余承東：我們是華為技術(shù)，不是華為貿(mào)易，沒(méi)有質(zhì)量就得去死

日前，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)召開(kāi)了內(nèi)部最高規(guī)格的2017年質(zhì)量大會(huì)，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)CEO余承東及主要高管悉數(shù)出席并發(fā)言。會(huì)上，余承東率領(lǐng)華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)首先做了質(zhì)量宣誓，強(qiáng)調(diào)“消費(fèi)者是我們業(yè)務(wù)之魂，質(zhì)量是我們生存之本”。

在2014、2015、2016連續(xù)三年增長(zhǎng)，穩(wěn)固全球手機(jī)份額第三的背景下，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)仍然面臨著行業(yè)的白熱化競(jìng)爭(zhēng)和科技潮流迅速更替緊迫感。在大會(huì)上，余承東等華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)高管回顧了CBG的轉(zhuǎn)型之路，重申了華為CBG以消費(fèi)者為中心、質(zhì)量?jī)?yōu)先的發(fā)展綱領(lǐng)。

在本次質(zhì)量大會(huì)上，余承東一再?gòu)?qiáng)調(diào)全流程質(zhì)量管理決定華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)的發(fā)展命運(yùn)，任何環(huán)節(jié)的質(zhì)量都影響著華為的發(fā)展大局，質(zhì)量?jī)?yōu)先的戰(zhàn)略將讓華為能夠贏得激烈競(jìng)爭(zhēng)，贏得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

以下為此次質(zhì)量大會(huì)上余承東講話的整理：

1、我們的事業(yè)從“以消費(fèi)者為中心”出發(fā)，沒(méi)有質(zhì)量，一切都無(wú)從談起。

2011年的三亞務(wù)虛會(huì)，是華為終端業(yè)務(wù)面向消費(fèi)者轉(zhuǎn)型、面向高端市場(chǎng)轉(zhuǎn)型的起點(diǎn)，當(dāng)時(shí)我們確定了一個(gè)核心，就是終端競(jìng)爭(zhēng)力的起點(diǎn)和終點(diǎn)都是源于最終消費(fèi)者，就是我們明確要以消費(fèi)者為中心來(lái)開(kāi)展我們一切工作。

2、如果一個(gè)公司不考慮用戶體驗(yàn)，不考慮最終消費(fèi)者的價(jià)值，那這個(gè)公司沒(méi)有未來(lái)。

我們是以客戶為中心的公司，我們的一切考量都應(yīng)以消費(fèi)者為中心。如果一個(gè)公司不考慮用戶體驗(yàn)，不考慮最終消費(fèi)者的價(jià)值，那么這個(gè)公司沒(méi)有未來(lái)。我們切記要不忘初心，這樣才可以成功。

3、到客服一線去，不能坐而論道，必須起而行之。

我們要求大家做客服，我余承東本人每年、每月、每天都在做客服，我每天都收到各種各樣的人反映的手機(jī)問(wèn)題，大部分的問(wèn)題我都解決掉了，少部分問(wèn)題我找了相關(guān)人員幫助解決。在坐的都是管理者，只有親自到客服一線才能知道問(wèn)題在哪里，才能最快、最高效的解決問(wèn)題，這一點(diǎn)是對(duì)大家的要求。

4、一切沖突都不應(yīng)以犧牲質(zhì)量為代價(jià)。質(zhì)量?jī)?yōu)先于我們的成本，優(yōu)先于利潤(rùn)，優(yōu)先于其它，質(zhì)量享有最高的優(yōu)先級(jí)。因?yàn)橘|(zhì)量導(dǎo)致口碑差的話，我們就死掉了，質(zhì)量是我們最基礎(chǔ)的生命線。

希望大家去銘記一點(diǎn)——就是質(zhì)量?jī)?yōu)先于其它所有。我們?cè)谫|(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)都要做好。不僅產(chǎn)品硬件質(zhì)量，軟件質(zhì)量也是越來(lái)越重要，其他制造質(zhì)量、來(lái)料質(zhì)量甚至我們招人的質(zhì)量、營(yíng)銷的質(zhì)量、隱私保護(hù)與網(wǎng)絡(luò)安全等等，都需要重視。我希望大家去銘記一點(diǎn)——就是優(yōu)先于我們的成本，優(yōu)先于利潤(rùn)，質(zhì)量?jī)?yōu)先于其它，質(zhì)量享有最高的優(yōu)先級(jí)。

5、我們的質(zhì)量應(yīng)該是全流程質(zhì)量，我們要在各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)守質(zhì)量底線。

在華為，質(zhì)量的概念是全流程質(zhì)量的概念。從戰(zhàn)略規(guī)劃和需求挖掘開(kāi)始，包括產(chǎn)品規(guī)劃、設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈管控、來(lái)料質(zhì)量把控、硬件研發(fā)和創(chuàng)新、軟件開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、零售、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，都要嚴(yán)守質(zhì)量底線?？傊?，質(zhì)量不是傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品質(zhì)量，它體現(xiàn)在全流程的細(xì)節(jié)中，我們需要通過(guò)全流程的質(zhì)量管理，給消費(fèi)者帶來(lái)?yè)碛凶吭狡焚|(zhì)和價(jià)值的產(chǎn)品。

6、眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)看大局，才能把握時(shí)代的方向，才能贏得創(chuàng)新的長(zhǎng)征。

希望我們團(tuán)隊(duì)要有深刻的洞察能力，“深謀遠(yuǎn)慮，行軍用兵之道，非及曩時(shí)之士也”，一定要比我們的對(duì)手更加高瞻遠(yuǎn)矚。在全流程質(zhì)量中，戰(zhàn)略質(zhì)量是源頭，如果用長(zhǎng)江來(lái)比喻我們的質(zhì)量的全流程，我們的戰(zhàn)略質(zhì)量就好比沱沱河之于長(zhǎng)江，沱沱河是長(zhǎng)江源頭，它決定著整個(gè)長(zhǎng)江生態(tài)的健康和繁榮。沱沱河沒(méi)規(guī)劃治理好，整個(gè)長(zhǎng)江下游就污染了；如果我們的戰(zhàn)略質(zhì)量不好，方向錯(cuò)了，全流程的下游質(zhì)量就都有問(wèn)題。

今天是屬于AI的新時(shí)代。最近世界第一的圍棋手輸給AlphaGo，就是因?yàn)?/FONT>AI可以看的更深，超過(guò)人腦思維的深度。在這個(gè)科技飛速影響世界的時(shí)代，要緊隨變化，“達(dá)人大觀兮，無(wú)物不可”，眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)看大局，才能把握時(shí)代的方向，才能贏得創(chuàng)新的長(zhǎng)征。