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淘寶和騰訊加入搶食攜程

　　藝龍、芒果網(wǎng)等同業(yè)對手，酒店、航空公司等老客戶，現(xiàn)在都成了這家中國最大在線旅游網(wǎng)站的敵人。哦，最新加入的是淘寶和騰訊。
　　一直被視為機(jī)票代理和酒店行業(yè)“全民公敵”的攜程，最近在競爭對手的行列中又多了兩個(gè)名字：淘寶和騰訊。
　　在此之前，藝龍、芒果網(wǎng)這些同業(yè)對手繼續(xù)擴(kuò)張，酒店、航空公司紛紛加大自己的直銷力度，都沒有妨礙攜程成為中國最大的機(jī)票代理公司和最有效的酒店銷售渠道，現(xiàn)在，淘寶和騰訊希望能從攜程占據(jù)的這個(gè)市場中分一杯羹。
　　來自淘寶的數(shù)據(jù)說，已經(jīng)有超過200家航空公司、機(jī)票代理商開始在淘寶網(wǎng)機(jī)票頻道上銷售機(jī)票，每天的出票量達(dá)到了1萬多張。
　　與攜程專業(yè)代理商的身份相比，淘寶只是一個(gè)集合了其它中小代理商、航空公司的平臺。不過，這家阿里巴巴旗下著名的電子商務(wù)公司仍然宣稱，要在年底之前使淘寶平臺上完成的機(jī)票交易數(shù)量超越攜程。
　　騰訊暫時(shí)還沒有表現(xiàn)出這樣的野心，它用以提供機(jī)票預(yù)訂的“QQ旅游”仍處于內(nèi)測階段。然而在此之前，騰訊旗下的支付平臺財(cái)付通已經(jīng)與國航、南航、東航等10多家航空公司達(dá)成了合作，這足以為騰訊作出下一步動(dòng)作提供足夠便利的條件。
　　越來越多的公司盯上了機(jī)票代理，對于攜程而言，這無論如何不是一件好事。
　　11年前，當(dāng)梁建章、沈南鵬、季琦、范敏4人創(chuàng)辦攜程旅行網(wǎng)的時(shí)候，最初進(jìn)入的是酒店預(yù)訂市場。隨著客戶關(guān)系的積累，這家公司開拓代理銷售機(jī)票。2002年，攜程收購了北京海岸機(jī)票代理公司，后者曾是華北地區(qū)最大的機(jī)票代理商之一。與其它代理商相比，攜程有著更為規(guī)范的服務(wù)，比如有著數(shù)千人規(guī)模的呼叫中心、經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的客服人員，這使得攜程的機(jī)票代理業(yè)務(wù)由最初69萬美元年?duì)I收額逐步成為繼酒店預(yù)訂之后的另一個(gè)支柱。到2009年，攜程全年機(jī)票預(yù)訂營業(yè)收入達(dá)到8.66億元人民幣，約1.27億美元，占據(jù)了攜程整體營收的42%。
　　現(xiàn)在這一業(yè)務(wù)正在受到諸多挑戰(zhàn)。除了藝龍、芒果、淘寶這些對手以外，航空公司也沒有給攜程帶來什么好消息。2010年7月，國內(nèi)東航、南航和國航等航空公司率先將部分航線的機(jī)票傭金下調(diào)了2%，這將在未來直接影響到攜程的機(jī)票銷售收入。
　　高盛在其今年7月發(fā)布的一份報(bào)告中認(rèn)為，未來5年內(nèi)攜程的機(jī)票代理營收將從2010年的每張機(jī)票44元人民幣下降至40元人民幣，即實(shí)際機(jī)票代理傭金從2010年的5.2%下降為2015年的3.7%。
　　而已經(jīng)發(fā)生的是，航空公司正著手減弱對于攜程的依賴，它們與淘寶、騰訊這些用戶規(guī)模同樣不小的平臺合作，東航甚至率先開始在淘寶上開設(shè)了機(jī)票銷售的旗艦店。
　　在機(jī)票代理行業(yè)的四面受敵，還不是攜程所遇挑戰(zhàn)的全部，與之處境相似的還有其另一個(gè)支柱業(yè)務(wù)—酒店預(yù)訂。2009年，攜程來自酒店預(yù)訂的收入達(dá)到了9.56億元人民幣，約1.4億美元，占其全年?duì)I收的45%。
