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應對客戶對產品“功能太多”的說辭

話術范本：話術1：沒有辦法，技術先進的產品，功能總是會比較多的。當然您如果對技術比較陳舊的產品感興趣的話，我也可以給您推薦。話術2：在價位差不多的情況之下，您是希望功能多一點，還是少點呢? 話術3：那是當然，作為今天才上市的新款，比舊有的產品已經有了質的飛躍，當然功能方面會強很多。話術4：功能多就是先進的標志，就好比手機一樣，可以安裝外部程序的新款操作系統(tǒng)手機，和那些單一功能的手機根本就不是一個檔次，像您這樣有身份地位的人，理應配上這么好的產品才行。話術5：之所以功能多，是因為我們留了技術儲備，以待將來升級用。您想一想，這款產品買回去您并不是僅僅用一兩年，而是可以用比較長的時間，萬一到時候不能升級，又要換一臺，多不劃算呀，您說呢? 話術6：您說功能太多了，是擔心操作起來麻煩，還是覺得功能多價格會高了呢? 應對策略： 1、產品功能多自然就代表著該產品技術的先進性以及產品的完善性，可以多向客戶解釋這一點，而且在價位差不多的情況下，功能多總是件好事情，這點客戶肯定是可以理解的。 2、許多時候客戶說功能太多了，是擔心使用起來過于復雜，既然如此，不如給客戶解釋一下具體的操作方法，讓客戶明白用起來也很簡單，而且因為功能多而有了更多的樂趣。 3、將功能多說成技術儲備是一個很好的應對方式，功能少說不定產品將來沒有升級的空間，過不了多長時間客戶又需要更新?lián)Q代，白白浪費一筆錢，這和選擇電腦時最好考慮未來一兩年自己的需求，道理是樣的。 4、有的時候客戶說功能多，潛在意思是功能多我用不上，但是因為功能多我要花一筆冤枉錢，在價格方面顧客覺得不劃算。這種情況電話銷售人員要做的是說明功能多的重要性，表示如果少了這些功能，客戶的問題就無法得到徹底的解決。因此功能完善是必備的條件，即使客戶多花一點點錢也是值得的。對話現(xiàn)場：我們看看下面的一段案例，背景為某軟件呼叫中心的電話銷售人員和客戶之間的對話: 客戶：功能太多了。電話銷售人員：那是當然的，舊版本的就沒有這么多功能，這是全新開發(fā)出來的產品，自然在功能方面強很多，不過我可以問問，您是不是對已經過時的技術感興趣? 客戶：那也不是。電話銷售人員：那您擔心功能太多，具體原因是什么? 客戶：畢竟是新品，操作界面和我們以往接觸的肯定有很大的不同我擔心用起來不習慣，就像你用慣了XP的操作系統(tǒng)，突然換成W10的操作系統(tǒng)，總有點礙手礙腳的。電話銷售人員：是的，您說的有道理，不過由于兩者的核心架構是一致的，所以您適應起來也很快，大概一兩天的時間就可以了。客戶：哦電話銷售人員：您想一想，只需要一兩天的適應時間，就可以多出這么多的功能，比如這款軟件是可以升級的，而舊版本就不行，而這就意味著在未來的幾年之內，您不必再為這款軟件做投資了。客戶：升級要花錢嗎? 電話銷售人員：基本不用花，只需要您給一點點的開發(fā)費用而已，對比您為了更新?lián)Q代采購新軟件的花費，實在是微不足道。而且多出來的功能其實對您也相當?shù)闹匾?，我給您舉個例子好嗎? 客戶：好的電話銷售人員：比如多出來的一個功能是一鍵恢復，您也知道我們在工作的時候，說不定就遇到停電或者同事不小心把電源線碰到了，老產品遇到這種事情那就完了，您之前的所有努力都等于白費，要重新花時間再做一遍，而擁有了這個功能，您只需要點一下一鍵恢復，所有的數(shù)據(jù)都會還原到停電之前的狀態(tài)，您說是不是很方便。客戶：聽起來不錯...... 電話銷售人員：所以說功能多其實是好事情，正因為有這么多的功能，您用起來才更方便，工作也更加有效率。

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