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南昌市政服務(wù)96166呼叫中心熱線即將開通

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  近日,耗時(shí)20余天的南昌市“96166”一部熱線工程已進(jìn)入試運(yùn)行階段,在公交、供水、燃?xì)馊夜镜拇罅χС?、協(xié)同配合下,統(tǒng)一的“96166”熱線即將正式開通。
  該工程于2月7日開工建設(shè),旨在整合資源,進(jìn)一步提升服務(wù)水平,滿足廣大市民客戶對(duì)公交、自來水、燃?xì)夥矫娴淖稍儭⑼对V、報(bào)修及提出意見、建議的需求。據(jù)了解,將公交、自來水、燃?xì)馊繜峋€合一,在全國范圍內(nèi)南昌還是首例,“96166”服務(wù)熱線開創(chuàng)了便民服務(wù)的先河。
  “96166”服務(wù)熱線是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、通信等技術(shù),以“集中受理、分類辦理、分級(jí)負(fù)責(zé)、全面反饋”為工作方式辦理市民客戶來電的便民服務(wù)信息平臺(tái)。該熱線整合了公交、供水、燃?xì)馊夜痉?wù)熱線的人員、設(shè)備等資源,是對(duì)現(xiàn)有資源的整合再利用,實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),致力于打造一個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更高、運(yùn)轉(zhuǎn)速度更快、服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)的綜合性熱線服務(wù)平臺(tái)?!?6166”熱線是將原對(duì)外公布的6264645 (公交)、5211199(自來水)、8612777(燃?xì)猓┤繜峋€統(tǒng)一為“96166”服務(wù)熱線,成功實(shí)現(xiàn)了南昌市公交、供水、燃?xì)獾娜€合一,今后廣大用戶可以直接撥打“96166”服務(wù)熱線對(duì)該市公交、供水、燃?xì)夥矫鎲栴}進(jìn)行咨詢、投訴等業(yè)務(wù)。
  據(jù)悉,在“96166”服務(wù)熱線試運(yùn)行期間,日均受理來電達(dá)1200多個(gè),經(jīng)過整合后,該呼叫中心可以同時(shí)接入7路來電,大大提高了受話量,接線員均經(jīng)過嚴(yán)格選撥和培訓(xùn),大大提高了客服服務(wù)質(zhì)量和效率。

中國江西新聞網(wǎng)

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