影響一個(gè)銷(xiāo)售員銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的原因有很多，其中我想最最根本的就是沒(méi)有一定忠誠(chéng)穩(wěn)定的客戶資源，沒(méi)有扎實(shí)過(guò)硬的客戶關(guān)系。因?yàn)榭蛻羰冀K是制約我們銷(xiāo)售成功的最根本因素，因此，想要提高銷(xiāo)售成功地概率，我們的銷(xiāo)售人員首先要學(xué)會(huì)如何有效地管理客戶。擁有一筆厚實(shí)的客戶資源，這樣你什么時(shí)候都不怕沒(méi)有業(yè)績(jī)了。下面，我們來(lái)看看如何有效地管理客戶。
1、細(xì)致分析客戶
只有你熟知客戶的心理，并且極力地去滿足客戶，才可能與客戶建立起良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。
2、歸檔客戶數(shù)據(jù)
一個(gè)有多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售人員，必然會(huì)有很多的客戶積累。如果沒(méi)有一個(gè)匯總這些客戶資料的數(shù)據(jù)庫(kù)，很容易在接觸中顧此失彼，所以建立完善的客戶管理機(jī)制，是銷(xiāo)售人員和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)需要做的事情。
3、深入溝通客戶
隨著與客戶的不斷接觸，銷(xiāo)售人員與客戶的關(guān)系也越來(lái)越近。關(guān)系越近越容易產(chǎn)生誤會(huì)，因此應(yīng)格外注意積極交流，把誤解消滅在萌芽狀態(tài)。
4、設(shè)置客戶流失障礙
銷(xiāo)售人員可以通過(guò)技術(shù)手段提高客戶的轉(zhuǎn)移成本，從而給客戶制造離開(kāi)障礙。就好比某通信公司銷(xiāo)售的某種手機(jī)一樣，這種手機(jī)只能用他們公司提供的通信服務(wù)，如果客戶買(mǎi)了這種手機(jī)的話，要換服務(wù)商就必須換手機(jī)，這就提高了客戶離開(kāi)的成本，給客戶制造了離開(kāi)的障礙。
開(kāi)發(fā)新客戶和維護(hù)老客戶，是我們每一個(gè)銷(xiāo)售人員都必須要做好的工作。不要期待一個(gè)新的客戶能為你帶來(lái)多大的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，倒不如好好管理現(xiàn)有的客戶資源，維護(hù)好這些已有的老客戶，他們才是你最忠實(shí)的客戶。
