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中移動(dòng)呼叫中心落戶河南洛陽(yáng) 總投資40億元

　　1月12日消息，中國(guó)移動(dòng)（洛陽(yáng)）呼叫中心在洛陽(yáng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)破土奠基，該項(xiàng)目規(guī)劃2萬(wàn)呼叫座席，初步確定分兩期建設(shè)，該項(xiàng)目總投資約40億元，2萬(wàn)座席預(yù)計(jì)將帶來(lái)6萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位，將成為中國(guó)移動(dòng)為全國(guó)服務(wù)的呼叫中心之一。

　　據(jù)了解，中國(guó)移動(dòng)（洛陽(yáng)）呼叫中心項(xiàng)目位于洛陽(yáng)市經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)，該中心由中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司統(tǒng)一投資，是中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司呼叫中心集中化的重要戰(zhàn)略規(guī)劃，是集客服、管理、交流、公共服務(wù)等為一體的綜合性基地。
　　在未來(lái)的規(guī)劃中，中國(guó)移動(dòng)（洛陽(yáng)）呼叫中心將以“高效、安全、適用、經(jīng)濟(jì)、綠色、人文”作為核心理念，建設(shè)“世界一流呼叫中心”，實(shí)現(xiàn)功能一體化、渠道一體化、運(yùn)營(yíng)一體化。
　　具體為功能一體化，是要形成客戶服務(wù)、精準(zhǔn)營(yíng)銷、價(jià)值挖掘三位一體的功能組合；渠道一體化，是要成為包括人工（熱線、微博）、自助（自助終端、掌廳、網(wǎng)廳、WEB、WAP）、自動(dòng)（IVR）、關(guān)系型（社區(qū)、論壇）服務(wù)渠道的中樞和聯(lián)絡(luò)點(diǎn)；運(yùn)營(yíng)一體化，是服務(wù)提供要基于多樣化的基礎(chǔ)，包括物理座席、居家座席、及外部服務(wù)資源，并對(duì)這些資源進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)與服務(wù)需求的有效匹配。
　　資料顯示，2010年4月8日，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司李躍總裁來(lái)洛期間，與洛陽(yáng)市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)提出了在洛陽(yáng)建設(shè)中國(guó)移動(dòng)全國(guó)呼叫中心的建議，得到洛陽(yáng)市委和市政府的積極響應(yīng)和高度重視。
　　此外，洛陽(yáng)市委、市政府聯(lián)合中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)河南有限公司專門(mén)成立中國(guó)移動(dòng)（洛陽(yáng)）呼叫中心項(xiàng)目建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，為該項(xiàng)目建設(shè)所用資源給予了較大的政策支持。而且，洛陽(yáng)為此項(xiàng)目改造掛牌了兩個(gè)軟件學(xué)院為服務(wù)外包學(xué)院，7個(gè)學(xué)校新上呼叫中心專業(yè)，在人、才、物方面全力支持。
　　2011年6月3日，河南省人民政府與中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司在北京人民大會(huì)堂簽署了共建無(wú)線城市群戰(zhàn)略合作協(xié)議，其中建設(shè)大型呼叫中心，創(chuàng)造就業(yè)崗位，更好地滿足河南經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的信息化需求列入其中。
　　中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司李躍總裁表示，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司將進(jìn)一步整合各類資源，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)規(guī)模優(yōu)勢(shì)、資源優(yōu)勢(shì)、品牌價(jià)值優(yōu)勢(shì)、信息化推廣和應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，以“（洛陽(yáng)）呼叫中心”項(xiàng)目建設(shè)為抓手，積極利用TD-LTE、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新技術(shù)，助力河南信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為推進(jìn)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)、實(shí)現(xiàn)河南崛起中原振興做好信息化支撐，發(fā)揮更大的作用。

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