第一天 電話營銷策略 ( | |
電話營銷行業(yè)發(fā)展趨勢與行業(yè)成功經(jīng)驗 | ＊ 近年國內(nèi)電銷迅速發(fā)展的起源與趨勢 |
＊ 電話營銷在各行業(yè)的發(fā)展和成功經(jīng)驗（含案例） | |
＊ 電話營銷的8大核心能力 | |
＊ 電話營銷的市場環(huán)境和法律環(huán)境 | |
企業(yè)如何實施電話營銷策略 | ＊ 如何定位電話營銷渠道 |
＊ 如何制定電話營銷發(fā)展策略和規(guī)劃 | |
＊ “ISI”理論：企業(yè)成功實施電話營銷策略的核心理念 | |
電話營銷中心組織架構(gòu)與崗位設置 | ＊ 電話營銷中心結(jié)構(gòu)和功能 |
＊ 電話營銷中心的關(guān)鍵崗位設置 | |
＊ 電話營銷的重要崗位職責績效評估標準 | |
電話營銷中心人員管理 | ＊ 結(jié)構(gòu)化的招聘流程——如何找到最合適的人？ |
＊ TSR的培訓與能力培養(yǎng)階梯 | |
＊ 電話營銷中心培訓管理 | |
＊ 電話營銷中心的薪酬和激勵體系 | |
＊ 電話營銷的品質(zhì)管理體系 | |
電話營銷中心績效管理 | ＊ 電話營銷中心的績效管理體系 |
＊ 各層級管理的平衡計分卡 | |
＊ 電話營銷主要指標的分析 | |
第二天 電話營銷精細化管理 ( | |
電話營銷的的項目的整體計劃 | ＊ 從產(chǎn)品出發(fā)的電話營銷項目管理整體框架 |
＊ 從客戶出發(fā)的電話營銷項目管理整體框架 | |
＊ 4類客戶：電話營銷項目管理的4階段 | |
＊ “波浪式”多渠道多工具組合的電話營銷 | |
電話營銷產(chǎn)品選擇、目標客戶匹配與offer設計 | ＊ 電話營銷：買產(chǎn)品還是？ |
＊ 產(chǎn)品方案設計的通用原則和方法 | |
＊ 目標客戶群的選擇（區(qū)分不同客戶階段） | |
＊ 數(shù)據(jù)列表的清洗與整理 | |
＊ 如何針對目標客戶制定相應的套餐或產(chǎn)品方案（案例分析） | |
電話營銷溝通工具組合和設計 | ＊ 電話營銷營銷溝通渠道的比較 |
| ＊ 客戶溝通渠道組合方案 | |
| ＊ 直郵+短信+電話+EMAIL，哪種組合更有效？ |
電話營銷腳本設計 | ＊ 電話營銷腳本分類 |
＊ 腳本設計概述與原則 | |
＊ 電話營銷腳本設計“8步法” | |
＊ 電話營銷腳本設計案例分析與模擬演練 | |
電話營銷現(xiàn)場管理 | ＊ 現(xiàn)場管理：動靜結(jié)合的藝術(shù)激勵 |
＊ 輔導：讓員工得到成長 | |
＊ 激勵：電話營銷的重要催化劑 | |
＊ 競賽活動的開展方法和步驟 | |
電話營銷項目ROI分析 | ＊ 電話營銷項目成本項目分析 |
＊ 電話營銷投入產(chǎn)出計算方法和模型舉例 |
課程費用
收費標準：4800元/人（包含培訓講義、精美茶點及兩天培訓午餐費用）
課程報名
電話報名：請致電報名專線 010-65077136,
開戶名：北京華桐互信科技有限公司
匯款后您將收到主辦單位發(fā)出的確認函。
主辦單位于收到上述報名表及報名費后，將開立發(fā)票寄回報名單位（請務必填寫報名單位的發(fā)票抬頭）。
備注：若因不可預期之突發(fā)因素，主辦單位保留本課程的更改權(quán)利。
講師介紹
曾智輝先生：中國知名的客戶管理與互動營銷管理專家
LoyaltyMAX忠誠度營銷研究院首席專家，亞太客戶管理研究中心（APCMRC）中國區(qū)首席專家。清華大學領導力客座專家、美國格理集團全球?qū)＜規(guī)炜蛻艄芾砼c營銷領域?qū)＜摇！爸袊蛻絷P(guān)懷最佳管理人”、“中國呼叫中心十年個人成就獎”獲得者。
曾先生曾任職于AIG美國國際集團、中國惠普、戴爾等著名跨國公司與萬通集團等國內(nèi)知名公司，擁有10余年客戶戰(zhàn)略管理、客戶關(guān)系管理、客戶互動中心（呼叫中心）的運營管理和電話營銷管理和電子化營銷的管理經(jīng)驗，并成為該領域的全國知名專家。
同時，他還是：中國最早從事客服中心（呼叫中心）管理、咨詢的專業(yè)人士，他通過發(fā)表大量的文章、出版專業(yè)著作、創(chuàng)建行業(yè)門戶網(wǎng)站、組織行業(yè)交流活動等方式極大推動了中國各行業(yè)客服中心客戶服務水平和管理水平的提升。這些行業(yè)企業(yè)包括：中國移動10086，中國電信10000，中國聯(lián)通10010及銀行、保險、地產(chǎn)、汽車、IT等行業(yè)領導企業(yè)的呼叫中心。
中國最早從事電話營銷與數(shù)據(jù)庫營銷研究和推廣的專業(yè)人士，有力推動了中國電話營銷與數(shù)據(jù)庫營銷水平的提升。他在中國推廣美國戴爾公司的直銷模式，推動眾多中國企業(yè)銷售模式從傳統(tǒng)的分銷向高效直銷模式的轉(zhuǎn)型。作為核心成員，創(chuàng)建并發(fā)展了中國惠普客戶互動中心，該部門從創(chuàng)立后一年內(nèi)直接或間接實現(xiàn)電話銷售額近一億美元。在AIG，負責集團在華保險業(yè)務的CRM和電話營銷體系的建立，幫助友邦保險成為在華實施電話營銷最早的保險公司之一。
中國企業(yè)“客戶戰(zhàn)略”的倡導者。在國內(nèi)知名房地產(chǎn)企業(yè)萬通集團擔任首席客戶官（CCO）期間，領導萬通地產(chǎn)制定和提升客戶管理戰(zhàn)略，創(chuàng)造性地將客戶管理提升到戰(zhàn)略層面并付諸實施。并同時擔任“中國城市房地產(chǎn)開發(fā)商策略聯(lián)盟”（簡稱中城聯(lián)盟） 客戶總監(jiān)聯(lián)席會首任主席，引領中國主流房地產(chǎn)開發(fā)商進行客戶管理研究、行業(yè)自律和客戶服務的提升。同時，他通過大量的媒體、演講、培訓推動中國各行業(yè)企業(yè)制定“客戶戰(zhàn)略”，推動企業(yè)進行“客戶資產(chǎn)運營”。
CTI論壇報道
