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英立訊一體化呼叫中心服務(wù)于2010上海世界博覽會(huì)

　　　CTI論壇(ctiforum)4月15日消息（記者潘婷婷）：2010年世界博覽會(huì)（Expo 2010）在中國上海市舉行，也是首次由中國舉辦的世界博覽會(huì)。上海世博會(huì)的主題是“城市，讓生活更美好”。預(yù)計(jì)吸引世界各地7000萬人次參觀者前往，總投資達(dá)450億人民幣，超過北京奧運(yùn)會(huì)，是世界博覽會(huì)史上最大規(guī)模。

　　2010年上海世博會(huì)舉辦在即，為了更好的服務(wù)海內(nèi)外賓客，通過采用先進(jìn)的呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品、整合服務(wù)資源優(yōu)勢(shì)、優(yōu)化世博客戶服務(wù)準(zhǔn)備方案、演練特殊應(yīng)急流程，英立訊科技全力打造具有“世博”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的客服中心。

　　而基于領(lǐng)先的一體化架構(gòu)呼叫中心技術(shù)，英立訊科技為上海世博會(huì)打造了一個(gè)高效、便捷、人性化的語音服務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)充分考慮語音交互應(yīng)用的需求與特點(diǎn)，以開放式的對(duì)話實(shí)現(xiàn)更加靈活的語音交互，幫助用戶于任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、通過任意電話就能輕松自然的獲取世博會(huì)的相關(guān)信息與服務(wù)。作為全球領(lǐng)先的一體化架構(gòu)呼叫中心平臺(tái)及CTI解決方案的提供商，英立訊科技為世博會(huì)信息服務(wù)系統(tǒng)提供穩(wěn)定可靠的語音服務(wù)，為各國賓客提供高效、便捷、穩(wěn)定的應(yīng)用體驗(yàn)。

　　英立訊科技為2010上海世博會(huì)提供平臺(tái)具有如下特點(diǎn)：

　　統(tǒng)一服務(wù)的支撐平臺(tái)（Total Solution）：英立訊科技采用先進(jìn)的一體化架構(gòu)交換機(jī)解決方案，除了包括穩(wěn)定、可靠的大容量語音交換平臺(tái)系統(tǒng)（PBX），還可以提供CTI、IVR、錄音、自動(dòng)外撥等系統(tǒng)功能，同時(shí)具有標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)接口，支持市場(chǎng)主流的第三方產(chǎn)品，并輕松實(shí)現(xiàn)無縫集成，為用戶提供了一個(gè)高穩(wěn)定性、高集成性、高擴(kuò)展性、高開放性的“統(tǒng)一內(nèi)核、統(tǒng)一邏輯和共享數(shù)據(jù)”的完整聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)平臺(tái)，為用戶的快速發(fā)展提供有力的統(tǒng)一服務(wù)的支撐平臺(tái)。

　　高可靠性的冗余備份架構(gòu)：系統(tǒng)具有電信級(jí)高穩(wěn)定性，另外系統(tǒng)的所有關(guān)鍵部件都采用冗余設(shè)計(jì)，支持軟交換中心SSC熱備、IP語音網(wǎng)關(guān)AG100負(fù)載均衡和N+1冗余備份等，同時(shí)還支持CTI系統(tǒng)的熱備，保證系統(tǒng)整體達(dá)到99.999％的電信級(jí)高穩(wěn)定性。

　　豐富的多媒體服務(wù)：通訊手段的不斷豐富和發(fā)展，聯(lián)絡(luò)方式也變得越來越多樣化。英立訊科技的ZingSwitch CVNET(i)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)融合集成了多媒體應(yīng)用服務(wù)器，為客戶應(yīng)用提供了多媒體服務(wù)處理能力，是一個(gè)融合電話語音、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等技術(shù)的綜合信息服務(wù)平臺(tái)，支持固話、手機(jī)、傳真、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)、短信、網(wǎng)絡(luò)電話等多種通信方式的接入和呼出，實(shí)現(xiàn)多媒體統(tǒng)一調(diào)度，實(shí)現(xiàn)“多種接入、統(tǒng)一排隊(duì)、統(tǒng)一服務(wù)”的綜合服務(wù)平臺(tái)，為客戶提供迅速、準(zhǔn)確的咨詢信息以及業(yè)務(wù)受理和投訴等服務(wù)。

　　英立訊科技提供世界一流呼叫中心產(chǎn)品，一體化架構(gòu)交換機(jī)采用高度集成的ALL-IN-ONE方式提供了包括PBX、ACD、CTI Server、IVR Server、實(shí)時(shí)錄音等功能資源，充分發(fā)揮各方面優(yōu)勢(shì)，英立訊科技全力為上海世博會(huì)的成功舉辦提供專業(yè)、可靠的呼叫中心產(chǎn)品保障，為舉辦一屆成功、精彩、難忘的世博會(huì)作出貢獻(xiàn)。

CTI論壇報(bào)道

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《英立訊一體化呼叫中心服務(wù)于2010上海世界博覽會(huì)》，本文關(guān)鍵詞英立,訊,一體化,呼叫中心,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。