一、心智是營銷的主戰(zhàn)場
定位理論中提出心智是營銷的主戰(zhàn)場。簡單的說就是一個人的心思與智慧。從消費的趨勢和角度上說，心智就是消費者蘊藏在內(nèi)心深處的對待各種產(chǎn)品理性而又明智的看法或價值認知認同的程度。
二、占領(lǐng)客戶心智的重要性
占領(lǐng)客戶心智最直接最明顯為企業(yè)帶來的利益就是——帶動營銷。這種由心智產(chǎn)生的營銷成為心智營銷。
心智營銷就是研究了解和高度把握消費者的心智規(guī)律，利用其成熟的心智并促其轉(zhuǎn)化為購買動機，達到營銷產(chǎn)品的目的。
可以說消費者或者顧客對某一種產(chǎn)品或服務(wù)的認知程度越高，說明心智營銷的水平越高、回報率也比較高；心智營銷不是單一的心理營銷，更不是與公眾的智力來較量，而是兩者相互交融的復(fù)合營銷活動，是當(dāng)前世界上最具前瞻性的營銷方式。
在特勞特的《定位》系類書籍中反復(fù)強調(diào)心智對產(chǎn)品、對企業(yè)的重要性。
例如：
沒有專注于中文搜索的網(wǎng)站，這就是一個空洞。于是百度首先推出了中文搜索引擎，他們就成為非常成功的中文搜索引擎公司；
沒有昂貴的手表，我們就首先推出勞力士；
沒有昂貴的咖啡，我們就推出了星巴克；
沒有昂貴的飲用水，我們就推出依云；
沒有下火且好喝的飲料，我們就推出王老吉；
沒有強調(diào)安全概念的汽車，我們就推出沃爾沃；
等等……。
很明顯這些品牌都是我們所耳熟能詳?shù)拇笃放啤＿@些品牌在各自的行業(yè)內(nèi)占領(lǐng)各自的行業(yè)領(lǐng)袖，并占領(lǐng)著顧客的心智?？上攵?，心智的重要性。
三、占領(lǐng)客戶心智的方法
既然心智對企業(yè)來講如此重要，那么企業(yè)如何占領(lǐng)客戶心智呢！
獨特的定位，開創(chuàng)市場中一個獨特的品類，并且快速的占領(lǐng)客戶心智。
獨特的服務(wù)，創(chuàng)建一種獨特的服務(wù)的方式，快速的得到客戶的認同和反饋，并持續(xù)創(chuàng)新來維護客戶。
在21世紀中，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重的市場上，很難出現(xiàn)一個全新的定位、一個全新的品類。依靠這種方法來占領(lǐng)客戶心智，就目前而言已經(jīng)是一個相當(dāng)困難的方式。但是想要在客戶心中占領(lǐng)一席之地也不是沒有可能。
服務(wù)，獨特的服務(wù)，在這個越來越追求享受、追求更好的服務(wù)的社會，獨特的服務(wù)就是一種占領(lǐng)客戶心智的方法。
四、企業(yè)如何利用客戶服務(wù)占領(lǐng)客戶心智
利用服務(wù)占領(lǐng)客戶心智，這種方法不需要拼死拼活的去開創(chuàng)新品類，你只需要找出客戶痛點，服務(wù)戳中客戶痛點，久而久之你的貼心的服務(wù)就會讓你的產(chǎn)品就或者品牌在客戶心中占領(lǐng)一席之地。
舉一個大家耳熟能詳?shù)睦樱汉５讚?雕爺牛腩
在餐飲行業(yè)中，做火鍋的競爭壓力不必其他行業(yè)的壓力小，作為一家初創(chuàng)型的火鍋店，僅僅依靠獨特、貼心的服務(wù)迅速傳遍全國，并且服務(wù)好的標簽已經(jīng)牢牢的和海底撈綁在了一起，扎根于客戶心智之中。當(dāng)客戶想到海底撈就想到服務(wù)好，想到服務(wù)好的火鍋店就想到海底撈。
同樣這家餐廳依舊是以服務(wù)好出名，獨特的服務(wù)同樣也讓它在餐飲牛腩這個小品類中占據(jù)客戶心智。
餐飲行業(yè)以服務(wù)好來占據(jù)客戶心智。那么對于中小型企業(yè)來講，如何利用簡單的服務(wù)來占據(jù)客戶心智呢！對此呼叫中心提供商——漢云通信，提出自己的解決方案，利用企業(yè)知識數(shù)據(jù)庫和客戶信息知識庫來進行大數(shù)據(jù)分析，查找客戶痛點。
然后在根據(jù)客戶痛點來設(shè)計服務(wù)策略。對客戶進行分級標簽，對應(yīng)不同的標簽的客戶采用不同的服務(wù)策略。進而做到讓忠實用戶更加忠實，普通用戶不斷的感受到來自企業(yè)的寒暄與關(guān)心。
