Gulfstream航空公司推出飛行支持呼叫中心

CTI論壇編譯 2011/03/22　　

　　CTI論壇(ctiforum)3月22日消息（編譯/劉煜）：Gulfstream航空公司最近由于設(shè)立了先進(jìn)的飛行支持中心，擴大了其屢獲殊榮的產(chǎn)品支持機構(gòu)。該中心的這些可用工具將協(xié)助Gulfstream航空公司的技術(shù)運營部門快速解決飛行中的問題。這個部門運營一個擁有40多名技術(shù)/系統(tǒng)專家的呼叫中心來支持客戶。

　　呼叫中心每周七天24小時運營，該飛行支持中心的核心特征是配置有三個飛行甲板模擬器。專家可以鏡像模擬飛行中出現(xiàn)的故障。

　　Gulfstream 公司的產(chǎn)品支持總裁Mark Burns 說：“我們3300名雇員和設(shè)施是我們企業(yè)的基石。我們將繼續(xù)尋找路徑來增強對Gulfstream公司運營商的支持。這種飛行支持中心使我們能夠幫助運營商比以往任何時候更快，更有效地工作?！?/p>

　　飛行支持中心三個立方體大小的模擬器配置10到12個LCD觸摸屏用來顯示飛機駕駛艙、儀表盤和底座。利用計算機和基于Windows的軟件，圖形模擬器提供一個更大的全方位模擬觸覺的體驗，其中包括聲音和飛行預(yù)警指標(biāo)顯示，以便調(diào)整輸入的數(shù)據(jù)。

　　當(dāng)涉及到飛行中的程序問題時這些都是特別寶貴的經(jīng)驗。不是飛行員讀他們在中央維護(hù)屏幕（CMC）上看到的數(shù)據(jù)，而是一個技術(shù)操作人員促使他們做出具體的選擇以便解決問題。飛行員和技術(shù)操作人員可以做出同樣的選擇。

　　技術(shù)運營經(jīng)理David Snively說：“我們可以復(fù)制或者重建飛行員所看到的，以及每個飛行系統(tǒng)的體驗。我們不必依靠CMC系統(tǒng)菜單的內(nèi)存。這樣可以快速的排除故障。”

　　該模擬器具有其他的優(yōu)勢，包括幫助指導(dǎo)技術(shù)人員做CMC改進(jìn)，并為技術(shù)人員提供飛行甲板熟悉資源的服務(wù)。除了模擬器之外，中心也配置了投影機，它擁有9個1/2 英尺的投影屏、同時配備了裝有跟蹤軟件的2個6英寸高清晰度監(jiān)視器。

　　Burns說：“現(xiàn)有的技術(shù)將帶領(lǐng)我們的技術(shù)運營人員達(dá)到一個新的水平，大型監(jiān)視器配合模擬器一起工作，能夠使我們跟蹤客戶的位置。因此無論飛機在天上還是在地面，我們都可以盡可能地快速響應(yīng)客戶的需求?！?br />
　　600平方英尺的飛行支持中心位于近70萬平方英尺的Gulfstream公司薩凡納服務(wù)中心的三樓。專為商用飛機設(shè)置的世界上規(guī)模最大，技術(shù)最先進(jìn)的飛機維修設(shè)施。

　　Gulfstream公司在商業(yè)航空領(lǐng)域擁有最大的產(chǎn)品支持網(wǎng)絡(luò)，位于世界各地的網(wǎng)絡(luò)擁有戰(zhàn)略位置，以確保Gulfstream 公司的運營商能夠獲得技術(shù)援助，零部件和服務(wù)能力。它包括9個公司自己的服務(wù)中心；20個授權(quán)保修/線路服務(wù)設(shè)施：為快速航空器（(AOG) 響應(yīng)貯備了$ 1.2億美元零部件，40多個現(xiàn)場服務(wù)代表以及為AOG響應(yīng)準(zhǔn)備的相關(guān)的飛機/員工。

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