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廈門(mén)鐵通10050客服中心采取“走動(dòng)管理”
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　　由于座席代表的服務(wù)行為表現(xiàn)會(huì)隨座席時(shí)間的長(zhǎng)短、客戶(hù)呼入數(shù)量的變化而變化，或僅僅因一通電話，出現(xiàn)情緒波動(dòng)，從而影響通話質(zhì)量，降低用戶(hù)感知。
'></center><br /> 　　1、中心主任或值班經(jīng)理每小時(shí)一次“走動(dòng)管理”，主動(dòng)協(xié)助處理座席代表記錄下來(lái)的重點(diǎn)和疑難問(wèn)題，使座席代表的緊張心理壓力得到調(diào)整和釋放。<br /> 　　2、值班中座席代表出現(xiàn)語(yǔ)氣不耐煩或語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)過(guò)高，客服中心主任或值班經(jīng)理則會(huì)立即通過(guò)飛信傳遞一個(gè)微笑符號(hào)或一句溫情提示，雖“無(wú)聲無(wú)息”，卻起到了很好的效果。<p align=人民網(wǎng)

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