聯(lián)想呼叫中心樂服務(wù)通過COPC國際認(rèn)證

隨著移動互聯(lián)市場在中國的快速發(fā)展，COPC開始了對中國手機(jī)服務(wù)的認(rèn)證。今年，聯(lián)想手機(jī)的兩個呼叫中心--武漢呼叫中心和廈門呼叫中心雙雙通過了該國際認(rèn)證。聯(lián)想移動成為國內(nèi)第一家通過COPC國際認(rèn)證的手機(jī)廠商。 　　見面會上聯(lián)想集團(tuán)副總裁，MBG中國手機(jī)業(yè)務(wù)總經(jīng)理張暉表示：過去3年，聯(lián)想手機(jī)取得了巨大的成就，之前連續(xù)6個季度手機(jī)出貨量排名中國市場第二，今年第一季度出貨量更是位列全球第三。聯(lián)想取得這樣優(yōu)異的成績，主要是因?yàn)槁?lián)想移動產(chǎn)品具備三大特質(zhì)：國際品質(zhì)、產(chǎn)品創(chuàng)新和互聯(lián)體驗(yàn)。聯(lián)想手機(jī)服務(wù)也同樣具備了這幾個特質(zhì)，通過COPC認(rèn)證，實(shí)際證明了聯(lián)想用戶已經(jīng)享受到國際品質(zhì)的服務(wù)。 　 會上還介紹了一款聯(lián)想新品--S850。S850是一款自拍神器，照相功能非常強(qiáng)大，攝像頭采用了全新的設(shè)計(jì)，整體上是平的，不易磨損。S850采用的是業(yè)內(nèi)第一款弧面玻璃背板，同時也是第一款帶立體紋案的、第一款可局部透光的玻璃背板，首創(chuàng)三項(xiàng)業(yè)內(nèi)第一。 　　聯(lián)想樂服務(wù)在本次見面會上進(jìn)行了首次亮相。除了剛通過COPC國際認(rèn)證的電話服務(wù)外，聯(lián)想樂服務(wù)還包括完備的現(xiàn)場服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)以及基于手機(jī)APP的移動互聯(lián)服務(wù)。未來，聯(lián)想樂服務(wù)將朝著服務(wù)前置化、工具智能化、平臺社會化方向前行，并結(jié)合其傳統(tǒng)服務(wù)優(yōu)勢，持續(xù)為聯(lián)想手機(jī)用戶提供最佳的O2O服務(wù)體驗(yàn)。 　張暉在談到此次聯(lián)想與COPC的合作時表示：目前，聯(lián)想武漢、廈門兩座呼叫中心可以做到95%以上的用戶來電一次性接通，用戶滿意度也達(dá)到了95%以上。通過COPC認(rèn)證，意味著聯(lián)想傳統(tǒng)服務(wù)取得了長足發(fā)展，同時也為聯(lián)想的移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 2017年6月25日，聯(lián)想在望京園區(qū)召開了聯(lián)想通過COPC國際認(rèn)證媒體見面會，正式宣布聯(lián)想手機(jī)服務(wù)通過COPC國際認(rèn)證。聯(lián)想集團(tuán)副總裁，MBG中國手機(jī)業(yè)務(wù)總經(jīng)理張暉與COPC 亞太區(qū)CEO Ian Aitchison共同出席了此次媒體見面會。 　　COPC是致力于全球聯(lián)絡(luò)中心和業(yè)務(wù)流程外包商運(yùn)營管理和績效改善的權(quán)威機(jī)構(gòu)，始建于1996年。COPC?標(biāo)準(zhǔn)族是唯一一套全球承認(rèn)的顧客運(yùn)營和績效管理的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)證實(shí)的全球高績效最佳做法。該標(biāo)準(zhǔn)在全球75個國家進(jìn)行了1500多次深入的評估。 而外界針對聯(lián)想手機(jī)服務(wù)提出的一些問題，張暉也發(fā)表了自己的看法，他認(rèn)為：COPC認(rèn)證對于聯(lián)想手機(jī)的意義在于，不僅讓國內(nèi)的用戶可以享受到國際化的服務(wù)品質(zhì)，同時也為聯(lián)想拓展國際市場增加了新的籌碼。聯(lián)想手機(jī)除傳統(tǒng)服務(wù)外，也正在積極拓展移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，包括服務(wù)的前置化、工具的智能化以及平臺的社會化。聯(lián)想的客戶服務(wù)部門不僅要做好售后服務(wù)，還要做好產(chǎn)品的售前售中服務(wù)支持。例如，用戶可以通過聯(lián)想的各種服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和移動互聯(lián)平臺了解到產(chǎn)品的詳細(xì)信息及口碑情況。購買后，服務(wù)團(tuán)隊(duì)將進(jìn)行主動關(guān)懷，幫助用戶順利渡過使用的初期階段，并根據(jù)用戶的個性化需求提供更多的個性化的選件產(chǎn)品和新品。 　　此次聯(lián)想手機(jī)服務(wù)通過COPC國際認(rèn)證同樣得到了來自于COPC 亞太區(qū)CEO Ian Aitchison的贊許。他在見面會上表示：他很高興看到聯(lián)想移動能在短短不到六個月的時間內(nèi)通過認(rèn)證，這是一個偉大的成績。毫無疑問，通過COPC國際認(rèn)證，證明聯(lián)想移動已經(jīng)躋身于提供卓越客戶體驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)者行列。未來COPC也將與聯(lián)想開展更深入的戰(zhàn)略合作，不斷提高與完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為全球的手機(jī)用戶提供更出色的服務(wù)體驗(yàn)。 　　見面會上，聯(lián)想集團(tuán)副總裁，MBG中國手機(jī)業(yè)務(wù)總經(jīng)理張暉接受了來自于COPC 亞太區(qū)CEO Ian Aitchison頒發(fā)的證書。雙方領(lǐng)導(dǎo)還簽署戰(zhàn)略合作備忘錄， 聯(lián)想高管成為COPC標(biāo)準(zhǔn)委員會成員，共同討論并持續(xù)優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。同時，武漢、廈門兩座呼叫中心也將成為COPC在中國的示范參觀基地。