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東莞移動(dòng)攜手訊呼技術(shù)建立電話銷售系統(tǒng)

　　一、背景
　　隨著移動(dòng)通信事業(yè)的迅速發(fā)展，電話銷售外呼服務(wù)的重要性日益凸顯。外呼服務(wù)是在主動(dòng)服務(wù)、數(shù)據(jù)庫營銷的指導(dǎo)思想下，有計(jì)劃、有針對性地與目標(biāo)客戶聯(lián)系，通過“電話營銷系統(tǒng)”（或稱自動(dòng)外呼系統(tǒng)）與客戶建立良好的溝通橋梁，了解用戶情況、意見及需求，主動(dòng)向客戶宣傳公司新政策、新優(yōu)惠、推薦新業(yè)務(wù)；及時(shí)對新入網(wǎng)客戶就服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量、使用情況等進(jìn)行電話回訪；在外撥回訪的過程中達(dá)到保留客戶及擴(kuò)大客戶數(shù)量的目的。
　　訊呼技術(shù)外呼營銷系統(tǒng)集程控交換技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與數(shù)據(jù)庫技術(shù)于一體，按照營銷的運(yùn)作模式，采用技術(shù)領(lǐng)先、性能可靠的外呼平臺為呼叫處理和業(yè)務(wù)支撐設(shè)備，以靈活的人工、自動(dòng)服務(wù)方式提供多種客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程。企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)的需求，選擇最適合的業(yè)務(wù)流程，加速信息化進(jìn)程。同時(shí)，電話外呼和短信發(fā)送功能，幫助企業(yè)完成滿意度調(diào)查和主動(dòng)客戶關(guān)懷。提供了個(gè)性化的客戶資料自定義，滿足不同行業(yè)、不同業(yè)務(wù)模式的企業(yè)客戶更好地管理內(nèi)部資料。全面的座席監(jiān)控，能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控座席工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，提高座席的工作效率。
　　中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司東莞分公司（以下簡稱東莞移動(dòng)）是東莞電信行業(yè)的主導(dǎo)運(yùn)營商，員工超過2400人，基站數(shù)超過4000個(gè)，可承載1700多萬用戶，網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達(dá)99.5%，網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達(dá)99.5%，高速公路、三星級以上酒店、電梯和地下車庫等重要場所全部實(shí)現(xiàn)100%覆蓋。公司客戶數(shù)超過1200萬，是全國唯一一個(gè)客戶數(shù)超千萬的地級市運(yùn)營商，客戶規(guī)模全國排名第五。經(jīng)對對多家公司技術(shù)能力、服務(wù)水平及行業(yè)案例的比較后，東莞移動(dòng)最終選擇了與深圳訊呼信息技術(shù)有限公司正式簽約，選用訊呼技術(shù)開發(fā)的外呼營銷系統(tǒng)，由訊呼技術(shù)為其建設(shè)電話銷售系統(tǒng)，打造呼叫中心營銷平臺。該平臺的建立，將促使東莞移動(dòng)的營銷水平和服務(wù)質(zhì)量提升到一個(gè)新的高度。
　　二、電話銷售系統(tǒng)的優(yōu)勢
　　1、新型架構(gòu)，避免了老式架構(gòu)給客戶帶來的煩惱。
　　三、電話銷售系統(tǒng)的價(jià)值
　　1、提高電話銷售系統(tǒng)效率2倍以上，1人創(chuàng)造3人利潤
　　四、電話銷售系統(tǒng)的主要功能
　　1、自動(dòng)外撥功能
　　五、訊呼外呼營銷系統(tǒng)具有以下幾大顯著特點(diǎn)

業(yè)務(wù)簡單

電話量大

坐席規(guī)模大

為節(jié)約成本，座席可不配置電腦

　　目前，訊呼技術(shù)為東莞移動(dòng)建設(shè)了一套240中繼，240IP坐席，全程錄音的電話外呼營銷系統(tǒng)。相信隨著東莞移動(dòng)電話外呼營銷系統(tǒng)的成功上線，各類套餐在進(jìn)行銷售時(shí)所產(chǎn)生的有關(guān)系統(tǒng)投資成本、團(tuán)隊(duì)電話銷售效率、團(tuán)隊(duì)工作管理、業(yè)績提升等問題，將會迎刃而解。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《東莞移動(dòng)攜手訊呼技術(shù)建立電話銷售系統(tǒng)》，本文關(guān)鍵詞東莞,移動(dòng),攜手,訊呼,技術(shù),；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。