因?yàn)楦鞣矫娴囊蛩?，或許是產(chǎn)品質(zhì)量，抑或是客戶的態(tài)度問題，常常會引發(fā)客戶對我們銷售員的埋怨。我想，這應(yīng)該是每一個(gè)銷售人員都曾遇到過的事情吧，也是比較正常的。遭遇客戶埋怨不可怕，關(guān)鍵是我們?nèi)绾翁幚砗每蛻舻倪@一些埋怨。下面，小編就帶你一起來了解一下銷售技巧之正確應(yīng)對客戶埋怨。
1、耐心傾聽忌爭辯
客戶在發(fā)泄自己的不滿時(shí)，我們要做的第一步就是傾聽。用關(guān)懷的眼神看著客戶，冷靜傾聽客戶心中的不滿。在傾聽的過程中需要做好整理，同時(shí)配以是”、的確如此”等語言以示你在認(rèn)真的傾聽。這樣有助于你了解客戶抱怨的原因，又能緩解客戶的情緒，避免沖突的發(fā)生。
2、快速處理勿拖延
處理客戶抱怨的時(shí)間越久，越會激發(fā)客戶心中的憤怒，所以處理客戶抱怨時(shí)最好不要拖延。應(yīng)該先積極表達(dá)處理的誠意，再立即處理問題。并且在處理過程中及時(shí)告訴客戶進(jìn)度，以安撫客戶的情緒，求得客戶的理解。
3、解決過后求諒解
處理好客戶抱怨之后一定要再跟客戶聯(lián)系，來確定客戶對你的處理是否滿意，這樣做讓客戶有被尊重的感覺，加深客戶對你的好感。如果客戶對你的處理很滿意，那么恭喜你了，這位客戶成為你的回頭客了。
要知道，銷售是一個(gè)終端性的服務(wù)，我們除了要做好前期的銷售產(chǎn)品工作，后期的相關(guān)售后服務(wù)也是一定要上心的。以上講的客戶埋怨也是屬于售后中的一種。因此，銷售員要善始善終，跟蹤客戶到底，只有這樣，你的銷售業(yè)績才能蒸蒸日上，你才有可能會刷新銷售業(yè)績。
