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　　CTI論壇(ctiforum)11月12日消息（記者張塵）：近日，北京商能信息技術有限公司又傳出捷報，成功中標新疆小松呼叫中心系統(tǒng)項目。
項目背景
　　新疆小松工程機械有限公司（以下簡稱：新疆小松）與2002年2月28日在新疆維吾爾自治區(qū)烏魯木齊市成立，注冊資金1000萬元。公司住所地為烏魯木齊市經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)中亞北路128號。新疆小松下設九個營業(yè)機構(gòu)。
　　新疆小松是日本小松制作所、小松中國在新疆地區(qū)指定總代理。小松產(chǎn)品以其“表里如一，源于實力”的卓越性能與質(zhì)量享譽全球，是新疆地區(qū)工程機械銷售的佼佼者。除此之外，公司先后被山推、徐工、酒井工程機械廠家選為新疆地區(qū)的代理店和經(jīng)銷商。公司始終堅信：只有強強的聯(lián)合，才能為客戶帶去最大的實惠！
　　新疆小松與小松總部、及分布于全國各地的小松分支機構(gòu)、還有小松產(chǎn)品生產(chǎn)廠家利用先進的網(wǎng)絡系統(tǒng)保持密切地聯(lián)系與溝通，為客戶提供最快捷、最經(jīng)濟的服務及備件保障。因此，客戶服務工作是公司的重要戰(zhàn)略工作。為了更好的滿足客戶需求，更好地為客戶提供高質(zhì)量和高水平的服務，將客戶服務管理系統(tǒng)提到建設日程中，新疆小松選擇了南京鋼加極力推薦的呼叫中心系統(tǒng)。北京商能在售后服務呼叫中心方案方面的先進技術平臺和專業(yè)經(jīng)驗將確保新疆小松客戶服務戰(zhàn)略的成功貫徹。
解決方案
　　北京商能的可視化呼叫中心首先通過ACD（語音話路自動分配系統(tǒng)）功能對新疆小松的通訊資源進行了整合與優(yōu)化，保證了線路的暢通，創(chuàng)造了良好的統(tǒng)一客戶接入的環(huán)境，同時做到了對服務人員工作的進行了合理分配。通過可視化呼叫中心監(jiān)控管理，大大提高了監(jiān)管的力度，提升了工作效率及客戶滿意度。報表功能的加入使山推完成了從數(shù)據(jù)采集到數(shù)據(jù)利用的飛躍。主叫號碼的采集使企業(yè)避免了呼損的產(chǎn)生、積累了大量的客戶資源。實時的錄音功能，為服務的質(zhì)量和服務考評，提供了保障和依據(jù)。

CTI論壇報道

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