一、電話營銷八大王牌溝通技巧------說的技巧
電話營銷是一個(gè)靠嘴吃飯的職業(yè)，一個(gè)合格的優(yōu)秀的電話營銷人員最基本的條件就是超強(qiáng)的表達(dá)能力。有這么一個(gè)觀點(diǎn)不知大家是否認(rèn)同：一個(gè)人才，他未必有一副好的口才，但是有一副好口才，他肯定是個(gè)人才。這個(gè)觀點(diǎn)說明了表達(dá)能力的重要性，對于我們從事電話營銷的業(yè)務(wù)人員來說更是如此。
圍繞著八大溝通技巧，我們要了解如何培養(yǎng)超級親和力，從而讓對方在接電話后的短時(shí)間內(nèi)喜歡上自己？如何發(fā)問，從而牢牢抓住談話的主動(dòng)權(quán)？如何傾聽，才能理解對方在談話過程中透露出的蛛絲馬跡？
如何巧妙引導(dǎo)，才能含而不露地達(dá)到自己的目的？如何使用贊美的話，好聽的話，才能不至于讓對方反感？碰到客戶有爭議或異議時(shí)，如何同理彼此，從而做到化干戈為玉帛？如何與對方保持同步，從而引起對方的共鳴？如何抓住機(jī)會(huì)，進(jìn)而充分展示自己征服客戶？
學(xué)習(xí)八大王牌溝通技巧目的：與客戶充分溝通并建立融洽的關(guān)系。
二、電話營銷真功夫-----做的能力：如何付出實(shí)際行動(dòng)
電話營銷又不僅僅是一個(gè)靠嘴吃飯的職業(yè)，營銷人員還要付出實(shí)際行動(dòng)，也就是如何去做？電話營銷從第一次打陌生電話，到最后成交，再到成交后的服務(wù)。
整個(gè)流程可以分為若干個(gè)階段，每一個(gè)階段都會(huì)遇到相應(yīng)的困惑或疑難。如何處理這些疑難問題，也就是要和大家交流的電話營銷真功夫。
學(xué)習(xí)電話營銷真功夫的目的：掌握電話營銷的自然流程，了解在每個(gè)環(huán)節(jié)如何通過實(shí)際行動(dòng)達(dá)到電話營銷所要求的目的。
