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企業(yè)電話客服系統(tǒng)領(lǐng)域迎來共享經(jīng)濟(jì)模式新平臺(tái)

熱門標(biāo)簽:綿山地圖標(biāo)注 自貢外呼系統(tǒng) 400中國(guó)移動(dòng)電話辦理 奧維互動(dòng)地圖標(biāo)注不顯示 地圖標(biāo)注地址怎么設(shè)置 貴州全自動(dòng)外呼系統(tǒng)平臺(tái) 鄭州外呼系統(tǒng)電銷 河南不封卡外呼管理系統(tǒng) 安徽

2015年是企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域爆發(fā)的元年,在2C消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)被BAT牢牢控制后,更多成熟選手走向了2B企業(yè)市場(chǎng),投資人也將目光投到了這個(gè)亟待爆發(fā)的市場(chǎng)。

傳統(tǒng)的2B市場(chǎng)已經(jīng)在中國(guó)緩慢發(fā)展了太多年,CRM、ERP、OA為代表的傳統(tǒng)軟件卻一直沒有將中國(guó)中小企業(yè)的信息化提升,,軟件成本使用成本高,人力成本低一直是遏制中小企業(yè)信息化的關(guān)鍵因素。

但隨著互聯(lián)網(wǎng)的沖擊,新一代企業(yè)家的出現(xiàn),信息化訴求開始越來越強(qiáng),市場(chǎng)上也出現(xiàn)了一批新的弄潮兒。

而他們幾乎都披著同樣的外衣——云計(jì)算,常常還有著saas、按需付費(fèi)、靈活的字眼,而這對(duì)傳統(tǒng)軟件又是一種致命的打擊。

在這波新的浪潮中,CRM、企業(yè)電話客服系統(tǒng)領(lǐng)域出現(xiàn)的選手最多,競(jìng)爭(zhēng)也尤為激烈。

這里有個(gè)共同的背景,中國(guó)的人工越來越貴了,亟待能夠提高生產(chǎn)效率,降低成本的工具出現(xiàn)。

縱觀整個(gè)電話客服系統(tǒng)領(lǐng)域,目前分為以下幾個(gè)門派:系統(tǒng)派、機(jī)器人派、工具派、苦力派。

系統(tǒng)派主要提供軟件系統(tǒng),比如天潤(rùn)融通提供云呼叫中心,讓企業(yè)主租賃或購(gòu)買的形式,此派往往有強(qiáng)大的傳統(tǒng)渠道,借助傳統(tǒng)渠道深入市場(chǎng),有著較大現(xiàn)金流;

機(jī)器人派則堅(jiān)定的認(rèn)為,未來機(jī)器人一定會(huì)代替人提供電話客服系統(tǒng)工作,于是深練內(nèi)功,京東、阿里、微軟大佬有錢佬都砸錢,他們做的是十年后的競(jìng)爭(zhēng),只是目前機(jī)器人電話客服系統(tǒng)還處于嬰兒階段;

工具派最為搶眼,因?yàn)樗麄兂33霈F(xiàn)在各大網(wǎng)站,作為融資明星,廣告也是大手筆,他們主要為那些終端互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或者具備開發(fā)能力的企業(yè)提供全渠道電話客服系統(tǒng)工具、云呼叫中心、音頻乃至視頻通信API,著力點(diǎn)是提高電話客服系統(tǒng)效率,調(diào)整現(xiàn)有客戶溝通方式和整合信息溝通渠道;

隨著互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)越來越多,這種開發(fā)需求是巨大的;

苦力派必須提,畢竟他們?cè)谶^去的十年里扮演了江湖老大的角色——外包型呼叫中心。接業(yè)務(wù)——雇傭電話客服系統(tǒng)——養(yǎng)電話客服系統(tǒng)——接業(yè)務(wù),但他們面臨的尷尬最大:電話客服系統(tǒng)流動(dòng)性大,系統(tǒng)維護(hù)成本高,業(yè)務(wù)不穩(wěn)定。

這些派別都在資本的江湖里跑馬圈地,卻忘了有一位高手正在北京,苦練絕技,或許稱之為逍遙派當(dāng)之無愧。

2016年9月11日,云呼叫中心亮劍江湖,在北京清創(chuàng)孵化器召開產(chǎn)品發(fā)布會(huì)。

這個(gè)門派最厲害的地方在于,運(yùn)用共享經(jīng)濟(jì)的劍法,巧妙結(jié)合廣大苦力派和社會(huì)閑散的專業(yè)電話客服系統(tǒng),免費(fèi)的云呼叫中心利器,多媒體渠道和機(jī)器人也是未來要結(jié)合的點(diǎn),合縱連橫,讓所有的電話客服系統(tǒng)自動(dòng)成為逍遙派的門徒,讓所有的工具為電話客服系統(tǒng)所用,而目前此派發(fā)展迅速。

倚天不出,誰與爭(zhēng)鋒?

企業(yè)電話客服系統(tǒng)領(lǐng)域迎來逍遙派——云呼叫中心這個(gè)奇怪的門派,又將給這個(gè)江湖帶來怎樣的腥風(fēng)血雨呢?

標(biāo)簽:濟(jì)源 十堰 香港 ???/a> 烏魯木齊 鷹潭 哈密 云南

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