恰當(dāng)?shù)厥褂迷~匯在呼叫中心銷(xiāo)售中的作用

了解了詞匯的巨大力量，在日后的呼叫中心銷(xiāo)售工作中，電話銷(xiāo)售人員就要有意識(shí)地選擇自己所使用的詞匯，以加強(qiáng)自己的說(shuō)服力。就像下面的案例那樣: 客 戶：我有個(gè)問(wèn)題可以問(wèn)一下嗎? 電話銷(xiāo)售人員：可以，您請(qǐng)問(wèn)? (如果將可以改為當(dāng)然可以，效果更好) 大家再看下一個(gè)小案例 電話銷(xiāo)售人員：照這樣看來(lái)，這些問(wèn)題會(huì)給您帶來(lái)一些麻煩，對(duì)嗎? 客 戶：是的，正是如此 (將一些麻煩改為產(chǎn)生嚴(yán)重后果，或者改為形勢(shì)變得嚴(yán)峻，可以增強(qiáng)客戶的感受) 再比如下面的小例子: 客 戶：對(duì)了，價(jià)格是多少 電話銷(xiāo)售人員：您只需要支付200元，就可以…... (將支付調(diào)整為投資，客戶理解會(huì)好很多) 再比如下面的小例子： 客 戶：效果真的有這么好嗎? 電話銷(xiāo)售人員：應(yīng)該是的，畢竟很多客戶都使用過(guò)...... (將應(yīng)該是的改為當(dāng)然是) 再比如下面的小例子: 客 戶：做了我這筆生意，你可以有多少收入呀? 電話銷(xiāo)售人員：其實(shí)公司給的提成不多 (將提成改為服務(wù)費(fèi)，客戶聽(tīng)著會(huì)比較舒服一些） 再比如下面的小例子： 客 戶：你們的產(chǎn)品價(jià)格太高了。 電話銷(xiāo)售人員：我理解您的感受，但是…... (將但是改為同時(shí)，客戶容易接受一些) 再比如下面的小例子： 電話銷(xiāo)售人員：關(guān)于您所說(shuō)的售后服務(wù)具體條款，我們可以討論下，您看好嗎? 客 戶：好的，請(qǐng)講。 （將討論一下改為征詢您的意見(jiàn)，聽(tīng)著更舒服) 再比如下面的小例子： 電話銷(xiāo)售人員：現(xiàn)在您遇到的問(wèn)題是在經(jīng)濟(jì)方面，有些超出您的預(yù)算，對(duì)嗎? 客 戶：對(duì)的，確實(shí)如此。 (將問(wèn)題轉(zhuǎn)化為挑戰(zhàn)，遇到問(wèn)題我們想逃避，而遇到挑戰(zhàn)我們要知難而上) 再比如下面的小例子： 電話銷(xiāo)售人員：除了剛才所探討的之外，您還有什么意見(jiàn)? 客 戶：還有就是...... (將意見(jiàn)調(diào)整為比較關(guān)心的，效果會(huì)好一些)