很多人在繁忙的工作中，接到推銷電話，都會很惱火的。因此，這對電話銷售人員的提問話術(shù)就是一個挑戰(zhàn)。如何才能讓客戶對你的來電不是厭倦，而是能產(chǎn)生興趣呢?下面，我們來看看電話銷售人員提問時的幾個注意事項。
1.注意問題的表述
一位電話銷售員向一位女士提出一個簡單的問題：你是哪一年出生的?”結(jié)果惹得該女士惱怒不已。對于電話銷售員來說問這句話是例行公事，但這位女士深感年華流逝，對出生年份很忌諱，因而大為不滿。后來這位電話銷售員員接受教訓，改為另一種方式提問：這份汽車登記表上要填寫你的年齡，有人愿意填寫大于實際一歲，你愿意怎樣填呢?”這樣就好說多了?？梢娞釂枙r表述的重要性，經(jīng)驗告訴我們在提問時先說明一下道理對洽談是有幫助的。
2.把握好提問的時機
是不是電話銷售員員已經(jīng)知道該問什么問題了就可以發(fā)問了呢?不是!還有一個問題，就是發(fā)問的時間問題。審時度勢的提問，不僅容易立刻引起對方的注意，保持雙方對討論的興趣，而且可以按照你的意愿主導談判的方向。因此，在提問時，一定要注意把握時機。提問的時間掌握，要依據(jù)客戶本人、推銷產(chǎn)品的情況及約見的時間地點來決定。電話銷售員員可以一開始就提出問題，如：你需要改善工廠的辦公效率嗎?”或你家有高級音響嗎?”也可以在引起客戶注意后，根據(jù)客戶生產(chǎn)經(jīng)營情況或家庭情況提出問題。
3.了解客戶的需求
提問是為了了解客戶的要求，而客戶需求的具體表現(xiàn)是他已經(jīng)有了的東西和他所希望得到東西的差異。因此電話銷售員刻意問客戶已有的”問題，如，你對已有了的東西喜歡什么?”然后問：想有的”，如在沒有的東西中你希望得到什么?”等等。如果你仔細聽客戶的回答，就可以聽出他現(xiàn)在已有的”與他想有的”之間的差異，從而了解他的需求。
以上就是今天小編給大家介紹的有關(guān)電話銷售人員提問時的注意事項的問題。要知道，對于電話銷售而言，一個合理地對話開頭意味著意向客戶成功開發(fā)的可能性。因此大家要格外注意。
