作為一個(gè)銷售員而言，除了要大力開發(fā)客戶，培養(yǎng)客戶的絕對(duì)忠誠度更是其重點(diǎn)。怎樣才能讓客戶長期忠誠于你呢?除了要確保產(chǎn)品的品質(zhì)，還要與客戶建立信賴感。以下幾點(diǎn)就是與客戶建立信賴感的步驟：
1、透過傾聽。80%的時(shí)間應(yīng)由顧客講話。
2、通過第三者來分享，至少有第三者的見證。
3、 信賴感源自于相互喜歡對(duì)方。顧客喜歡跟他一樣的人，或喜歡他希望見到的人。
4、 永遠(yuǎn)坐在顧客的左邊，適度地看著他，保持適度的提問方式，做記錄。不要發(fā)出聲音(傾聽對(duì)方的表情)。不要插嘴，認(rèn)真聽。等全部講完之后，復(fù)述一遍給對(duì)方聽。
5、問的原則：先問簡單、容易回答的問題。——要問是”的問題——要從小事”開始發(fā)問——問約束性的問題。—— 顧客可談的答案——盡量不要可能回答否”的問題。(如果顧客表示對(duì)產(chǎn)品不了解，沒關(guān)系，繼續(xù)問別的問題——直接問顧客的問題、需求、渴望)。
培養(yǎng)客戶的信賴感很重要，這是長期綁定客戶的重要舉措。只有做好了這一步，你才不會(huì)時(shí)常讓客戶流失。