　　而競爭對手正在不斷地發(fā)起沖擊。2002年第二季度，“藝龍訂房收入增幅首次超過攜程”可能是攜程最不愿看到的報(bào)道標(biāo)題。在這一季度，藝龍酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)收入同比增長了44%，而攜程的這一數(shù)字是42%。來自如家、漢庭、錦江之星、7天等各大連鎖酒店的內(nèi)部信息也表明，如今在經(jīng)濟(jì)連鎖酒店銷售出去的酒店數(shù)量中，來自攜程的比例已經(jīng)低至5%至7%以內(nèi)。
　　看起來令攜程煩惱的事情不少。盡管它還有著度假旅游、商旅管理這樣的新興業(yè)務(wù)，但兩者相加不足10%的營收份額，還難以看出取代機(jī)票和酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)的趨勢。在這些領(lǐng)域，同樣擁有體量龐大的競爭對手，而且也必須以酒店和機(jī)票預(yù)訂作為基礎(chǔ)。
　　不過，組建星程聯(lián)盟、收購各地線下旅行社、收購旅游網(wǎng)站，以及在更早一些時(shí)候入股如家和漢庭酒店，仍然體現(xiàn)了攜程加強(qiáng)渠道控制力的意圖。在機(jī)票預(yù)訂和酒店領(lǐng)域保有更多資源，被攜程視為構(gòu)建“機(jī)票+酒店+度假+商旅”一站式業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。攜程試圖在其業(yè)務(wù)的各個(gè)領(lǐng)域遭遇競爭時(shí)，形成自己的獨(dú)特優(yōu)勢。
　　這一過程不會(huì)太順利，比如組建星程聯(lián)盟。在攜程2009年接近10億元的訂房收入中，70%至80%來自于四星、五星級酒店。這類高星級酒店可以向攜程支付數(shù)百元的傭金，而來自經(jīng)濟(jì)型酒店的傭金收入往往只有數(shù)十元。自2008年7月起，攜程通過其上市公司控股方攜程國際，投資成立了“星程酒店聯(lián)盟”。這個(gè)聯(lián)盟計(jì)劃與那些單體二星、三星酒店合作，輸出管理并協(xié)助運(yùn)營，統(tǒng)一以攜程網(wǎng)的渠道進(jìn)行推廣，并以收取聯(lián)盟品牌維護(hù)費(fèi)的方式獲取收益。
　　在攜程的內(nèi)部報(bào)告中，三星以下單體酒店約占全國所有酒店（包括連鎖和非連鎖）總數(shù)的80%，其中兩星級酒店所占比例為37%，三星級所占比例為46%。拉攏這類酒店，可以使攜程達(dá)到抗衡經(jīng)濟(jì)連鎖酒店的目的，保證獲得低星級酒店的房源，將使攜程在四星、五星級酒店預(yù)訂市場之外，獲得新的增長，維持一貫好看的財(cái)報(bào)數(shù)字。
　　到2010年5月，星程聯(lián)盟的成員已經(jīng)發(fā)展到70余家，攜程預(yù)計(jì)至2010年底這一數(shù)字可以達(dá)到150家，只是事實(shí)可能并不像看上去那般順利。
　　2010年5月，原星程聯(lián)盟總經(jīng)理劉家駿悄然離職。知情者說，盡管一些酒店正在加入星程聯(lián)盟，但同樣存在退出者。加盟行業(yè)本身在國內(nèi)缺乏完善的管理機(jī)制，攜程也沒能建立掌握這些酒店經(jīng)營數(shù)據(jù)的體系。2007年，攜程曾經(jīng)花費(fèi)近億元人民幣收購了由中國軟件與技術(shù)服務(wù)股份有限公司（中國軟件）研發(fā)的酒店訂房管理系統(tǒng)，但至今鮮有聯(lián)盟成員安裝這套軟件。隨著聯(lián)盟成員的增加，攜程對聯(lián)盟成員的控制力成為了一個(gè)未知數(shù)。這影響了聯(lián)盟的穩(wěn)定性，當(dāng)酒店經(jīng)營業(yè)績改善之后，與攜程的矛盾就會(huì)有所暴露。
　　就在眼下，攜程還正在設(shè)法加快其互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂業(yè)務(wù)的布局。自2000年10月收購當(dāng)時(shí)最大的呼叫中心現(xiàn)代運(yùn)通以來，擴(kuò)張呼叫中心、不惜成本地培訓(xùn)客服、大量使用“發(fā)卡員”都成為了攜程占領(lǐng)市場的手段。截至2010年6月，攜程位于江蘇南通的呼叫中心已經(jīng)擁有超過3000人的規(guī)模，并且仍在持續(xù)擴(kuò)大。這已經(jīng)是目前全亞洲最大的呼叫中心之一。這使得攜程的銷售成本逐漸攀升。目前，這家公司80%左右的預(yù)訂仍然來自呼叫中心。
