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青島海關正式運行“12360”服務熱線
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　　“您好!歡迎致電青島海關12360服務熱線!”為了進一步暢通海關與進出口企業(yè)和社會公眾的交流溝通渠道,經(jīng)過一年多的試用,歷經(jīng)多次系統(tǒng)改進和調(diào)試的青島海關12360服務熱線于12月28日正式投入運行。這條熱線主要受理青島關區(qū)的進出口企業(yè)和市民咨詢通關、監(jiān)管、知識產(chǎn)權保護等方面的政策法規(guī)問題,或?qū)ψ咚?、廉政等問題進行舉報、投訴等。
　　12360海關統(tǒng)一服務熱線是全國海關系統(tǒng),為進一步暢通海關與進出口企業(yè)和社會各界的交流溝通渠道,優(yōu)化海關監(jiān)管和服務而推出的公益服務熱線。在青島關區(qū),12360服務熱線則統(tǒng)一受理青島關區(qū)各類業(yè)務咨詢、投訴舉報、事務問答等事項,成為青島海關公開政務、服務公眾的重要方式。
　　除了撥打12360,公眾還可采取電子郵件、網(wǎng)上留言等多種方式提出服務需求。青島海關采取“統(tǒng)一受理、后臺協(xié)作、統(tǒng)一回復”的工作模式,由12360統(tǒng)一解答業(yè)務咨詢,接受建議和意見,指引用戶向海關相關主管部門提供走私、廉政舉報線索等。
　　海程邦達國際物流有限公司報關行王經(jīng)理在獲得12360的業(yè)務咨詢受理后,非常開心地說:“我咨詢了商品歸類和減免稅等4個問題,涉及的商品多,問題也很復雜。但12360當場就給我作了解答,非常專業(yè),很快消除了我的疑問。更重要的是,撥打電話解決問題省卻了我們到海關現(xiàn)場咨詢的人力和時間,太方便了?！?br /> 　　目前,青島海關12360服務熱線范圍覆蓋我省所有地區(qū),省內(nèi)包括聯(lián)通、移動、電信的固定電話和移動電話用戶在內(nèi)的所有用戶均可直接撥打12360,省外用戶可撥打0532―12360。

大眾日報

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