的信息化建設(shè)的沒有相應(yīng)的技術(shù)支持和完善的實(shí)施方案，此外中小企業(yè)也缺乏信息化人才，對設(shè)備提供維護(hù)等。同時市場上單一功能的在線客服軟件不能滿足信息化的需求，而傳統(tǒng)的聯(lián)絡(luò)中心又耗資極大。 　　如何實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)信息化，幫助中小企業(yè)節(jié)省運(yùn)營成本提高效率是中小企業(yè)面臨的難題。TQ公司多年來對消費(fèi)者行為的深入的觀察和研究，提出適應(yīng)中小型企業(yè)信息化的需求的經(jīng)濟(jì)型解決方案。 　　TQ公司歷時半年對TQ在線客服原版本進(jìn)行了重新構(gòu)建和全面升級，徹底的改變在線客服功能單一的局限性。TQ7經(jīng)濟(jì)型聯(lián)絡(luò)中心整合了在線客服、免費(fèi)電話、400電話和留言構(gòu)建一體化的互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)絡(luò)中心，同時通過技術(shù)對傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)中心繁雜的功能進(jìn)行精簡保留適用的功能，提供基于一體化互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)絡(luò)中心的強(qiáng)大客戶關(guān)系管理功能，系統(tǒng)采用智能提取和人工輸入結(jié)合的方式建立企業(yè)自己的客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)供查詢，同時企業(yè)也可導(dǎo)入外部客戶關(guān)系數(shù)據(jù)建立完善統(tǒng)一的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。 　　與在線客服和傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)中心相比，基于互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)絡(luò)中心具備有獨(dú)特的優(yōu)勢：首先，通訊方式多樣化，滿足企業(yè)不同客戶的溝通習(xí)慣可偏好需求，其次經(jīng)濟(jì)適用，與傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)中心建設(shè)周期長、資金需求巨大和維護(hù)難度大相比更經(jīng)濟(jì)，電子商務(wù)企業(yè)無需購買硬件和人員培訓(xùn)，只需購買服務(wù)時間即可享受一站式托管服務(wù)。再次，簡單容易操作，客服人員只需簡單的培訓(xùn)即可輕松掌握，無需專業(yè)的技術(shù)人實(shí)施。 　　TQ7經(jīng)濟(jì)型聯(lián)絡(luò)中心的研發(fā)基于TQ公司對互聯(lián)網(wǎng)營銷環(huán)境的研究和準(zhǔn)確理解，了解電子商務(wù)企業(yè)客戶的習(xí)慣和偏好變化，從而深刻把握電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷需求動向和趨勢，為中小企業(yè)的信息化建設(shè)提供切實(shí)可行的解決方案。 　　當(dāng)前以我國中小企業(yè)為主力組成的世界制造工廠在世界經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈中卻只能得到不到5%的利潤，這是中小企業(yè)之痛國民之苦。國家正在快速推進(jìn)信息化進(jìn)程，以信息化帶動產(chǎn)業(yè)的升級，從根本上扭轉(zhuǎn)我國中小企業(yè)在國際市場競爭中獲利低微卻背負(fù)傾銷惡名的尷尬局面。 　　因此，這種經(jīng)濟(jì)適用型信息化解決方案對于我國目前3000多萬中小企業(yè)來說，具有重要意義。中小企業(yè)采用適合自己實(shí)際需求的解決方案實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息化，跳出了信息化建設(shè)的高成本門檻，迅速提高中小企業(yè)自身的競爭力。