我們知道，電話銷售跟傳統(tǒng)的面對面的交談是很不一樣的。電話銷售，你能做的完全只是運用你聲音的感染力去吸引客戶，因此，這就要求我們的電話銷售人員在語言技巧上要表現(xiàn)出強烈的感染力。下面我們來看看電話銷售怎么樣才能具備感染力，也即電話銷售的語言技巧有哪些?
1、積極
積極的心態(tài)會使你的聲音聽起來也很積極而有活力。積極的心態(tài)不僅對電話銷售，對任何一種形式的銷售來講都很重要。電話銷售中積極的心態(tài)會形成積極的行為。積極，也就意味著無論什么時候，在你給客戶打電話時，還是客戶打電話給你時，你都應向著對銷售有利的、推動銷售進展的方向思考問題。其實在很多情況下，我們所有那些消極的想法都是我們自己給自己施加壓力所致，而事實上我們完全沒有必要這么做。所以，如果你以前也經(jīng)常消極地面對客戶的話，從現(xiàn)在開始，用你積極的心態(tài)去面對你所遇到的每一個客戶吧，你會發(fā)現(xiàn)，奇跡真的會發(fā)生!
2、熱情
熱情可以感染客戶，這是毫無疑問的!在我們與客戶見面時，雙方產(chǎn)生熱情，這是一個十分自然的過程。但在電話銷售技巧中，要做到這一點，就有一定的難度。如何在電話中始終保持高度的熱情呢?
打一段時間電話，休息幾分鐘;喝一杯自己喜歡的飲料;四處走走，活動活動;做深呼吸。
3、語調(diào)
語調(diào)不能太高，如果是男聲，低沉、雄厚、有力的聲音會更具有吸引力，男聲特別不要太尖，或太似女聲，娘娘腔。同時，講話時語調(diào)的運用要抑揚頓挫。
4、節(jié)奏
感染力也體現(xiàn)在講話的節(jié)奏上。節(jié)奏一方面是指自己講話的語速，另一方面也是指對客戶所講問題的反應速度。自己講話速度太快，可能使客戶聽不太清楚，從而使客戶失去興趣;而太慢的語速往往又會缺乏激情。
另外，對客戶的反應速度也很重要。對客戶的反應如果太快，例如，客戶講："我說這件事的主要目的是……",這時銷售人員講："我知道，你主要是為了……"因為銷售人員知道客戶下面要講什么，他打斷了客戶!這種情況會傳遞一種不關(guān)心客戶，沒有認真傾聽的信息給客戶。注意，這時候，我們不是做搶答題，當然，太慢也不行。
5、語氣
與客戶通電話時，所用的語氣也很重要。語氣要不卑不亢。即不要客戶感覺到我們是在求他們，例如："你看，這件事情，啊，全靠您了"等，這種唯唯諾諾的語氣只會傳送一種消極的印象給客戶，而且也不利于建立專業(yè)形象。試想：有哪一位專家是在求人呢?;當然，我們也不要客戶感覺到我們有股盛氣凌人的架勢，例如："你不知道我們公司啊?!"
以上幾點就是專門針對電話銷售人員開發(fā)客戶的語言技巧，這是每一個電話銷售人員所必須理解和體會，并且長期練習落到實處的。只有這樣，你開發(fā)客戶的成功率才會高。
