電話營銷和面對面營銷最大的不同就在于電話營銷能與潛在客戶溝通，讓潛在客戶開口說話，DEF營銷模式是挖掘潛在客戶積極性的有效技巧之一。
何為D-E-F營銷：
D：一切盡在細(xì)節(jié)(Details)中
人們隨時都可能接到推銷員的電話，但是怎樣才能從其它推銷員中脫穎而出呢?過猶不及，你需要關(guān)注細(xì)節(jié)。這種關(guān)注意味著真正聽進(jìn)去顧客在說什么，當(dāng)然打完電話后給他送張致謝卡就更能加深他對你的印象。
如果你問問顧客目前面臨的最大挑戰(zhàn)是什么?”他們常常給出這樣的答案，譬如說找到更經(jīng)濟(jì)的方法來運貨，而這當(dāng)中就給你提供了一些信息。有時，也會聽到一些與生意無關(guān)的答案， 很想徹底根除背痛” 什么的。不管是什么答案，你都應(yīng)在掛上電話以后，在報紙、雜志，或者網(wǎng)上去搜索一下找找相關(guān)的有用資料，給顧客發(fā)去并附上希望這對您有用，保持聯(lián)絡(luò)”的短箋，做了這些，毫無疑問的，你將成為客戶樂于交談的電話銷售員。
E：熱情(enthusiasm)
如果你所銷產(chǎn)品并非物有所值，客戶能感覺到，那會通過你婉轉(zhuǎn)的口氣和音調(diào)表現(xiàn)出來。當(dāng)然，如果你對產(chǎn)品品質(zhì)深信不疑，客戶也會相信，他們相信你對所說的東西有把握。一旦你建立了這種信任度，離成功賣出產(chǎn)品也就不遠(yuǎn)了。打個電話給那些對產(chǎn)品很滿意的客戶，問問他們?yōu)槭裁聪矚g你的產(chǎn)品，為什么和你做生意，有何受益，這種顧客跟蹤的技巧有助于鼓舞你的熱情，你也可以將他們的答案用在下一步銷售戰(zhàn)略中。
F：試探(feel)、接觸(felt)、抓住(found)
電話推銷員可能會聽到各式各樣的拒絕。我們對些毫無興趣”、我們非常滿意現(xiàn)在的供應(yīng)商”、太貴了”、我們自己內(nèi)部解決”、我沒有時間”等等，對于這些回答你不能有任何的意見，你稍有微辭，一個客戶就沒了看，這是你運用可靠實用的試探(feel)、接觸(felt)、抓住(found)”方法的時候了。
如果能對電話營銷做好整體把握，然后通過D-E-F電話營銷方式實施，其效果是非常可觀的。
