讓效率事半功倍的智能外呼系統(tǒng)

在銀行的貸款催繳、保險(xiǎn)公司的核保、房地產(chǎn)公司的營(yíng)銷推廣以及客戶回訪等都是外呼電話的密集區(qū)。 　 　以金融行業(yè)為例，銀行貸款、信用卡還款等往往容易出現(xiàn)逾期、壞賬等現(xiàn)象，此時(shí)需要工作人員用專業(yè)且良好的態(tài)度電話告知客戶賬戶逾期后有哪些惡劣影響。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，用戶量快速增加，面對(duì)龐大的業(yè)務(wù)量，座席人員也面臨著巨大的工作壓力，有時(shí)候客戶出現(xiàn)不耐煩甚至謾罵等情緒時(shí)座席人員也要保持良好的工作態(tài)度。 　 　近年來(lái)人工智能技術(shù)發(fā)展迅速，極限元作為一家以智能交互為核心的人工智能公司，其智能外呼系統(tǒng)應(yīng)用語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、語(yǔ)音合成等多種人工智能技術(shù)，有效緩解了金融行業(yè)催收人員的工作壓力，同時(shí)提高了電話催收工作的效率。 智能外呼vs人工催收 　 　1、相比人工坐席有限的工作時(shí)間，智能外呼系統(tǒng)能夠獨(dú)立完成成千上萬(wàn)個(gè)催收電話而不會(huì)感到疲憊，是人工勞力的數(shù)十倍，工作效率很高。 　 　2、長(zhǎng)時(shí)間的打電話溝通，動(dòng)作重復(fù)且枯燥乏味，很難長(zhǎng)期保持對(duì)工作的高度熱情，一言不合就辭職成為客服行業(yè)中人員流動(dòng)大的主要因素；而智能外呼系統(tǒng)只需把相關(guān)數(shù)據(jù)資料導(dǎo)入，系統(tǒng)就能夠自動(dòng)完成大量催收工作。 　 　3、電話催收過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到客戶惡語(yǔ)相向，言語(yǔ)謾罵，掛斷電話等行為，這些都會(huì)造成催收人員的情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度；而智能外呼系統(tǒng)不受外界任何因素影響，始終保持熱情周到的服務(wù)，能有效完成催收提醒、還款等工作。 　 　4、智能外呼系統(tǒng)合成語(yǔ)音能夠接近真人發(fā)聲，還可實(shí)現(xiàn)多輪對(duì)話，從而替代人工完成催收工作，效率高成本低。 　 　隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，對(duì)企業(yè)服務(wù)的要求也越來(lái)越高。一名優(yōu)秀的客服工作人員需要具備過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)和良好的職業(yè)素養(yǎng)，而培養(yǎng)優(yōu)秀的客服人員需要企業(yè)投入大量的人力成本、培訓(xùn)成本、時(shí)間成本等。人工智能技術(shù)的應(yīng)用使得企業(yè)在降低人力、培訓(xùn)、時(shí)間等成本的同時(shí)，還提高了服務(wù)的質(zhì)量和工作效率。