如何利用A呼叫中心提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

　 IP技術(shù)發(fā)展的時(shí)間不長(zhǎng)，但是由于其豐富的應(yīng)用，高度的發(fā)展前景，表現(xiàn)出了極強(qiáng)的生命。正是由于此原因，隨著IP技術(shù)的不斷發(fā)展和完善，IP語(yǔ)音通信也將無(wú)可避免代替?zhèn)鹘y(tǒng)的語(yǔ)音通信系統(tǒng)成為人們?nèi)粘Ｉ罨蛘吖ぷ髦械闹饕ㄐ攀侄巍?/p> 　　但是也是IP技術(shù)發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng)的原因，穩(wěn)定性都比不上傳統(tǒng)語(yǔ)音通信，，大多數(shù)最終客戶(hù)想上IP語(yǔ)音通信都有一定的顧慮，特別是電力、鐵路、煤礦等對(duì)系統(tǒng)可用性要求非常高的行業(yè)用戶(hù)，雖然非常想體驗(yàn)IP語(yǔ)音通信帶來(lái)的新享受，但是由于上述原因望而卻步。 　　為此，針對(duì)行業(yè)用戶(hù)想上卻不敢上IP語(yǔ)音的情況，億景通信推出了首創(chuàng)雙模雙待DS系列IP話(huà)機(jī)。 　　VoIP和PSTN同時(shí)接入一臺(tái)話(huà)機(jī)，并且可以選擇撥入撥出。行業(yè)用戶(hù)選擇DS雙模話(huà)機(jī)有以下優(yōu)點(diǎn)： 　　1. 平滑過(guò)渡功能 　　使用雙模話(huà)機(jī)，則可在保留舊系統(tǒng)同時(shí)采用IP語(yǔ)音通信系統(tǒng)，等到對(duì)IP語(yǔ)音通信取得完全信任以后撤下舊有的系統(tǒng)，達(dá)到平滑無(wú)縫升級(jí)的目的，避免新系統(tǒng)不好用，舊系統(tǒng)又已更換的尷尬。 　　2. 故障逃生 　　無(wú)論是IP網(wǎng)絡(luò)故障、電源故障甚至IP通信系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，都可以通過(guò)話(huà)機(jī)的PSTN口逃生，不會(huì)有出現(xiàn)緊急事情而電話(huà)不通的危險(xiǎn)狀況。 　　3. 節(jié)省珍貴的空間 　　一臺(tái)話(huà)機(jī)同時(shí)接入兩個(gè)系統(tǒng)，省去了安裝兩臺(tái)話(huà)機(jī)的麻煩，節(jié)省了寶貴的桌面空間，并且一臺(tái)話(huà)機(jī)能夠自由選擇撥打線(xiàn)路，操作方便，提高工作效率。 　　綜上所述，雙模話(huà)機(jī)的種種應(yīng)用特點(diǎn)正好針對(duì)了電力、鐵路、煤礦等行業(yè)用戶(hù)的特殊需求，消除了行業(yè)用戶(hù)上IP語(yǔ)音通信系統(tǒng)的種種顧慮，選擇DS系列雙模話(huà)機(jī)，何樂(lè)而不為？