　　在2010年第二季度財(cái)報(bào)中，在酒店及機(jī)票預(yù)訂的收入環(huán)比增長均達(dá)到兩位數(shù)的同時(shí)，攜程毛利率為78%，與上一季相比并沒有獲得增長。
　　財(cái)報(bào)發(fā)布之后的分析師會(huì)議上，攜程CFO 孫潔承認(rèn)，在線業(yè)務(wù)可以緩解攜程在勞動(dòng)力需求方面面臨的壓力，從而提高利潤率。就在這一季，攜程推出了其m.ctrip.com手機(jī)預(yù)定平臺和iPhone“攜程無線”客戶端，并開始與主要手機(jī)生產(chǎn)商和大型手機(jī)門戶網(wǎng)站合作，為用戶下載提供方便。
　　利用互聯(lián)網(wǎng)正是藝龍、淘寶和騰訊所擅長的。過去10年，攜程是運(yùn)營呼叫中心的典范，而對于網(wǎng)上預(yù)訂，它還沒有給出足夠令人信服的答案。而正在形成的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)潮流表明，這才是在未來掌握客戶的關(guān)鍵。
　　藝龍
　　創(chuàng)辦時(shí)間 2005年7月
　　現(xiàn)任CEO 崔廣福
　　控股方全球最大在線旅游公司Expedia
　　市場數(shù)據(jù) 2009年全年，藝龍酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)傭金收入為2.56億元，與2008年相比增長1%
　　模式向酒店收取傭金
　　主要做法
　　重點(diǎn)布局商務(wù)和旅游城市，針對自駕游等市場需求，加大對特色低端酒店以及城市周邊酒店的覆蓋
　　與Expedia實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)、酒店房間數(shù)據(jù)的直接對接，采取線上直銷方式
　　消費(fèi)者在藝龍網(wǎng)在線預(yù)訂酒店最高可獲10%的現(xiàn)金返還
　　推行酒店、機(jī)票預(yù)訂的全信用卡支付模式，以規(guī)范服務(wù)流程
　　芒果網(wǎng)
　　創(chuàng)辦時(shí)間 2006年4月
　　現(xiàn)任CEO 吳志文
　　控股方港中旅
　　模式向酒店收取傭金
　　主要做法
　　與網(wǎng)易合作，合建旅游頻道
　　已在深圳、北京、上海、廣州、成都、香港等城市設(shè)立分公司，目前正在二線城市和西部地區(qū)拓展。在南方城市，芒果網(wǎng)的“發(fā)卡員”以及車身廣告等，比攜程更為常見
　　與IHG洲際酒店集團(tuán)合作，與洲際酒店集團(tuán)大中華區(qū)酒店訂房系統(tǒng)直連對接，芒果網(wǎng)與酒店之間的信息和訂單的傳輸全部由系統(tǒng)自動(dòng)完成，不再依靠攜程類的中介方式
　　去哪兒
　　創(chuàng)辦時(shí)間 2005年2月
　　現(xiàn)任CEO 莊辰超
　　投資方梅菲爾德風(fēng)險(xiǎn)投資公司(Mayfield Fund)、金沙江創(chuàng)投(GSR Ventures)、特納亞資本(Tenaya Capital)、紀(jì)源資本等風(fēng)險(xiǎn)投資
　　市場數(shù)據(jù) 截至2010年8月，已可搜索、查詢、預(yù)訂超過6萬家酒店
　　模式向酒店收取傭金
　　主要做法
　　有垂直類搜索引擎的技術(shù)背景。除了與酒店合作、提供房間預(yù)訂服務(wù)以外，還關(guān)注用戶在搜索比價(jià)、服務(wù)點(diǎn)評等方面的需求。以提供經(jīng)濟(jì)型酒店、中低價(jià)酒店、青年旅社為主，也有部分高星級酒店

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第一財(cái)經(jīng)周刊

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