網(wǎng)絡(luò)IP電話呼叫中心系統(tǒng)安裝

我們?cè)?u>呼叫中心系統(tǒng)中建立了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），其主要目的在于完美的將呼叫中心系統(tǒng)和公司客戶資料庫(kù)進(jìn)行整合，企業(yè)也可以以此為依托建立自己的客戶關(guān)系管理體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶資料的編輯保存，批量導(dǎo)入、導(dǎo)出等各項(xiàng)功能。當(dāng)業(yè)務(wù)員撥通客戶的電話或者客戶電話呼入，系統(tǒng)便可自動(dòng)讀取該客戶所有數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)種種個(gè)性化的需求如：彈屏、自動(dòng)調(diào)取服務(wù)記錄、自動(dòng)打開(kāi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、點(diǎn)擊撥號(hào)下單等。 一、來(lái)電去電客戶資料彈屏功能 坐席登陸系統(tǒng)控制臺(tái)后，所有從該分機(jī)呼出或呼入呼的電話，都會(huì)根據(jù)電話號(hào)碼，在客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行搜索查詢。一旦在資料庫(kù)中發(fā)現(xiàn)該電話號(hào)碼，就會(huì)在該坐席的電腦屏幕上彈出該號(hào)碼所關(guān)聯(lián)客戶的全部詳細(xì)資料，如客戶姓名、地址、歷史呼叫內(nèi)容等。業(yè)務(wù)員可以在和客戶溝通的過(guò)程中，實(shí)時(shí)更新該客戶的有關(guān)資料。如果是老客戶，可直接分配到上次接聽(tīng)的座席上，該座席占線時(shí)，則按照分配原則分配到某個(gè)空閑的座席上。如果是新客戶，則顯示他的來(lái)電號(hào)碼、歸屬地，彈出添加客戶資料錄入框，方便坐席立即錄入客戶信息。 二、電話錄音 CC呼叫中心系統(tǒng)本身具有錄音資源，無(wú)需外掛或者增加任何專用錄音通訊設(shè)備即可實(shí)現(xiàn)對(duì)所有來(lái)電、去電實(shí)時(shí)錄音。用戶可以靈活的對(duì)所有注冊(cè)到系統(tǒng)的分機(jī)，設(shè)置針對(duì)呼入電話和呼出電話總是錄音、從不錄音或有需要時(shí)錄音三種狀態(tài)，并可以根據(jù)多種條件，如通話時(shí)間、主被叫號(hào)碼、客戶名稱等搜索出指定的錄音，進(jìn)行電話錄音文件的備份、下載、回放等。 管理員可以實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)，也可以事后根據(jù)主被叫、座席員工號(hào)、工單、客戶信息等條件查詢并播放座席人員以往的所有通話錄音；可以對(duì)錄音進(jìn)行標(biāo)注或評(píng)分。管理員可以制訂相應(yīng)的錄音計(jì)劃，通過(guò)對(duì)座席員服務(wù)的錄音進(jìn)行分析，判斷出該話務(wù)員的服務(wù)態(tài)度、溝通能力、業(yè)務(wù)能力。 此項(xiàng)功能可用作核單質(zhì)檢、員工考核、事故責(zé)任追查、客戶爭(zhēng)議仲裁證據(jù)、內(nèi)部培訓(xùn)等，是質(zhì)量抽查的重要依據(jù)。 基本錄音功能如下表： 電話錄音可以根據(jù)多種條件，如通話時(shí)間、主被叫號(hào)碼、客戶名稱等進(jìn)行查詢?？梢栽诰€聽(tīng)取及導(dǎo)出，可單個(gè)或者批量導(dǎo)出。同時(shí)設(shè)置管理級(jí)別，不同權(quán)限的人員能夠查看權(quán)限內(nèi)人員的錄音。 三、權(quán)限分配（角色管理） CC呼叫中心系統(tǒng)根據(jù)公司內(nèi)部角色的不同，可以自動(dòng)授予不同的坐席以不同的權(quán)限。系統(tǒng)可以根據(jù)需求多級(jí)、多部門(mén)和角色靈活設(shè)置權(quán)限，不同的權(quán)限坐席具有不同的功能，方便進(jìn)行管理和區(qū)分，實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)訪問(wèn)權(quán)限的控制、檢查，確保系統(tǒng)的操作安全性。 權(quán)限管理主要的功能要求如下：支持對(duì)系統(tǒng)的操作員、管理員的分級(jí)分部門(mén)管理，不同級(jí)別的管理員有不同的控制、訪問(wèn)權(quán)限；系統(tǒng)提供靈活的角色分配和權(quán)限設(shè)置手段；系統(tǒng)支持對(duì)各種結(jié)算數(shù)據(jù)、配置數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)采取保護(hù)措施；系統(tǒng)對(duì)用戶實(shí)現(xiàn)分級(jí)管理；系統(tǒng)支持對(duì)數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限的嚴(yán)格控制。 系統(tǒng)設(shè)備說(shuō)明 CC呼叫中心服務(wù)器系統(tǒng)，基于軟交換，高度集成了呼叫中心的核心功能，無(wú)需外掛其他組件就能實(shí)現(xiàn)呼叫中心的全部功能。CC呼叫中心服務(wù)器經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的測(cè)試，具有穩(wěn)定、高效、軟交換等特點(diǎn)，單機(jī)最高負(fù)載可達(dá)1000坐席。